(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)支付寶的投訴，稱交電費(fèi)首次簽約立減10元實(shí)際不減。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
支付寶公司推出“電費(fèi)首次簽約代扣立減10元”活動(dòng)，2015年10月簽約后，21日首次代扣電費(fèi)沒(méi)有減10元，仍然如數(shù)劃扣電費(fèi)。多次電話支付寶95188協(xié)商，要求支付寶履行承諾，返還現(xiàn)金10元，均遭拒。
支付寶的陵云客服承認(rèn)：經(jīng)查詢我確實(shí)參加了支付寶推出的該項(xiàng)活動(dòng)，但由于支付寶公司的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致未能立減10元，但拒絕返還款項(xiàng)。我因?yàn)橹Ц秾毠就瞥鲈擁?xiàng)活動(dòng)，同時(shí)支付寶作為知名企業(yè)，相信該公司，參加了活動(dòng)。但事實(shí)證明支付寶欺騙了我，說(shuō)好的“立減”變成“不減”。那么多交電費(fèi)的方式，為何單單選擇支付寶呢？支付寶公司承諾不履行，涉嫌欺詐消費(fèi)者。要求：1、返還10元，2、承擔(dān)電話費(fèi)、上網(wǎng)費(fèi)等50元，3、欺詐賠償500元。
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與支付寶的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，稱經(jīng)查詢，這是武漢電力掃碼首次簽約代扣減10元的活動(dòng)。由于二維碼打印的原因，用戶在掃碼時(shí)沒(méi)有將我們埋在二維碼中的識(shí)別碼識(shí)別出來(lái)，確實(shí)沒(méi)有享受到代扣立減的優(yōu)惠，客服之前也早已跟用戶做個(gè)溝通，并已經(jīng)給用戶補(bǔ)發(fā)了代扣立減的憑證。不過(guò)用戶不接受，也拒接客服電話，客服后續(xù)會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/陳小莉)
