(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對中國建設(shè)銀行善融商務(wù)個人商城的投訴，稱商城購物遭遇欺詐。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴信息：
本人于2015年10月4日早7時10分，在建行善融商城購物，訂單號：201510040035937568，商鋪名稱：福州廣盈實業(yè)有限公司；商品名稱：創(chuàng)意、時尚、數(shù)顯溫度計、室內(nèi)外溫度計。下完單即催促發(fā)貨，后每天查看物流發(fā)貨情況，并督促發(fā)貨，賣家一直未發(fā)貨。
10月4日通過即時通聯(lián)系賣家，無回音(始終不在線)；打客服電話已停機；我只好求助善融商城在線客服，每次客服首先問一大通無關(guān)緊要的程序化的問題。讓我先聯(lián)系商家自行解決，不行再投訴，投訴不解決再申請善融介入。
10月7日，通過訂單發(fā)起投訴。10月9日，求助在線客服；10月9日，申請善融介入(至今顯示：善融正在對您的投訴進(jìn)行處理，請耐心等待處理結(jié)果。)10月14日，善融給我打電話，告訴我介入結(jié)果：“賣家說曾聯(lián)系過你，下周統(tǒng)一發(fā)貨。”我當(dāng)時氣懵了，賣家從未聯(lián)系過我，還謊稱與我達(dá)成一致，下周發(fā)貨。
10月14日晚上，申請退款。善融商城退款管理上顯示賣家拒絕原因：“不好意思，將會做發(fā)貨”。10月19日，第四次向在線客服求助，這次才記下了我的姓名、聯(lián)系方式、訂單號、投訴編號等，還是讓我耐心等待。10月26日晚，第五次向在線客服求助，客服還是來回繞圈子，不說到底怎么解決問題。
下單24天至今未發(fā)貨，從下單到現(xiàn)在，僅見到賣家“不好意思，將會做發(fā)貨”這幾個字，再無任何解釋。通過善融商城在線客服，五次反應(yīng)我購物遭遇“不發(fā)貨，不退款問題”，善融商城始終沒給出讓人滿意的答復(fù)和處理結(jié)果。客服人員來回繞圈子，循環(huán)往復(fù)地往下推，讓人很失望，很氣憤。雖然僅僅8元錢(另30元為電子券)，金額不多，但問題嚴(yán)重。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與建行善融商務(wù)個人商城處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/陳小莉)
