(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，企業(yè)實時在線客服平臺美洽網(wǎng)宣布完成500萬美元A輪融資，由晨興創(chuàng)投領(lǐng)投，日本創(chuàng)投基金Infinity Venture Partners跟投。
美洽網(wǎng)是一個為企業(yè)提供整合多渠道信息并進(jìn)行實時在線客服服務(wù)的平臺，主要面向客服方面對實時性要求比較高的企業(yè)，讓企業(yè)以類似阿里旺旺的形式開展客服工作。
曾經(jīng)報道過的從語音切入的天潤融通，從機(jī)器應(yīng)答結(jié)合人工客服切入的智齒科技和提供完整多渠道整合和知識庫的基于工單的Udesk等SaaS客服平臺有所不同。
圍繞著客戶更高效地幫助企業(yè)進(jìn)行即時在線客戶服務(wù)，美洽網(wǎng)從幾方面進(jìn)行了產(chǎn)品的設(shè)計：
1.針對移動場景設(shè)計溝通方式。企業(yè)可以通過美洽的SDK、插件為自己的app、網(wǎng)頁添加在線客服入口，美洽也整合了企業(yè)的微博和微信公眾號，顧客遇到問題時，無論通過哪種方式，都可以隨時找到客服，進(jìn)行實時對話，不需要安裝任何插件和應(yīng)用。企業(yè)的客服人員可以使用美洽app或者網(wǎng)站插件在網(wǎng)頁內(nèi)進(jìn)行實時回復(fù)，手機(jī)網(wǎng)站插件全面支持主流的智能手機(jī)瀏覽器。
2.面向企業(yè)顧客的方便的UI。美洽呈現(xiàn)給顧客的界面支持發(fā)送圖片、語音等多媒體內(nèi)容。使用網(wǎng)頁在線溝通時，顧客打開多個網(wǎng)頁或者不小心關(guān)閉網(wǎng)頁消息都不會丟失。
3.使企業(yè)的客服人員工作更便捷。美洽保存每一位顧客的訪問記錄，客服能在為顧客服務(wù)前查看完整的顧客信息，還可以分析網(wǎng)站訪客的設(shè)備網(wǎng)絡(luò)信息提前判斷訪客類型。對于常見問題企業(yè)客服人員可以設(shè)置自動回復(fù)和預(yù)設(shè)快速服務(wù)。
據(jù)美洽網(wǎng)站介紹，目前它們的用戶有“河貍家”“西山居”“狄?guī)?a target="_blank" href="http://qjkhjx.com/zt/rcpd/">教育”等眾多行業(yè)的企業(yè)，總數(shù)超過10000家。(來源: 36氪）
