(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月25日，用戶潘女士向“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 投訴稱攜程網(wǎng)退票機制不合理，用戶因不可抗力因素退票，客服稱除保險外不退回任何費用。
(注:中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
潘女士在攜程網(wǎng)上訂了2015年9月29日00:30分廣州飛往特拉維夫的往返機票，訂單號：1453729289
由于領(lǐng)事館最后說明簽證在28日前無法出簽，9月25日申請退票，攜程給予答復(fù)是無法改簽和退票。
我覺得這種做法不合理，因為不是我個人原因，是第三方原因?qū)е聼o法去以色列，屬不可抗力因素。攜程現(xiàn)答復(fù)除保險外不退回任何費用。
在接到潘女士的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點評、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/九份)
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