(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月25日，用戶潘女士向“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 投訴稱攜程網(wǎng)退票機(jī)制不合理，用戶因不可抗力因素退票，客服稱除保險(xiǎn)外不退回任何費(fèi)用。
(注:中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
潘女士在攜程網(wǎng)上訂了2015年9月29日00:30分廣州飛往特拉維夫的往返機(jī)票，訂單號(hào)：1453729289
由于領(lǐng)事館最后說(shuō)明簽證在28日前無(wú)法出簽，9月25日申請(qǐng)退票，攜程給予答復(fù)是無(wú)法改簽和退票。
我覺(jué)得這種做法不合理，因?yàn)椴皇俏覀€(gè)人原因，是第三方原因?qū)е聼o(wú)法去以色列，屬不可抗力因素。攜程現(xiàn)答復(fù)除保險(xiǎn)外不退回任何費(fèi)用。
在接到潘女士的投訴信息后，我們已第一時(shí)間將信息交與該網(wǎng)站的相關(guān)負(fù)責(zé)人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里去啊、大眾點(diǎn)評(píng)、同程旅游網(wǎng)、窩窩團(tuán)、藝龍網(wǎng)、餓了么入選“2015年(上)中國(guó)十大被投訴生活服務(wù)電商榜”。(文/九份)
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