(電子商務研究中心訊) 2015年9月15日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對一米鮮的投訴稱配送失敗不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
李先生稱8月30日晚上在一米鮮app下單購買兩份水果，訂單號為4163005。
預計是8月31日送到，然而由于個人原因?qū)е屡渌蛦T未能聯(lián)系上，當再次聯(lián)系上配送員時，已經(jīng)過了配送時間，他說今天已經(jīng)無法配送，建議我退掉，我表示同意。
然后進入app尋找退款的選項，發(fā)現(xiàn)并沒有這一選項，只能申請售后，于是我點擊了申請售后的按鈕，然而也并沒有獲得一米鮮方面的聯(lián)系。
接著我在8月31日又重新下了一個單子，這個單子確實是送到了，沒有任何問題。但第一個單子的錢一直拖到現(xiàn)在，大概有十幾天了還沒退。
9月9日我曾經(jīng)打過一次客服電話，客服推托說會有專人聯(lián)系我處理這個事，然而目前也并沒有任何反饋。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與一米鮮處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，網(wǎng)絡售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對板、價格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2015年上半年“中國網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/言回)
