(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年9月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)一米鮮的投訴稱(chēng)配送失敗不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)投訴內(nèi)容：
李先生稱(chēng)8月30日晚上在一米鮮app下單購(gòu)買(mǎi)兩份水果，訂單號(hào)為4163005。
預(yù)計(jì)是8月31日送到，然而由于個(gè)人原因?qū)е屡渌蛦T未能聯(lián)系上，當(dāng)再次聯(lián)系上配送員時(shí)，已經(jīng)過(guò)了配送時(shí)間，他說(shuō)今天已經(jīng)無(wú)法配送，建議我退掉，我表示同意。
然后進(jìn)入app尋找退款的選項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有這一選項(xiàng)，只能申請(qǐng)售后，于是我點(diǎn)擊了申請(qǐng)售后的按鈕，然而也并沒(méi)有獲得一米鮮方面的聯(lián)系。
接著我在8月31日又重新下了一個(gè)單子，這個(gè)單子確實(shí)是送到了，沒(méi)有任何問(wèn)題。但第一個(gè)單子的錢(qián)一直拖到現(xiàn)在，大概有十幾天了還沒(méi)退。
9月9日我曾經(jīng)打過(guò)一次客服電話(huà)，客服推托說(shuō)會(huì)有專(zhuān)人聯(lián)系我處理這個(gè)事，然而目前也并沒(méi)有任何反饋。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與一米鮮處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/言回)
