(電子商務研究中心訊) 2015年8月4日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱疑似虛假發(fā)貨，欺騙消費者。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
我于7月22日上午在國美在線下單購買老櫥煙灶消套裝黑寶石+XQ135+I7油煙機燃氣灶消毒柜套裝廚房電器三件套，共計兩套，顯示購買成功。當天下午接到賣家電話，稱其工作人員操作錯誤，拒絕發(fā)貨，讓我們申請退款，顧客在購買過程中并沒有任何過錯，所以我拒絕退款。
此定單顯示當天晚上已出庫，在23號顯示已由深圳發(fā)出，第二天賣家又打電話讓我們退款，并稱并沒有發(fā)貨，可是網(wǎng)站卻顯示已發(fā)貨，我根據(jù)上面單號打物流電話查詢，客服查詢此件重量都不到1公斤，在26日我收的貨是一個小盒子，里面是一個手機殼，我選擇了拒收，并拍照留存，將此事反饋至國美，國美稱賣家發(fā)錯貨。
一個賣廚房大件用品的，怎么可能會發(fā)成手機殼，而且在我拍下當天，賣家就打電話讓我們退款，說活動價格失誤標的不對，直接就說自己不會發(fā)貨，還在網(wǎng)站上填上單號，想讓我們簽收后耍賴，或者是等著我們拒簽，借此為由取消定單，這典型的就是虛假發(fā)貨，欺詐消費者的行為。
后向國美反映多次，此事一直沒有解決。與賣家溝通，其工作人員稱所拍套裝沒貨，而套裝里的單品卻仍在網(wǎng)站銷售，幾種套裝里的單品也與別的產(chǎn)品組合套裝在出售，只是將我所拍的套裝下架，我當時就問賣家，如果沒貨，為什么單品和其它產(chǎn)品也都有組成套裝在賣，難道是把顧客當傻子嗎？
賣家稱套裝和單品不在一個倉庫，無法發(fā)貨，這典型的就是欺詐消費者，而且賣家在未經(jīng)消費者的同意下，于8月2日私自將此定單取消。物流信息核實：宅急送：400-6789-000單號0928277416。作為一家品牌企業(yè)，不論什么原因，也不論自身如何失誤，只能說是企業(yè)內部的事情。但是，企業(yè)對外做出的承諾，就必須無條件的進行兌現(xiàn)。訂單號: 7418612828
在接到用戶的投訴信息后，我們已第一時間將信息交與該網(wǎng)站的相關負責人員處理。截至發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結果。對于此事，我們還將繼續(xù)趕住。
據(jù)《2014年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶/天貓、易迅網(wǎng)、當當網(wǎng)、1號店、國美在線、唯品會、銀泰網(wǎng)、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城為“2014年中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/婧子)
