(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年5月15日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴信息：
在蜜芽寶貝買(mǎi)了一款lamaze玩具給孩子，訂單號(hào): 15050634128462。
物流速度沒(méi)問(wèn)題，但是打開(kāi)箱子收到的玩具真是惡心到一定程度了。玩具包裝盒已經(jīng)被打開(kāi)過(guò)，盒子兩側(cè)的折耳都有指甲摳過(guò)的痕跡。里面的玩具，絨面的一側(cè)臟了，明顯是被人打開(kāi)過(guò)的痕跡，而且整個(gè)玩具很多的線頭。
之前在蜜芽寶貝買(mǎi)的玩具大鼓也有類(lèi)似情況，退款過(guò)程極其痛苦。客服的一再拖延，敷衍甚至欺騙讓我們消費(fèi)者覺(jué)得不可思議。怎么會(huì)有這么不負(fù)責(zé)任，愚蠢的商家呢？請(qǐng)有關(guān)部門(mén)好好監(jiān)管一下蜜芽寶貝，類(lèi)似的問(wèn)題在我個(gè)人這邊就出現(xiàn)了2次，可見(jiàn)有多可怕。蜜芽寶貝，希望你早日從母嬰用品屆消失，少欺騙消費(fèi)者們。你們買(mǎi)的東西都是給小孩子，小寶寶用的，良心是死掉了嗎？買(mǎi)殘次品和舊貨?。?！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與蜜芽寶貝處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/小石頭）
