(電子商務研究中心訊) 2015年4月25日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“宅女淘寶屋”淘寶網(wǎng)店的投訴，稱購買手機15天內出問題，無法退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
用戶表示，自己3月份到“宅女淘寶屋”淘寶網(wǎng)店購買一臺韓版三星手機，訂單號: 991105604317028，使用14天后手機出現(xiàn)問題，賣家不負責。申請?zhí)詫毥槿耄髞頁Q貨處理，但換回來了一臺同樣有問題的手機，想退款。客服卻說我不符合退款標準，說賣家只愿意退1500塊，原價可是1850塊啊！明明15天維權期內出現(xiàn)了質量問題，而且寄手機回去賣家檢查，不是我人為損壞為什么不能退呢？
賣家之前在淘寶介入留言也說過不是人為損壞就全額退款，現(xiàn)在到好，變成退少350塊。我覺得不合理，為什么賣家手機的質量問題，讓我這個無辜的消費者承擔？
據(jù)《2014年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，退換貨物、退款問題、網(wǎng)絡售假、質量問題、虛假促銷、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡詐騙、售后服務、訂單取消，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2014年網(wǎng)購用戶投訴最多的十大問題結癥。(文/勇全)
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