(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年4月1日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)蜜芽寶貝的投訴稱疑似出售舊商品。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
董小姐稱3月21日在蜜芽寶貝APP客戶端拍下一個(gè)玩具大鼓，訂單號(hào)為15032126347715。
再三催促才發(fā)貨，到了30號(hào)收到之后真是太失望了！打開(kāi)大鼓里面掉出了已經(jīng)被剪斷的安全繩，而且固定用的塑料板有部分缺損，更過(guò)分的是外面的禮物卡標(biāo)簽都有人為折痕。
當(dāng)時(shí)就擔(dān)心是不是舊貨，再檢查里面的沙錘等都有膠質(zhì)的東西，尤其是最大的那個(gè)搖鈴，玩具中間的三角區(qū)，腳底都有很多污垢。
本想擦擦干凈給孩子玩吧，結(jié)果發(fā)現(xiàn)腳底還有個(gè)大的劃痕。鼓底部有標(biāo)簽被撕去的痕跡，而且膠體沾上了很多的毛絮，仔細(xì)擦拭了很久才擦干凈，除此之外還有臟臟的痕跡。
本來(lái)不想退的，但給小孩子玩兒實(shí)在是太不放心了！各種跡象均表明這是一款被使用過(guò)重新售出的產(chǎn)品。并且產(chǎn)品本身有很大的瑕疵，鼓身有銳利毛刺，怎么可能給小孩子玩兒呢？
打電話聯(lián)系蜜芽寶貝客服，一再推脫，完全沒(méi)有任何反饋，著實(shí)氣憤。
查詢網(wǎng)上評(píng)價(jià)，有太多稱其出售假貨的帖子，并且收到退貨不按時(shí)退款，作為消費(fèi)者，真的是很不能接受這樣的情況。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與蜜芽寶貝處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱已經(jīng)聯(lián)系客戶處理，將有瑕疵的商品寄回給我們，會(huì)在收到商品之后為客戶辦理退款，并為客戶承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。出現(xiàn)此問(wèn)題的原因已經(jīng)反饋倉(cāng)庫(kù)核查。
據(jù)《2014年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退換貨物、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、質(zhì)量問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、發(fā)貨遲緩、信息泄露、網(wǎng)絡(luò)詐騙、售后服務(wù)、訂單取消，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2014年網(wǎng)購(gòu)用戶投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回)
