(電子商務(wù)研究中心訊) 2015年2月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)沱沱工社的投訴稱買生鮮付款半個(gè)月遲遲不發(fā)貨，客服電話打不通，發(fā)郵件不受理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
劉小姐稱2015年2月15日在沱沱工社購買了三袋生鮮食品，訂單號(hào)為150215094153。
春節(jié)前曾因不發(fā)貨打電話咨詢，客服稱要在年后發(fā)貨因?yàn)榭爝f停業(yè)。
可以理解，我就等到年后，結(jié)果都2月28日了，快遞早就上班了，還是遲遲不發(fā)貨。
該網(wǎng)站客服電話打不通，我現(xiàn)在要求取消訂單，退款！客戶自己不能操作，得由客服取消才可。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與沱沱工社處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱已經(jīng)處理，產(chǎn)生的退款金額將在3-5個(gè)工作日內(nèi)退還至用戶的賬戶中，后期用戶需要提現(xiàn)請(qǐng)?zhí)峁┿y行賬戶等信息即可。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，春節(jié)期間由于快遞處于半歇業(yè)狀態(tài)，網(wǎng)購商品出現(xiàn)延遲現(xiàn)象較多。對(duì)此，我們建議網(wǎng)購用戶最好不要在避開在此期間的購物，以防出現(xiàn)快遞不快等問題。此外，客服電話是保障消費(fèi)者服務(wù)的重要渠道，因此，電商企業(yè)應(yīng)保持客服熱線暢通，及時(shí)為消費(fèi)者解決購物問題。
此外，據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回）
