(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年12月3日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)賣(mài)客瘋網(wǎng)的投訴，稱(chēng)賣(mài)客瘋網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)阿迪達(dá)斯球鞋20天內(nèi)多出開(kāi)膠。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶(hù)投訴事實(shí)：
本人于2014年11月7日在賣(mài)客瘋網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了一雙229元的阿迪達(dá)斯藍(lán)色網(wǎng)球鞋，訂單號(hào)：14110709265782014311。
于同月9日傍晚收到貨。至29日早上偶然發(fā)現(xiàn)鞋子多處開(kāi)膠后停止穿該鞋，并于當(dāng)日下午聯(lián)系賣(mài)客瘋售后客服無(wú)果。
收貨后的20天使用期間，使用方式為步行，穿著次數(shù)約10次。賣(mài)客瘋售后客服認(rèn)定為自身穿著問(wèn)題所致，試問(wèn)如果鞋子本身不存在問(wèn)題，為何在20日內(nèi)開(kāi)膠？
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與賣(mài)客瘋網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱(chēng)，賣(mài)客瘋是一款移動(dòng)應(yīng)用軟件，可在你的手機(jī)或者平板電腦中下載使用。其用戶(hù)體驗(yàn)非常便捷，一分鐘即可找到自己喜歡的品牌和商品，并瞬間注冊(cè)和支付。然而在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)的問(wèn)題頗多。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問(wèn)題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶(hù)被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購(gòu)詬病，是2014年上半年用戶(hù)投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/塵落）
