(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月19日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天貓波司登旗艦店的投訴，稱少發(fā)貨無人處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
本人于2014.11.11號在天貓波司登旗艦店買了三件衣服，2014.11.19號根據(jù)商家提供的單號，收到了一件衣服，還有兩件不知所蹤。致電快遞公司查詢，也毫無結(jié)果。在阿里旺旺上多次詢問客服，均無人理睬，毫無答復(fù)。莫名其妙的少了兩樣?xùn)|西，心里很著急，可是又不知道該怎么辦，波司登公司網(wǎng)上公布的所有電話都打過了，一個(gè)也打不通。所有的客服都聯(lián)系了一遍，一個(gè)也不理睬。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/海沐森)
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