(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年11月10日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國付寶的投訴，稱網(wǎng)購?fù)ㄟ^國付寶支付被騙。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶投訴事實(shí)：
我于11月9日下午三點(diǎn)三十左右剛剛網(wǎng)購?fù)嬉浑p鞋，十分鐘后接到一個來自浙江余杭的電話說淘寶網(wǎng)正在維護(hù)我支付的訂單無法完成要直接退款到銀行卡。
之后就給我發(fā)過來一個網(wǎng)址讓填寫銀行卡號身份證密碼和手機(jī)驗(yàn)證碼等信息，我發(fā)現(xiàn)錢立馬被轉(zhuǎn)賬了，銀行卡里錢全被扣光了。電話里問他為什么會這樣回復(fù)說這是保證金，然后說需要另外一張卡去退保證金和鞋子的款給我。
我就覺得上當(dāng)了，之后就掛了電話。我上網(wǎng)上查詢顯示這筆款項(xiàng)時轉(zhuǎn)到國付寶信息技術(shù)有限公司。后我百度國付寶客服電話沒有人接，找到國付寶退款熱線撥通了，電話里的聲音和接到詐騙電話的聲音很像。
我說我有一個款項(xiàng)是打到國付寶的，他詢問了我銀行卡前四位和后四位之后就還是要讓我給另外一個銀行卡給他好讓他打錢回來，我懷疑想把另外一張卡里的錢都騙掉，就說沒有另外的卡，之后兌付掛電話了。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國付寶處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2014年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務(wù)成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/塵落）
