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順豐優(yōu)選購買生鮮產(chǎn)品遇物流問題聯(lián)系客服兩小時無人接聽

發(fā)布時間：2014年11月12日 16:34:39

(電子商務研究中心訊)　　2014年11月10日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對順豐優(yōu)選的投訴稱售后服務無人。

　?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）

以下為用戶投訴內(nèi)容：

　　張先生稱在順豐優(yōu)選網(wǎng)站購買牛肉，訂單號為1411066077684054。

　　11月6日下單，直到8日上午10:40時訂單狀態(tài)為未派送。但8日上午8點多打電話過來已經(jīng)派送。

　　本人因看到訂單一直未派送，有事外出，因而不能簽收物品。

　　生鮮食品容易壞，電話聯(lián)系順豐優(yōu)選幫忙處理，從8:40開始打電話到10:45兩小時，均未接通電話，均語音提示繁忙，去微信和官網(wǎng)查看也沒有相關客戶服務和訂單服務。

　　電商如果連客服都沒有，客戶買了商品，卻沒有客服能處理客戶問題，這絕對是個欺詐網(wǎng)站。

　　在此投訴順豐優(yōu)選不負責任，欺騙客戶。

　　以上總結(jié)兩點，一是訂單問題，派送信息不能及時更新，耽誤客戶行程，不負責任。二是無售后客服，兩小時不間斷電話都沒打通。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與順豐優(yōu)選處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。

　　據(jù)《2014年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/2014bndbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、網(wǎng)絡詐騙、質(zhì)量問題、退換貨物、訂單取消、發(fā)貨遲緩、賬戶被盜、售后服務成為網(wǎng)購詬病，是2014年上半年用戶投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/言回)

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