(電子商務研究中心訊) 在便利店行業(yè)，好鄰居可以說是對電商嘗試最積極的一家。京東、當當、亞馬遜、拉手、百度糯米、大麥網(wǎng)、微信支付、支付寶、拉卡拉……如此積極地與電商企業(yè)合作，業(yè)務涉及物流配送、宣傳推廣、金融、支付等領(lǐng)域，是“不務正業(yè)”還是探索新路？
億邦動力網(wǎng)聯(lián)系到了好鄰居副總經(jīng)理畢震，向其了解了好鄰居與9家電商企業(yè)合作的觀察與體會，這9家企業(yè)并不能囊括所有好鄰居的電商合作伙伴，但能大體勾畫出好鄰居的電商試錯路徑：
1、為電商“跑腿”——合作企業(yè)：京東、當當、亞馬遜、拉手、百度糯米
從2012年起，好鄰居就開始了與京東的合作，一方面，好鄰居入駐京東平臺，實現(xiàn)線上銷售，另一方面，好鄰居門店成為京東的線下自提點。
但這一高調(diào)的合作很快轉(zhuǎn)淡。在實際的運作過程中，好鄰居每天的接單量實際不多。畢震向億邦動力網(wǎng)坦承，目前好鄰居與京東的合作確實沒有當初那么積極，其中一個重要的原因在于好鄰居的配送速度與京東的期望不符。
畢震介紹，京東與好鄰居合作物流配送的方式是：京東首先將貨物送到好鄰居統(tǒng)倉，再由好鄰居將貨物從統(tǒng)倉運到門店，而在這個過程中，好鄰居的物流配送速度并非能滿足京東的“211”甚至“當日達”這樣的高要求。
目前，好鄰居仍然在與亞馬遜、當當網(wǎng)等電商平臺進行部分門店的測試合作。據(jù)畢震透露，其測試門店每天的訂單處理量在數(shù)十單左右，其還會嘗試與電商的合作，摸索更好的合作方式。
此外，好鄰居還與拉手、百度糯米嘗試過早餐團購業(yè)務。用戶在團購網(wǎng)站下單成功后，將收到短信電子碼，然后到達指定的好鄰居門店，憑電子碼在自助終端機上打印兌換券，最后再找店員兌換早餐。
好鄰居店內(nèi)的團購早餐自助終端
2、將客流量變現(xiàn)——合作企業(yè)：大麥網(wǎng)
在畢震看來，好鄰居與互聯(lián)網(wǎng)、電商結(jié)合的一個重要目的是探索“賣貨”以外的其它可能，而其中一個重要的可能性就是“賣流量”。
曾經(jīng)從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很長一段時間的畢震認為，除了商品，便利店還能利用地理優(yōu)勢、空間優(yōu)勢、客流優(yōu)勢嘗試更多增值服務，讓便利店的功能得到延伸。與大麥網(wǎng)的合作就是基于這樣的考慮。
據(jù)畢震介紹，目前好鄰居與大麥網(wǎng)的合作主要是廣告，借助便利店的客流，為大麥網(wǎng)的電影票做宣傳推廣。而據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，國內(nèi)部分便利店(如全家)已經(jīng)能實現(xiàn)在店內(nèi)安置電影票售票機，消費者可就近獲取電影票。
3、便民金融——合作企業(yè)：拉卡拉等
這實際上也是“不賣貨”的另一種可能性。好鄰居對便民金融的嘗試最典型的例子是引入拉卡拉便民金融終端，支持顧客繳納水電煤、交通卡充值、手機充值、還信用卡、銀行卡轉(zhuǎn)賬等等。
但實際上，畢震透露，由于支付寶錢包、微信支付等移動支付產(chǎn)品的侵蝕，很多用戶已經(jīng)習慣在手機端完成上述行為，便民金融產(chǎn)品的使用率有明顯的降低。
而在金融領(lǐng)域，好鄰居還有別的想法，例如與銀行合作社區(qū)金融服務。據(jù)了解，此前有部分銀行(如渤海銀行、民生銀行)已經(jīng)在嘗試開設社區(qū)金融網(wǎng)點：租用一間小型門面，安置自助設備(ATM、拉卡拉、優(yōu)惠券終端機等)、平板電腦、網(wǎng)上銀行體驗機等，同時還設置客戶咨詢室，配備兩名工作人員。便民金融點支持用戶體驗自助存款、購買理財產(chǎn)品等服務。
在畢震看來，如果與便利店合作，銀行其實不必特意租用門面，只需要將相應的自助設備進駐便利店的現(xiàn)成門面。這樣一方面可以節(jié)省銀行的成本，另一方面可以拓展便利店的業(yè)務領(lǐng)域，吸引更多客流。
4、移動支付——合作企業(yè)：微信支付、支付寶
移動支付方面，好鄰居也表現(xiàn)出積極的合作心態(tài)。除了成為微信刷卡支付的第一批合作商戶，好鄰居在更早的時候已經(jīng)在嘗試支付寶錢包收款。
與傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付、刷卡支付相比，微信支付和支付寶這樣的新興支付方式能給便利店帶來什么價值？畢震認為主要有兩個，一是顧客體驗，“在網(wǎng)絡暢通的前提下，這兩種支付方式確實比刷卡更快。”
另一個則是會員體系的搭建——支付寶和微信支付的賬戶體系更容易錨定用戶，進行更精細化的管理。更重要的是，支付寶和微信支付背后龐大的用戶數(shù)據(jù)對于便利店來說也是夢寐以求的資源。
據(jù)畢震介紹，目前好鄰居每天有100多個通過支付寶錢包支付的訂單，微信支付雖然剛剛接入，量還不大，但其宣傳力度相比更大。
但新興的移動支付方式進軍線下并非順風順水。此前就有線下商戶向億邦動力網(wǎng)吐槽稱：“支付寶的線下支付還處在幼兒園水平，重復扣款、扣多張卡的款、POS機扣款成功但支付寶扣款失敗、支付寶扣款成功但POS扣款失敗的情況屢屢發(fā)生。”不過畢震表示好鄰居基本沒有遇到這樣的情況。
“對我們來說，希望能從電商(或者互聯(lián)網(wǎng))獲得的價值主要是流量，也就是通過互聯(lián)網(wǎng)方式吸引更多的客流，另外一個就是拓展業(yè)務領(lǐng)域，彌補便利店空間的不足。未來我們也可以是個大賣場，像順豐的嘿客一樣，借助互聯(lián)網(wǎng)提供更多的商品和服務。”畢震表示。
而據(jù)億邦動力網(wǎng)了解，雖然近兩年便利店與電商一直有“相互親睞”的趨勢，但二者的配合并沒有找到最合適的方式，合作效果也遠遠未達到各自的預期。這或許可以解釋好鄰居之所以“廣結(jié)善緣”、頻繁與電商互動的原因：在不知道什么路是對的的時候，至少可以嘗試出哪些路是錯的。（來源：億邦動力）
