(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位媽媽對進口母嬰品牌特賣商城蜜芽寶貝的密集投訴稱購買到商品疑似有假，退貨遭拒。
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以下為該用戶投訴內(nèi)容：
案例一：網(wǎng)購的安全座椅被爆超出網(wǎng)站經(jīng)營范圍
江蘇的徐小姐稱2014年7月在蜜芽寶貝購買寶得適Britax頭等艙安全座椅，價值1880元，訂單號為140709941468。
2014年8月經(jīng)北京工商局網(wǎng)站查詢得知蜜芽寶貝經(jīng)營范圍并未包含安全座椅，超出經(jīng)營范圍。同時，蜜芽寶貝無法提供代理商授權(quán)經(jīng)銷證明，寶得適安全座椅來源疑似為“天津維啟達商貿(mào)有限公司”，該公司并未獲得寶得適品牌授權(quán)經(jīng)銷。
對于蜜芽寶貝超出經(jīng)營范圍銷售商品，并在無任何授權(quán)經(jīng)銷前提下號稱所售商品為正品行貨的行為，我申請退貨并要求蜜芽寶貝進行賠償。
案例二：奶粉、嬰兒保健食品、輔食等小票造假
李小姐稱今年5月、6月分別多次在蜜芽寶貝購買奶粉、嬰兒保健品、輔食，涉及訂單號為140520941375、140520941363、140702745894.140626615922、140621503880、140724389274、140702746354、140711982365。蜜芽寶貝的奶粉是荷蘭直郵，里面附當(dāng)?shù)爻匈徺I小票。仔細看是復(fù)印件，并且明顯造假。
寶寶的輔食，保健品都是進口的，可是沒有任何中文貼標(biāo)，產(chǎn)品與從正規(guī)渠道購買的同樣產(chǎn)品在色澤、口感等方面相差很大。
本人要求蜜芽寶貝拿出奶粉購買的小票原件，蜜芽告知屬于商業(yè)機密無法提供；要求提供保健品輔食的來源渠道。也被告知屬商業(yè)機密無法奉告。
根據(jù)消費者保護法第八條規(guī)定，消費者有權(quán)悉知商品的真實信息；二十條規(guī)定出賣方不得虛假宣傳；二十二條規(guī)定賣方應(yīng)該提供真實的購物憑證、發(fā)票。
蜜芽寶貝不僅沒有告知任何商品的來源信息，也沒有提供真實的購物小票原件，還在網(wǎng)站大肆宣傳一手貨源，官方授權(quán)，渠道清晰。其實蜜芽寶貝根本沒有授權(quán)，也不是一手貨源。這不是虛假宣傳是什么？
案例三：購買德國愛他美奶粉擔(dān)心有假，退貨遭拒
高小姐也在蜜芽寶貝購買了德國愛他美奶粉，訂單號為140731550051。
因看到媒體報道蜜芽寶貝網(wǎng)站涉嫌售假，對此網(wǎng)站直郵的奶粉品質(zhì)感到擔(dān)憂。但是該網(wǎng)站有條款，奶粉類產(chǎn)品不能退貨，讓她無所適從。
案例四：米粉保質(zhì)期宣傳與實際不符，退貨被拒絕
北京的周小姐稱在蜜芽寶貝購買嘉寶米粉，訂單號為140606204981。
產(chǎn)品的保質(zhì)期與網(wǎng)站所描述的不一致，網(wǎng)站上描述2015年7月到期，實際收到的貨是2014年9月。
由于已經(jīng)超過網(wǎng)站所謂的14天，其一口咬定沒有質(zhì)量問題不予退貨。此外該網(wǎng)站還屏蔽我的IP,使我不能訪問網(wǎng)站。
案例五：嬰兒用品虛假宣傳，安全座椅在曝光之列
張小姐也是一位在蜜牙寶貝購買商品后感到憂心忡忡的媽媽。她說前幾天有家嬰兒推車的官方微博發(fā)聲明說其特賣的該品牌嬰兒車系假貨，由此牽扯出一系列嬰兒吃穿用品的安全問題。
最為嚴重的就是奶粉輔食以及安全座椅，因為孩子的事情無小事。作為一個媽媽在蜜芽給寶寶買了不少東西，訂單號為140812948471。
今天關(guān)注到媒體揭露蜜芽在銷售假貨，尤其是我給寶寶買的百代適(寶得適)兒童安全座椅，已經(jīng)被國內(nèi)官方供應(yīng)商否認了。而且蜜芽一直宣稱的一手貨源，百分百正品也系虛假宣傳。
案例六：銷售商品無營業(yè)許可證，六大問題直指售假
田小姐更是指出了蜜牙寶貝六大問題，直指該網(wǎng)站售假，她在該網(wǎng)站購買商品的訂單號為140310071302。
1、沒有營業(yè)許可就銷售商品；2、涉嫌大量走私進口紙尿褲(包括日本花王，大王，尤妮佳)，奶粉(包括愛他美，喜寶，牛欄，美素，可瑞康)，嬰兒濕巾(韓國順順兒)；3、銷售假冒嬰兒推車(瑪格羅蘭等)，安全座椅(britax，阿普麗佳)，紙尿褲，嬰兒輔食，嬰兒營養(yǎng)添加劑等；4、購物小票造假；5、商品經(jīng)銷授權(quán)書造假；6、商品無法保修及更換。7、虛假宣傳，蜜芽寶貝一直宣傳“100%正品保障”，“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國直接采購”，讓消費者選擇在蜜芽寶貝購物，實際都是從不知真假的所謂經(jīng)銷商和小作坊進貨。
據(jù)媒體報道，蜜芽寶貝官方宣傳“100%正品保障”、“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國直接采購”，實際上其銷售的瑪格羅蘭推車及Britax安全座椅并未從品牌方、總代理直接采購，同時瑪格羅蘭推車疑為假貨。
此外，據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺了解到，蜜芽寶貝除了售賣手推車、安全座椅外，還有紙尿褲、孕產(chǎn)婦用品、嬰幼兒食品、嬰幼兒服裝、嬰幼兒奶粉、嬰幼兒洗發(fā)等商品，這些直接關(guān)系到嬰幼兒與孕產(chǎn)婦的健康與安全。這讓很多已經(jīng)在該網(wǎng)站購買商品的媽媽頗為擔(dān)心，而向該網(wǎng)站提出退貨申請時，卻以各種理由被屢屢拒絕。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺提醒廣大網(wǎng)購用戶，在網(wǎng)購海外品牌商品時一定要多留個心眼，盡量去大型正規(guī)的電商平臺購買。同時下單前詢問商家索要商品的相關(guān)原版身份驗證信息，并且不要相信過低價格的商宣傳，以防購買到假貨。(文/言回）
