(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位媽媽對(duì)進(jìn)口母嬰品牌特賣商城蜜芽寶貝的密集投訴稱購(gòu)買到商品疑似有假，退貨遭拒。
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以下為該用戶投訴內(nèi)容：
案例一：網(wǎng)購(gòu)的安全座椅被爆超出網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)范圍
江蘇的徐小姐稱2014年7月在蜜芽寶貝購(gòu)買寶得適Britax頭等艙安全座椅，價(jià)值1880元，訂單號(hào)為140709941468。
2014年8月經(jīng)北京工商局網(wǎng)站查詢得知蜜芽寶貝經(jīng)營(yíng)范圍并未包含安全座椅，超出經(jīng)營(yíng)范圍。同時(shí)，蜜芽寶貝無法提供代理商授權(quán)經(jīng)銷證明，寶得適安全座椅來源疑似為“天津維啟達(dá)商貿(mào)有限公司”，該公司并未獲得寶得適品牌授權(quán)經(jīng)銷。
對(duì)于蜜芽寶貝超出經(jīng)營(yíng)范圍銷售商品，并在無任何授權(quán)經(jīng)銷前提下號(hào)稱所售商品為正品行貨的行為，我申請(qǐng)退貨并要求蜜芽寶貝進(jìn)行賠償。
案例二：奶粉、嬰兒保健食品、輔食等小票造假
李小姐稱今年5月、6月分別多次在蜜芽寶貝購(gòu)買奶粉、嬰兒保健品、輔食，涉及訂單號(hào)為140520941375、140520941363、140702745894.140626615922、140621503880、140724389274、140702746354、140711982365。蜜芽寶貝的奶粉是荷蘭直郵，里面附當(dāng)?shù)爻匈?gòu)買小票。仔細(xì)看是復(fù)印件，并且明顯造假。
寶寶的輔食，保健品都是進(jìn)口的，可是沒有任何中文貼標(biāo)，產(chǎn)品與從正規(guī)渠道購(gòu)買的同樣產(chǎn)品在色澤、口感等方面相差很大。
本人要求蜜芽寶貝拿出奶粉購(gòu)買的小票原件，蜜芽告知屬于商業(yè)機(jī)密無法提供；要求提供保健品輔食的來源渠道。也被告知屬商業(yè)機(jī)密無法奉告。
根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法第八條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)悉知商品的真實(shí)信息；二十條規(guī)定出賣方不得虛假宣傳；二十二條規(guī)定賣方應(yīng)該提供真實(shí)的購(gòu)物憑證、發(fā)票。
蜜芽寶貝不僅沒有告知任何商品的來源信息，也沒有提供真實(shí)的購(gòu)物小票原件，還在網(wǎng)站大肆宣傳一手貨源，官方授權(quán)，渠道清晰。其實(shí)蜜芽寶貝根本沒有授權(quán)，也不是一手貨源。這不是虛假宣傳是什么？
案例三：購(gòu)買德國(guó)愛他美奶粉擔(dān)心有假，退貨遭拒
高小姐也在蜜芽寶貝購(gòu)買了德國(guó)愛他美奶粉，訂單號(hào)為140731550051。
因看到媒體報(bào)道蜜芽寶貝網(wǎng)站涉嫌售假，對(duì)此網(wǎng)站直郵的奶粉品質(zhì)感到擔(dān)憂。但是該網(wǎng)站有條款，奶粉類產(chǎn)品不能退貨，讓她無所適從。
案例四：米粉保質(zhì)期宣傳與實(shí)際不符，退貨被拒絕
北京的周小姐稱在蜜芽寶貝購(gòu)買嘉寶米粉，訂單號(hào)為140606204981。
產(chǎn)品的保質(zhì)期與網(wǎng)站所描述的不一致，網(wǎng)站上描述2015年7月到期，實(shí)際收到的貨是2014年9月。
由于已經(jīng)超過網(wǎng)站所謂的14天，其一口咬定沒有質(zhì)量問題不予退貨。此外該網(wǎng)站還屏蔽我的IP,使我不能訪問網(wǎng)站。
案例五：嬰兒用品虛假宣傳，安全座椅在曝光之列
張小姐也是一位在蜜牙寶貝購(gòu)買商品后感到憂心忡忡的媽媽。她說前幾天有家嬰兒推車的官方微博發(fā)聲明說其特賣的該品牌嬰兒車系假貨，由此牽扯出一系列嬰兒吃穿用品的安全問題。
最為嚴(yán)重的就是奶粉輔食以及安全座椅，因?yàn)楹⒆拥氖虑闊o小事。作為一個(gè)媽媽在蜜芽給寶寶買了不少東西，訂單號(hào)為140812948471。
今天關(guān)注到媒體揭露蜜芽在銷售假貨，尤其是我給寶寶買的百代適(寶得適)兒童安全座椅，已經(jīng)被國(guó)內(nèi)官方供應(yīng)商否認(rèn)了。而且蜜芽一直宣稱的一手貨源，百分百正品也系虛假宣傳。
案例六：銷售商品無營(yíng)業(yè)許可證，六大問題直指售假
田小姐更是指出了蜜牙寶貝六大問題，直指該網(wǎng)站售假，她在該網(wǎng)站購(gòu)買商品的訂單號(hào)為140310071302。
1、沒有營(yíng)業(yè)許可就銷售商品；2、涉嫌大量走私進(jìn)口紙尿褲(包括日本花王，大王，尤妮佳)，奶粉(包括愛他美，喜寶，牛欄，美素，可瑞康)，嬰兒濕巾(韓國(guó)順順兒)；3、銷售假冒嬰兒推車(瑪格羅蘭等)，安全座椅(britax，阿普麗佳)，紙尿褲，嬰兒輔食，嬰兒營(yíng)養(yǎng)添加劑等；4、購(gòu)物小票造假；5、商品經(jīng)銷授權(quán)書造假；6、商品無法保修及更換。7、虛假宣傳，蜜芽寶貝一直宣傳“100%正品保障”，“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國(guó)直接采購(gòu)”，讓消費(fèi)者選擇在蜜芽寶貝購(gòu)物，實(shí)際都是從不知真假的所謂經(jīng)銷商和小作坊進(jìn)貨。
據(jù)媒體報(bào)道，蜜芽寶貝官方宣傳“100%正品保障”、“只從品牌方、總代理、原產(chǎn)國(guó)直接采購(gòu)”，實(shí)際上其銷售的瑪格羅蘭推車及Britax安全座椅并未從品牌方、總代理直接采購(gòu)，同時(shí)瑪格羅蘭推車疑為假貨。
此外，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解到，蜜芽寶貝除了售賣手推車、安全座椅外，還有紙尿褲、孕產(chǎn)婦用品、嬰幼兒食品、嬰幼兒服裝、嬰幼兒奶粉、嬰幼兒洗發(fā)等商品，這些直接關(guān)系到嬰幼兒與孕產(chǎn)婦的健康與安全。這讓很多已經(jīng)在該網(wǎng)站購(gòu)買商品的媽媽頗為擔(dān)心，而向該網(wǎng)站提出退貨申請(qǐng)時(shí)，卻以各種理由被屢屢拒絕。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大網(wǎng)購(gòu)用戶，在網(wǎng)購(gòu)海外品牌商品時(shí)一定要多留個(gè)心眼，盡量去大型正規(guī)的電商平臺(tái)購(gòu)買。同時(shí)下單前詢問商家索要商品的相關(guān)原版身份驗(yàn)證信息，并且不要相信過低價(jià)格的商宣傳，以防購(gòu)買到假貨。(文/言回）
