(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月19日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱(chēng)物流信息未更新，疑似欺詐。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
劉先生稱(chēng)8月15日在唯品會(huì)下單，訂單號(hào)為14081516505535。
訂單信息顯示8月16下午派發(fā)給承運(yùn)商順豐快遞，8月19還在承運(yùn)商順豐快遞，物流單號(hào)在順豐官網(wǎng)根本查不到，查詢之后顯示并無(wú)此單號(hào)。
給唯品會(huì)客服打電話，給品牌供貨商打電話根本毫無(wú)實(shí)質(zhì)性的幫助，一直像在踢皮球似得玩弄消費(fèi)者，不解決問(wèn)題總讓我等等等，一個(gè)貨壓在順豐4天，去官網(wǎng)物流又查不到。
雖說(shuō)是一千多買(mǎi)的東西，但早已讓人喪失了購(gòu)物的樂(lè)趣。最終原因到底是順豐根本沒(méi)收到貨還是商家根本就沒(méi)發(fā)貨，我打電話都問(wèn)不清楚。
現(xiàn)在我距下單日期第五天了，我還不知道商品在哪里，最終的物流更新停留在訂單包裹已派發(fā)給承運(yùn)商順豐快遞、
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與唯品會(huì)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，唯品會(huì)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《發(fā)貨、退款問(wèn)題頻現(xiàn)訂單取消屢被投訴剖析誠(chéng)信打折的“特賣(mài)電商”唯品會(huì)》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/wphbg/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”(文/言回)
