(電子商務(wù)研究中心訊) 馬航、越南等境內(nèi)外意外事件和天災(zāi)人禍頻發(fā)，我國旅游者對旅游意外險的投保情況怎么樣？哪些情況下可以獲得保障和賠付？各個省市和目的地的投保情況有什么不同？近日，國內(nèi)最大的在線旅游公司攜程旅行網(wǎng)通過對2013年以來數(shù)百萬份旅游意外險投保案例進行統(tǒng)計，發(fā)布了國內(nèi)首份《2013-2014旅游意外險投保理賠報告》。
該報告顯示，我國旅游者對旅游意外保險(和訊放心保)投保率持續(xù)上升。近一年內(nèi)，在攜程網(wǎng)上預(yù)訂旅游產(chǎn)品的同時，自愿購買旅游意外險的旅游者超過百萬人次，游客的投保率提高5%，部分出境游區(qū)域的投保率最高達到80%以上。理賠金額增長接近150%。賠付比例最高的案例保費45元獲賠30萬，賠付金額是保費的6666倍。
報告中攜程還發(fā)布了對用戶的旅游保險意愿和滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示，大部分游客已養(yǎng)成自愿購買旅游保險的習(xí)慣。旅游者購買旅游保險意愿達83%。超過七成的旅游者購買旅游保險的原因是“習(xí)慣性購買，出行有保障放心”，其他因素依次是：旅途中有高風(fēng)險項目、目的地不安全、出游中有老人和小孩等。游客對人身保障的關(guān)注度最高，最關(guān)注的保險是意外傷害、醫(yī)療保險，其次是財產(chǎn)安全保險。
航班延誤、旅程取消等旅行不便成為最為頻繁出現(xiàn)的旅游風(fēng)險。攜程對一年內(nèi)數(shù)百萬級的投保案例統(tǒng)計得出，旅程延誤是保險理賠最多的案件，占總事件的77%。在理賠金額中占比也最高，達45%。其他事件依次是：旅程取消和變更、醫(yī)療事件、財產(chǎn)損失、行李延誤、意外身故和殘疾。
旅游保險案件獲得理賠的概率也在持續(xù)提升。據(jù)攜程用戶調(diào)研報告顯示，92%的報案旅游者獲得了成功理賠，理賠不成功的主要原因是不符合保險的理賠范圍。理賠成功率最高的是“出行前資源退變更”，成功率為近100%。其他依次是：航班延誤(94%)、財務(wù)損失(93%)、疾病醫(yī)療(91%)等。攜程與保險公司合作對旅游保險產(chǎn)品與服務(wù)進行優(yōu)化，有力提高了客戶獲得理賠的概率。
哪些省市的旅游者更習(xí)慣購買旅游保險？攜程選取全國主要出發(fā)城市，投保率最高的前二十五名城市分別是：上海、濟南、鄭州、武漢、長沙、北京、天津、青島、合肥、無錫、寧波、杭州、南京、沈陽、福州、蘇州、廈門、成都、昆明、重慶、西安、東莞、深圳、佛山、廣州。上海居民投保率最高，在主要出發(fā)城市中，廣東區(qū)域投保率最低，濟南、鄭州、武漢、長沙等內(nèi)陸和中部地區(qū)的投保率均位居前茅。
哪些目的地的理賠率相對更高？理賠率最高的國內(nèi)目的地依次是：海南、遼寧、吉林、甘肅、四川、黑龍江、西藏、湖北、山東、廣西。海外目的地依次是：馬爾代夫、印度尼西亞、柬埔寨、澳大利亞、泰國、馬來西亞、美國、港澳、日本、臺灣。理賠率高的原因是水上運動、登山、滑雪等戶外運動風(fēng)險較高；航班延誤和取消相對比較多；海島類目的地風(fēng)險高等。
海外旅游時發(fā)生的理賠事件更多。從用戶調(diào)研數(shù)據(jù)來看，海外旅游的理賠案件占62%，相比國內(nèi)旅游多50%。海外旅行時，部分出境游行程取消損失大，容易發(fā)生財務(wù)損失事件，并且由于水土不服、戶外運動造成傷害等原因，在海外的疾病醫(yī)療保險理賠案件比例較高。
攜程根據(jù)旅游者的反饋，評選出十大人氣特色旅游保險產(chǎn)品：無理由取消保險、水上交通工具附加保險(如馬爾代夫水上飛機)、境外郵輪短線保險、爸媽放心游保險、海島旅游保險、中東非購物附加保險、高原保險、滑雪游保險、證件丟失境外短線保險、旅行救援境外長線保險。
攜程旅游保險負責(zé)人表示，旅游意外保險的關(guān)注度和投保率在我國呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢，獲得的保障范圍和賠付水平也越來越高，特別是在線投保成為趨勢。作為攜程“六重旅游保障”的重要部分，攜程旅游保險在業(yè)內(nèi)率先實現(xiàn)在線旅游預(yù)訂與投保“一站式服務(wù)”，與保險公司合作開發(fā)更符合中國旅游者需求的產(chǎn)品。攜程每年服務(wù)數(shù)百萬游客，其旅游用戶的投保率與賠付保障水平均處于國內(nèi)旅游行業(yè)領(lǐng)先地位。（來源：民航資源網(wǎng)）
