(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年5月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對QQ網(wǎng)購的投訴稱質(zhì)量問題不予處理。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
羊小姐稱在QQ網(wǎng)購商家處購買錢包，訂單號為867522147-20140503-1266818672。
發(fā)貨時與賣家再三叮囑因?yàn)樗I商品是送人的，一定要檢查好商品的質(zhì)量在發(fā)貨，賣家說沒問題你放心質(zhì)量絕對正品保證。結(jié)果發(fā)過來的貨物一收到貨打開就有明顯瑕疵，錢包有很劣質(zhì)的油漆味，新錢包表面有一塊明顯破皮，錢包內(nèi)部也有斑斑點(diǎn)點(diǎn)破皮現(xiàn)象，質(zhì)量太差根本沒法送人。
與賣家反饋情況，賣家就一句不好意思后就再也不予回復(fù)，通話不接，明明在線也不理。
實(shí)在沒有辦法與賣家聯(lián)系，只有維權(quán)處理，在每天與該網(wǎng)站的維權(quán)客服打了無數(shù)個電話后，客服態(tài)度是挺好，但是根本不予處理，推來推去的，并未收到任何反饋電話，至今無果。賣家還拒絕了我的退款申請。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與QQ網(wǎng)購處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋如下：我司已電話聯(lián)系上該女士并與羊歡達(dá)成一致處理意見，關(guān)于該產(chǎn)品的情況，已要求賣家提供收貨地址給予羊歡女士辦理退貨退款，若賣家不予配合在指定時間內(nèi)提供退貨地址，我司會優(yōu)先退款給羊歡女士。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于近來微信、移動購物的普及，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺向廣大網(wǎng)購用戶征集涉及手機(jī)和pad移動互聯(lián)網(wǎng)端，微信(掃二維碼、公眾賬號等)、微博、智能電視(電視購物以及智能互聯(lián)網(wǎng)電視購物)的投訴案例，如果您在以上購物中遇到任何不愉快購物經(jīng)歷，可發(fā)送至tousu@netsun.com。(文/言回）
