(電子商務研究中心訊) 2014年4月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對百度糯米的投訴稱未消費卻顯示已消費。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
黃小姐稱年4月17日在百度糯米網(wǎng)團購北京歡樂谷大學生門票5張，訂單號為304168518、304168337、304168175、304167941、304166152。
準備次日消費，但由于第二天下雨，無法前去，有考慮到有效期內(nèi)也沒有機會再去，于是做了退款申請。
經(jīng)過兩天的等待，結(jié)果卻是我已消費，退款失敗。這讓消費者如何再信任他們的承諾：未消費，隨便退。
715元對一個大學生來說不是一筆小數(shù)目，希望糯米網(wǎng)能站在消費者的角度真正為消費者解決問題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機》(詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務與 用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權平臺——“網(wǎng)購投訴平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回)
