(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)淘寶網(wǎng)的投訴稱買(mǎi)到假貨且欺騙消費(fèi)者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容：
3月19日，我在淘寶下單買(mǎi)了“香港清純數(shù)碼”家的“原裝正品8.9寸平板電腦手機(jī)打電話四核3G雙卡雙待導(dǎo)航IPS屏10寸”，訂單號(hào): 575047475139407。賣(mài)家在網(wǎng)上說(shuō)的很好，說(shuō)是百分之百的正版，還說(shuō)一年包換，五年保修。
買(mǎi)回來(lái)之后，我發(fā)現(xiàn)根本就不是正版，第一天屏就出問(wèn)題，解不了鎖，打電話給客服，服務(wù)態(tài)度非常好，親自打電話我解決問(wèn)題，但是我用安兔兔測(cè)試，發(fā)現(xiàn)根本就不是正版，屏幕顯示也不大好，但是因?yàn)闆](méi)有什么很大的問(wèn)題，就不怎么想找客服麻煩。
今天我把平板電腦放到我包里(里面只有錢(qián)包和袖套)，再拿出來(lái)的時(shí)候，屏裂開(kāi)了，找客服，客服態(tài)度非常惡劣，說(shuō)是人為弄壞的，修要花錢(qián)。
我想投訴的主要有兩點(diǎn)：
我用過(guò)很多年的手機(jī)，從沒(méi)有手機(jī)放到包里屏裂開(kāi)了，這只能說(shuō)明這個(gè)東西質(zhì)量很差啊，為什么質(zhì)量這么差的東西還要消費(fèi)者買(mǎi)單？
2.在他的介紹里面，說(shuō)到了一年包換，五年保修，沒(méi)有寫(xiě)屏壞了就不包換還要花錢(qián)修??？這樣的話，誰(shuí)都可以用假貨來(lái)欺騙消費(fèi)者，然后說(shuō)是消費(fèi)者人為弄壞的，那消費(fèi)者豈不是一直要為假貨買(mǎi)單？而且淘寶的維權(quán)時(shí)間只有15天，15天之后，賣(mài)家就翻臉不認(rèn)人，我們?cè)趺崔k？盼解決！
此外，據(jù)《2013年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣(mài)家及商城部分品牌賣(mài)家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美在線(包括原國(guó)美在線、庫(kù)巴網(wǎng))、1號(hào)店、凡客誠(chéng)品(包括凡客自營(yíng)電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會(huì)、夢(mèng)芭莎、好樂(lè)買(mǎi)為“2013年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開(kāi)通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/吳秀琛)
