(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月7日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴稱客服電話難接通。
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以下為用戶投訴內(nèi)容：
王先生稱4月4日在百度糯米網(wǎng)團購3張某度假村門票，訂單號為301568777。
在線成功支付后，手機一直無法獲取電子團購卷，總是提示服務(wù)器錯誤。撥打客服電話非常難接通，偶然接通后先播放一大段廣告，然后總是告知有10人等待。從以上行為看出，客服電話根本沒有人在接聽！
肖小姐稱2013年10月24日在糯米網(wǎng)下單，支付寶付款成功，訂單號為127118442。訂單里的兩張糯米券沒有使用，應(yīng)該退款96元，早就申請了，糯米網(wǎng)一直顯示“退款中”。
客服電話打了4次，沒能接通，我再也不信任糯米網(wǎng)了，都是好幾年的客戶了，過期退款這么費勁。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋如下：王先生的訂單：糯米客服已聯(lián)系用戶辦理退款，消費者表示認可。
肖小姐的訂單：糯米客服與用戶溝通，用戶表示已收到了退款。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，窩窩團、美團網(wǎng)、聚美優(yōu)品、糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、高朋網(wǎng)、大眾點評團、麥圈網(wǎng)、愛麗團購網(wǎng)均在榜單之內(nèi)。為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回)
