(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年4月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱私自取消用戶訂單。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
高先生稱3月21日凌晨在國美手機客戶端搶購一臺“華為(HUAWEI)榮耀3XG750-T00雙3G版TD-SCDMA/WCDMA”，訂單號為4649354160。
3月26日還未到貨，找客服了解情況，回復(fù)7天之內(nèi)到貨。
我等到3月31日，再問客服，客服說去了解情況，結(jié)果到下午17:24就無故取消我的訂單，上面還寫著我拒收！
31日晚上我打國美客服電話，客服回復(fù)會進一步了解情況。4月1日，客服給我電話說錢被商家退回給國美，要我重新下一個單。
因這款手機當(dāng)時是1049搶購的，現(xiàn)在各大電商都需要1698，而且也要搶購，所以我就跟客服理論，我重新下單差價怎么辦，要么補我差價重新下單，要么就發(fā)一臺手機?？头砻娲饝?yīng)的很好，說我?guī)湍阌涗浬蠄笠幌?，結(jié)果剛掛完電話，我就收到一條短信說我的退款已通過審核，意思就是他們就不管了，這種服務(wù)，投訴無門！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》( qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014yhty.pdf)監(jiān)測統(tǒng)計，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國美在線(包括原國美在線、庫巴網(wǎng))、1號店、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、銀泰網(wǎng)、唯品會、夢芭莎、好樂買為“2013年度中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗，同時幫助更多用戶解決網(wǎng)購糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費維權(quán)專項行動”，并在315起開通全國首個“微信網(wǎng)購維權(quán)平臺——“網(wǎng)購?fù)对V平臺(微信公眾號:DSWQ315)”。(文/言回)
