(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年3月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)糯米網(wǎng)的投訴稱退款去向不明以及退款不能提現(xiàn)。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
莫小姐稱3月5日在糯米網(wǎng)團(tuán)購(gòu)兩張南寧某酒店使用券共152元，并預(yù)約3月7日使用。結(jié)果當(dāng)天商家告訴我沒有房間，讓我申請(qǐng)退款，我便積極申請(qǐng)?jiān)吠嘶刂?a target='_blank'>支付寶，兩天夠后該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)退款訂單寫著已退款，我查看我的支付寶并沒有這比款項(xiàng)，那么該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)顯示的已退款，是欺詐行為嗎？我的錢去哪里了？
3月8日我又在該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)團(tuán)購(gòu)兩張電影票一共66元，優(yōu)惠3.7元花了62.3元，該團(tuán)購(gòu)券說明上寫到3月7-9日優(yōu)惠活動(dòng)，每張電影票只收3.7元，使用后每份只收取3.7元，用戶已支付的超出金額，將在驗(yàn)證后10分鐘內(nèi)現(xiàn)金返還至糯米賬戶余額內(nèi)，每名用戶最多有3份團(tuán)單可參與返現(xiàn)，當(dāng)天十分鐘后確實(shí)收到兩天短信說優(yōu)惠剩的款向退至我的糯米賬戶，后查也沒有收到任何退款，現(xiàn)在本人在該團(tuán)購(gòu)網(wǎng)共有206.9元下落不明。
相關(guān)訂單號(hào)為0201-1315-2066、0197-9414-3244、0321-9691-9386、0328-6390-3774。楊小姐稱用兩個(gè)糯米賬戶購(gòu)買電影票，訂單號(hào)為210360996。
去看之前了解到當(dāng)天沒有想看的電影又連忙申請(qǐng)退款，繼續(xù)在糯米網(wǎng)上買了另外一家電影院的票，結(jié)果申請(qǐng)退款的時(shí)候太急，更不知道糯米賬戶無法提現(xiàn)。
現(xiàn)在140多元錢分布放在兩個(gè)糯米賬戶里無法使用。之前在糯米網(wǎng)上買的東西質(zhì)量也不好。也不想在糯米上買東西了。真是太失望了，希望能讓我把賬戶余額退到我的支付寶。在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱兩個(gè)訂單用戶均已收到退款。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)》(詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/)
為幫助各電商網(wǎng)站更好提高售后服務(wù)與用戶體驗(yàn)，同時(shí)幫助更多用戶解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，網(wǎng)經(jīng)社攜手律師、工商、消保委聯(lián)合發(fā)起“3.15電商消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動(dòng)”，并在315起開通全國(guó)首個(gè)“微信網(wǎng)購(gòu)維權(quán)平臺(tái)——“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)(微信公眾號(hào):DSWQ315)”。(文/言回)
