(電子商務(wù)研究中心訊) 
記者昨日接到讀者投訴發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購(gòu)機(jī)票出現(xiàn)了“退改簽”陷阱。業(yè)內(nèi)人士表示，臨近春運(yùn)，機(jī)票電信詐騙、假冒航空公司、旅游網(wǎng)站的釣魚(yú)網(wǎng)站數(shù)量相比平時(shí)猛增，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票成功后要小心騙局。
慣以航班取消等誘騙乘客
新快報(bào)記者了解到，詐騙分子以“航班被取消，提供退票、改簽服務(wù)”名義，實(shí)施短信詐騙。此前，南航、東航、川航、深航、山航都有乘客收到過(guò)類(lèi)似的詐騙短信。而1月23日中午，讀者小李就接到一條短信，內(nèi)文寫(xiě)道：“您乘坐的2014年1月24日廣州-大連12:50起飛的深圳航空Z(yǔ)H9575航班由于機(jī)械故障原因已被取消，請(qǐng)盡快致電與客服聯(lián)系辦理改簽或者退票，以免耽誤了您的行程，客服電話(huà)：4008-525282。”由于小李到大連只是中轉(zhuǎn)，家住遼寧省營(yíng)口市的她早已買(mǎi)好了晚上七點(diǎn)的火車(chē)票回家。情急之下她撥通了短信中客服的電話(huà)。接電話(huà)的客服操著一口不流利的廣東普通話(huà)，當(dāng)小許說(shuō)出自己的姓名后，對(duì)方馬上勸說(shuō)她不要著急，可以改簽同一時(shí)間國(guó)航的飛機(jī)，費(fèi)用由航空公司承擔(dān)，但是要交20元的工本費(fèi)。
小李對(duì)記者說(shuō)，她覺(jué)得事有蹊蹺，便掛斷了電話(huà)轉(zhuǎn)而向深圳航空求證，結(jié)果一場(chǎng)虛驚。不過(guò)，現(xiàn)在回想起來(lái)都覺(jué)得后怕，“當(dāng)時(shí)假客服只是問(wèn)了我姓名就告訴我飛機(jī)故障取消了，而一般正常情況下，航空公司客服會(huì)先問(wèn)乘客身份證號(hào)再核對(duì)乘客信息等。”小李隨后撥打了110，接線(xiàn)民警記錄了她接收到的短信和假客服電話(huà)，并建議她最好到就近的派出所報(bào)案。
業(yè)內(nèi)人士告訴新快報(bào)記者，其實(shí)這一類(lèi)的詐騙短信已廣為傳播。詐騙短信內(nèi)容大致有兩種，一是謊稱(chēng)票務(wù)支付有誤，二是謊稱(chēng)航班因故已被取消，然后要求消費(fèi)者聯(lián)系相關(guān)客服電話(huà)。然后假客服就會(huì)要求事主改簽機(jī)票，而且要求用銀行卡再一次轉(zhuǎn)賬，才可出票，出票后再退還原來(lái)的購(gòu)票款，事主信以為真，并按照騙子的指示一步步走向陷阱。
發(fā)現(xiàn)收費(fèi)內(nèi)容便應(yīng)警惕
可是騙子如何能得到乘客的個(gè)人信息？“信息不是訂票渠道泄露的，這屬于電信詐騙，從去年開(kāi)始就有這類(lèi)機(jī)票詐騙案例了，我們也希望能盡快破案。”一位旅游在線(xiàn)網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴新快報(bào)記者，不過(guò)從手段來(lái)看，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為應(yīng)該有對(duì)航空業(yè)有所了解的人參與。深圳航空一位客服經(jīng)理告訴記者，信息非航空公司官網(wǎng)泄露，目前航空公司訂票平臺(tái)都是由民航局統(tǒng)一提供的第三方信息平臺(tái)，他們也接到過(guò)類(lèi)似的多起投訴，目前已報(bào)案。
警方曾對(duì)此分析表示，這類(lèi)案件是典型網(wǎng)絡(luò)詐騙。這類(lèi)犯罪屬于高智商犯罪，甚至有集團(tuán)化的詐騙團(tuán)伙。比如公安部曾破獲的幾起集團(tuán)化詐騙案。
TIPS
防范騙局最好打官方客服
一位酷訊旅游網(wǎng)相關(guān)人員表示，在收到類(lèi)似短信時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)冷靜通讀短信內(nèi)容看有無(wú)語(yǔ)法錯(cuò)誤，“因?yàn)楹娇展景l(fā)出的短信通知都是經(jīng)過(guò)法務(wù)審核的，并不是簡(jiǎn)單能寫(xiě)出來(lái)的。”
另外，他還提醒，如果是因?yàn)楹娇展驹蛉∠桨?，航空公司可全額退款，免費(fèi)簽轉(zhuǎn)、變更，不會(huì)向旅客收取工本費(fèi)。所以，一旦收到的短信內(nèi)包含收取費(fèi)用的內(nèi)容，消費(fèi)者就應(yīng)該警惕了。
上述人士稱(chēng)，其實(shí)最簡(jiǎn)單的辨別方法就是第一時(shí)間撥打航空公司官方客服電話(huà)，或者在最初預(yù)訂的旅游網(wǎng)站官網(wǎng)查詢(xún)訂單信息，切忌直接使用短信上提供的電話(huà)。
此外，還有業(yè)內(nèi)人士提醒，在網(wǎng)上搜索相關(guān)網(wǎng)站的時(shí)候也還需要辨別是否真正的官網(wǎng)鏈接，以防登錄釣魚(yú)網(wǎng)站。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)頁(yè)面彈出的訂票小廣告等窗口也要謹(jǐn)防。(來(lái)源：《新快報(bào)》)
