(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)QQ網(wǎng)購(gòu)的投訴。投訴稱，在QQ網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買香奈兒連衣裙，到貨后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量低劣，申請(qǐng)退款并要求賠償，買家方面不愿賠償。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
劉姓網(wǎng)友稱在QQ網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買香奈兒連衣裙，到貨后發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量低劣，申請(qǐng)退款并要求賠償，買家方面不愿賠償。訂單號(hào)：1678404546-20131114-1183838036
我于2013.11.14日在QQ網(wǎng)購(gòu)相中了一款香奈兒連衣裙挺不錯(cuò)的，原價(jià)456元打折促銷為228元錢。于是下單付款，后過(guò)了幾天收到貨以后發(fā)現(xiàn)商品做工粗糙，線頭等明顯，在衣服上額香奈兒商標(biāo)歪歪斜斜，且商品包裝粗糙，連衣裙上未有任何有關(guān)此商品信息的說(shuō)明卡等，因在QQ網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買的，以前也經(jīng)常在QQ網(wǎng)購(gòu)買東西，知道QQ網(wǎng)購(gòu)有承諾說(shuō)假一賠三，遂發(fā)起假貨退款申請(qǐng)，賣家同意退款。
但在申請(qǐng)假一賠三申請(qǐng)的時(shí)候，QQ網(wǎng)購(gòu)客服卻百般袒護(hù)賣家，說(shuō)該商品為賣家自有品牌，我想問(wèn)一下：香奈兒何時(shí)為賣家的品牌了，我也曾致電香奈兒公司，被客服告知香奈兒未授權(quán)任何公司使用其品牌商標(biāo)。那該賣家的自有品牌商標(biāo)如何得來(lái)？而在商品標(biāo)題中，賣家明確寫(xiě)著香奈兒連衣裙，QQ網(wǎng)購(gòu)精靈卻這樣刁難消費(fèi)者我覺(jué)得挺不公平的，我在QQ網(wǎng)購(gòu)買東西都是彩鉆三級(jí)了，以后還叫我怎么在該平臺(tái)買東西。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。 （文/王溢）
