(電子商務(wù)研究中心訊) 摘要：日前，網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青在接受《中華合作時(shí)報(bào).超市周刊》記者就“第三方支付”問(wèn)題采訪時(shí)表示：百貨公司與線上支付合作的方式，是一個(gè)較好的發(fā)展趨勢(shì)，一方面百貨公司可以通過(guò)這種O2O形式擴(kuò)展自己的銷售渠道，另一方面消費(fèi)者也多了一種便捷的支付方式，對(duì)百貨公司、移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)方及消費(fèi)者而言三方有利。
以下為該報(bào)道全文：《實(shí)體零售企業(yè)糾結(jié)移動(dòng)支付》
選微信支付還是支付寶呢？在微信裹挾著近6億的用戶和財(cái)付通向阿里巴巴發(fā)起沖擊后，實(shí)體零售也在支付革命的道路上賽跑，爭(zhēng)做第一個(gè)吃螃蟹的人。
11月15日，阿里巴巴與銀泰商業(yè)聯(lián)手在銀泰的29家門店推出“當(dāng)面付”(支付寶移動(dòng)支付的一種)之后，近日知名折扣商城上品折扣也與財(cái)付通達(dá)成戰(zhàn)略合作，也成為全國(guó)首家接入微信支付的零售百貨商城。
然而，移動(dòng)支付這個(gè)看似可以給消費(fèi)者帶來(lái)更多體驗(yàn)的支付方式，在運(yùn)作上卻牽涉頗多，無(wú)論是銀聯(lián)還是“二馬”(馬云、馬化騰)，實(shí)體零售龐大的現(xiàn)金流此時(shí)成了一塊肥肉，誰(shuí)都想啃一口。
那么，上線移動(dòng)支付的實(shí)體零售商們到底能從中得到多少好處呢？一向豐富的現(xiàn)金流會(huì)不會(huì)被移動(dòng)支付截流？恐怕只能是“如人飲水，冷暖自知”。
用手機(jī)買單
剛剛發(fā)布的《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付安全白皮書》預(yù)計(jì)，3~5年內(nèi)網(wǎng)絡(luò)支付交易規(guī)模至少還有6倍增長(zhǎng)，將達(dá)到20萬(wàn)億元以上。其中，移動(dòng)支付呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2013年全年移動(dòng)支付市場(chǎng)規(guī)模會(huì)超過(guò)8000億元，是去年規(guī)模的5倍以上。
這樣的交易量讓人想不心動(dòng)都難。于是，今年11月，銀泰首先高舉大旗與支付寶達(dá)成協(xié)議，在其線下的29家門店開通“當(dāng)面付”。
盡管雙方都不愿透露目前的交易額，但是銀泰網(wǎng)CEO廖斌表示：“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，與支付寶合作希望的是豐富用戶體驗(yàn)，創(chuàng)新支付方式，并不在意究竟成交了多少銷售額。”
那么對(duì)于實(shí)體零售商而言，相比用POS機(jī)刷卡買單，用手機(jī)的第三方支付平臺(tái)買單到底是賺還是虧呢？
記者算了一筆賬，消費(fèi)者刷卡購(gòu)物時(shí)，商家要為每一筆刷卡消費(fèi)付出“手續(xù)費(fèi)”。比如招商銀行的POS機(jī)，刷單手續(xù)費(fèi)就需要1.25%；除了刷單手續(xù)費(fèi)外，圍繞POS機(jī)的軟硬件費(fèi)用，各家的情況也不盡相同。有的廠商和銀行為了推廣POS機(jī)，可能免費(fèi)贈(zèng)送給商戶使用，不收取任何費(fèi)用，而有的銀行，商戶申領(lǐng)POS機(jī)首先需要幾百元的押金，同時(shí)每年還需要支付上千元的使用費(fèi)。
業(yè)內(nèi)人士陸飛(化名)告訴記者，商家支付的刷卡手續(xù)費(fèi)中，主要由發(fā)卡行、收單機(jī)構(gòu)和銀聯(lián)等進(jìn)行分成，大部分比例為7∶2∶1。
而目前使用支付寶錢包(支付寶手機(jī)APP)進(jìn)行交易的則免收或者打折第三方支付費(fèi)用，商家也僅需承擔(dān)與合作銀行的清算費(fèi)用。
此外，據(jù)了解，銀泰安裝的“當(dāng)面付”支付硬件(聲波接收器)，也都是由支付寶補(bǔ)貼安裝的。而消費(fèi)者在商家使用支付寶“當(dāng)面付”功能，產(chǎn)生的消費(fèi)劃入賣家的支付寶賬號(hào)進(jìn)行結(jié)算，而用戶端不必支付結(jié)算費(fèi)用。支付寶這種補(bǔ)貼線下的方式難怪讓各家爭(zhēng)先上馬。
另外，微信似乎更受商家青睞。大家看中微信龐大的移動(dòng)社交平臺(tái)，可以更好地讓商家接近用戶，服務(wù)用戶。例如在北京各大地鐵站，記者就發(fā)現(xiàn)自助售貨機(jī)友寶開展了微信支付“一元購(gòu)”的活動(dòng)。據(jù)悉，目前友寶的總體銷量比原來(lái)增加了10%。
因此，對(duì)于越來(lái)越頻繁的手機(jī)支付，網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青表示，百貨公司與線上支付合作的方式，是一個(gè)較好的發(fā)展趨勢(shì)，一方面百貨公司可以通過(guò)這種O2O形式擴(kuò)展自己的銷售渠道，另一方面消費(fèi)者也多了一種便捷的支付方式，對(duì)百貨公司、移動(dòng)支付運(yùn)營(yíng)方及消費(fèi)者而言三方有利。
北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)賴陽(yáng)更是直言，這不僅意味著支付方式變得多樣化與快捷，同時(shí)更是云消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)，使得實(shí)體零售商在經(jīng)營(yíng)理念、服務(wù)意識(shí)到品牌價(jià)值等方面都得到提升。
挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的困難
移動(dòng)支付方便快捷嗎？事實(shí)上，正如互聯(lián)網(wǎng)分析師錢皓所說(shuō)的那樣，移動(dòng)支付領(lǐng)域最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是現(xiàn)金支付和刷卡支付這種傳統(tǒng)的、人們都習(xí)慣了的支付方式。
在線上，電子支付是個(gè)必需品，但在線下，它不是了。
雖然有支付寶近1億用戶的珠玉在前，但銀行卡的用戶更是大得嚇人。據(jù)中國(guó)人民銀行發(fā)布的《2013年第三季度支付體系運(yùn)行總體情況》報(bào)告。報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至第三季度末，全國(guó)累計(jì)發(fā)行銀行卡39.66億張，同比增長(zhǎng)16.65%，全國(guó)人均持有銀行卡2.92張。
另一方面，盡管受到電子商務(wù)和消費(fèi)力疲軟對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的雙重沖擊，以及中央對(duì)“三公”消費(fèi)的抑制，使得去年我國(guó)零售業(yè)預(yù)付卡增速明顯下滑，2012年的銷售增長(zhǎng)率為17.38%，比2011年下滑8.31個(gè)百分點(diǎn)。但是，當(dāng)下零售業(yè)，特別是百貨業(yè)的現(xiàn)金流依舊主要由供應(yīng)商貨款和預(yù)付卡兩個(gè)部分組成。
如果真的如各家想的那樣用移動(dòng)支付實(shí)現(xiàn)O2O的閉合循環(huán)，那么品牌商與消費(fèi)者在資金上直接關(guān)聯(lián)，商城恐怕前途艱險(xiǎn)。
以率先與微信達(dá)成合作的服飾品牌綾致為例，如果一個(gè)消費(fèi)者進(jìn)入其店鋪中，看中了某款衣服，試穿之后，打開微信掃描一下衣服吊牌上的二維碼，可以在店里下單，也可以在微信下單。
如果使用微信下單，就將貨款直接打入了綾致的賬號(hào)，等于是切走了百貨商場(chǎng)的訂單。那么聯(lián)營(yíng)制的百貨商場(chǎng)，無(wú)法按照訂單與品牌商分成、更別說(shuō)攔截貨款。
當(dāng)然，不能排除商家與電商聯(lián)手推出的虛擬購(gòu)物卡，僅憑代碼即可消費(fèi)。據(jù)了解，京東商城在中秋節(jié)前今年大閘蟹券的銷量同比去年增長(zhǎng)2倍以上。
各方角力
小小的移動(dòng)支付卻動(dòng)了各方勢(shì)力的蛋糕，銀行、供應(yīng)商、商場(chǎng)、第三方支付方，甚至是移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商都在搶奪市場(chǎng)。
錢皓指出，當(dāng)下POS機(jī)在零售業(yè)已經(jīng)相當(dāng)普及。大部分商場(chǎng)、超市和便利店，都是接受POS機(jī)刷卡的。支付寶要去動(dòng)這塊奶酪，難度很大，畢竟銀行也花了多年的人力物力，才把POS機(jī)普及到現(xiàn)在這個(gè)程度。
而同時(shí)支持條形碼與二維碼的POS機(jī)目前普及率較低，但是移動(dòng)POS系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越多。
據(jù)了解集促銷、庫(kù)存等為一體的移動(dòng)POS系統(tǒng)已經(jīng)開始推廣，例如北京菜市口百貨上線移動(dòng)POS系統(tǒng)之后，節(jié)省了大概30%以上的人力。
業(yè)內(nèi)人士也指出實(shí)體零售上線移動(dòng)支付，牽涉到POS機(jī)的改造、加入無(wú)線業(yè)務(wù)、庫(kù)存系統(tǒng)的省級(jí)配套等等，對(duì)于大型的連鎖零售企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一筆不小的費(fèi)用。
此外，德勤中國(guó)金融服務(wù)行業(yè)主管合伙人王鵬程曾說(shuō)，仍處于培育階段的移動(dòng)支付市場(chǎng)，整體普及率較低，多數(shù)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)與產(chǎn)品還處于試用階段，產(chǎn)業(yè)鏈各方尚未形成成熟的商業(yè)模式，面臨的問(wèn)題還很多。招商銀行總行零售銀行部副總裁劉建軍就坦言：“在市場(chǎng)培育期，可能只有1%的人群會(huì)使用，而有100萬(wàn)臺(tái)POS機(jī)還處于閑置狀態(tài)。”
值得注意的還有，在線下支付中，用戶有退貨退款的需求，則需要將錢返回到用戶的支付寶賬號(hào)中。這意味著，支付寶錢包還需要將訂單詳情與金額款項(xiàng)綁定，才能夠做退款事宜。而目前支付寶當(dāng)面付尚不具備這項(xiàng)功能。這也為實(shí)體零售埋下了退換貨糾紛的隱患。
安全問(wèn)題也是未來(lái)要考慮的一個(gè)方面。據(jù)《2013年中國(guó)手機(jī)銀行用戶調(diào)研報(bào)告》顯示，絕大多數(shù)用戶對(duì)使用手機(jī)銀行支付存在疑慮，對(duì)安全問(wèn)題存在疑慮的用戶超過(guò)六成。有安全專家甚至不建議用戶使用移動(dòng)支付。
或許，一時(shí)的體驗(yàn)快感可以為實(shí)體零售商們聚焦很多人氣，然而，消費(fèi)者冷靜之后能否繼續(xù)推廣還有待時(shí)間，畢竟挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的事總不會(huì)一帆風(fēng)順的。(來(lái)源：《中華合作時(shí)報(bào)·超市周刊》文/凌晨)
