(電子商務研究中心訊) 2013年12月5日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴稱退款只能退到團購賬戶。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
王小姐稱12月5日幫朋友在糯米網(wǎng)下單，兩個訂單號分別為132214690和132201573。之后由于一些問題申請退款，多方核實才知道糯米網(wǎng)不會退款。
請問：賣家并沒有發(fā)貨，為什么不能退款？并且為什么退款一定非要退回糯米網(wǎng)賬戶，不能退回支付賬戶？
作為消費者，糯米網(wǎng)這樣的強制性捆綁消費是非常不公平的。如果因為糯米網(wǎng)導致賣家明天發(fā)貨了，責任是否糯米網(wǎng)來承擔？
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站反饋稱已聯(lián)系用戶辦理退款。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機》(詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/)
為了方便用戶及時反饋網(wǎng)絡購物中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/言回)
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