(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月5日,由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴稱退款只能退到團(tuán)購賬戶。

?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴內(nèi)容:
王小姐稱12月5日幫朋友在糯米網(wǎng)下單,兩個(gè)訂單號分別為132214690和132201573。之后由于一些問題申請退款,多方核實(shí)才知道糯米網(wǎng)不會退款。
請問:賣家并沒有發(fā)貨,為什么不能退款?并且為什么退款一定非要退回糯米網(wǎng)賬戶,不能退回支付賬戶?
作為消費(fèi)者,糯米網(wǎng)這樣的強(qiáng)制性捆綁消費(fèi)是非常不公平的。如果因?yàn)榕疵拙W(wǎng)導(dǎo)致賣家明天發(fā)貨了,責(zé)任是否糯米網(wǎng)來承擔(dān)?
在接到用戶的投訴信息后,我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理,截至發(fā)稿前,我們接到該網(wǎng)站反饋稱已聯(lián)系用戶辦理退款。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解,糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站,為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量,網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機(jī)》(詳見:qjkhjx.com/zt/nmw/)
為了方便用戶及時(shí)反饋網(wǎng)絡(luò)購物中出現(xiàn)的問題,網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道,歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/言回)
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