(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年12月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)麥圈網(wǎng)的投訴。投訴稱，不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
我于11月25日在麥圈網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了一套床上四件套。到現(xiàn)在還未收到，訂單編號(hào)為2013112562016，全國(guó)400熱線打不通，在線QQ客服態(tài)度惡劣，我一說不發(fā)貨的問題，就對(duì)我說稍等，但是過了一個(gè)多小時(shí)不回話，我再發(fā)信息就假裝不認(rèn)識(shí)，我語(yǔ)氣一重直接不回信息了，感覺就是打著團(tuán)購(gòu)名義騙錢的。還不能直接退款，還必須確認(rèn)收貨再退款，這有些霸王條款？網(wǎng)上評(píng)論也很差。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
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