(電子商務(wù)研究中心訊) 全國2003年4月高等教育自學(xué)考試電子商務(wù)案例分析試題
課程代碼：00902
第一部分 選擇題 (共36分)
一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)
在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。
1.企業(yè)開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)是( )
A.企業(yè)的全面信息化 B.企業(yè)前臺的商務(wù)電子化
C.企業(yè)經(jīng)營流程的優(yōu)化 D.企業(yè)后臺的商務(wù)電子化
2.在下列各選項(xiàng)中，EDI不能執(zhí)行的功能是( )
A.格式轉(zhuǎn)換功能 B.翻譯功能
C.通信功能 D.編輯功能
3.小型企業(yè)接入互聯(lián)網(wǎng)的解決方案主要是( )
A.主機(jī)托管 B.直接接入互聯(lián)網(wǎng)
C.獨(dú)立服務(wù)器 D.虛擬主機(jī)
4.相對于傳統(tǒng)書店，網(wǎng)上書店容易做到( )
A.存書量最小、成本最高 B.存書量最大、成本最小
C.存書量最大、成本最高 D.存書量最小、成本最小
5.在數(shù)據(jù)的傳輸和通訊過程中，不易實(shí)現(xiàn)對信息加密的環(huán)節(jié)是( )
A.端對端加密 B.上傳加密
C.鏈路加密 D.節(jié)點(diǎn)加密
6.在B2B電子商務(wù)中，垂直網(wǎng)站成功的最重要因素是( )
A.網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容 B.網(wǎng)站的專業(yè)技能
C.網(wǎng)站的聚集性 D.網(wǎng)站的定向性
7.網(wǎng)上商店的營銷優(yōu)勢表現(xiàn)在( )
A.同質(zhì)化 B.個(gè)性化
C.規(guī)?；?D.自動化
8.EDI翻譯軟件用于格式轉(zhuǎn)換是指用戶端格式到EDI標(biāo)準(zhǔn)格式或( )
A.平面文件到EDI標(biāo)準(zhǔn)格式
B.EDI標(biāo)準(zhǔn)格式到平面文件
C.平面文件到用戶端格式
D.用戶端格式到平面文件
9.若用戶采用虛擬主機(jī)技術(shù)，則只需要維護(hù)( )
A.與服務(wù)器相關(guān)的軟件 B.與服務(wù)器相關(guān)的硬件
C.自己的信息 D.通信線路
10.電子商務(wù)不能對企業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生明顯作用的是( )
A.提高企業(yè)的管理水平 B.節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本
C.加速企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新 D.提高企業(yè)的通訊水平
11.以下不屬于網(wǎng)上百貨銷售特點(diǎn)的是( )
A.不受物理空間的影響 B.不受時(shí)間的影響
C.不受硬件設(shè)備的影響 D.不受企業(yè)規(guī)模限制
12.美國通用電氣公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳中突出的重點(diǎn)是( )
A.網(wǎng)站本身 B.增值服務(wù)
C.產(chǎn)品 D.企業(yè)
13.下列接入Internet的方式中，費(fèi)用最高的是( )
A.PSTN B.DSL
C.ISDN D.DDN
14.在電子商務(wù)教學(xué)中，較少使用的案例是( )
A.已決問題案例 B.設(shè)想問題案例
C.隨機(jī)問題案例 D.待決問題案例
15.顧客的網(wǎng)上購物行為可分為( )
A.功利型和快樂型 B.功利型和沖動型
C.娛樂型和快樂型 D.沖動型和快樂型
16.世界上第一個(gè)真正的微機(jī)局域網(wǎng)操作系統(tǒng)是( )
A.Windows 3.2 B.Windows NT
C.Net Ware D.UNIX
17.網(wǎng)站的網(wǎng)頁色彩十分重要，每一個(gè)網(wǎng)站的主色調(diào)應(yīng)有( )
A.多種 B.五種
C.一種 D.二種
18.在網(wǎng)絡(luò)商品中介交易中，不發(fā)生直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的兩個(gè)機(jī)構(gòu)是( )
A.交易中心與銀行 B.認(rèn)證中心與配送部門
C.供應(yīng)方與需求方 D.交易中心與認(rèn)證中心
19.網(wǎng)上競價(jià)模式主要有( )
A.正向競價(jià)和隨意競價(jià) B.逆向競價(jià)和隨意競價(jià)
C.正向競價(jià)和逆向競價(jià) D.任意競價(jià)和逆向競價(jià)
20.目前功能較強(qiáng)的安全電子交易協(xié)議是( )
A.SET協(xié)議 B.TCP協(xié)議
C.IP協(xié)議 D.SSL協(xié)議
二、多項(xiàng)選擇題(本大題8小題，每小題2分，共16分)
在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二個(gè)至五個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。
21.電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營特色分析包括( )
A.經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)分析 B.支付方式分析
C.內(nèi)容設(shè)計(jì)分析 D.物流配送方式分析
E.營銷方法分析
22.目前，在商業(yè)領(lǐng)域使用的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)主要有( )
A. Oracle B. Sybase
C. dBaseII D. SQL Server
E. DB2
23.Web服務(wù)器集成的內(nèi)容包括( )
A.WWW服務(wù)器 B.Telnet服務(wù)器
C.FTP服務(wù)器 D.Gopher服務(wù)器
E.BBS服務(wù)器
24.企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站在確定自己的域名時(shí)，應(yīng)該考慮( )
A.選擇流行的名字 B.選擇企業(yè)已有的商標(biāo)或名稱
C.域名的自我保護(hù) D.符合行業(yè)的規(guī)定
E.選擇簡單和易記易用的名字
25.上海中昊化工網(wǎng)上交易中心的合同洽談頁面包括的主要區(qū)域有( )
A.用戶狀態(tài)標(biāo)記區(qū)域 B.網(wǎng)上自由洽談區(qū)域
C.合同條款查看窗口 D.合同條款編輯窗口
E.合同管理服務(wù)窗口
26.采用虛擬主機(jī)方式建立的電子商務(wù)網(wǎng)站的特點(diǎn)有( )
A.投資大 B.建立速度快
C.無須考慮軟硬件配置 D.安全可靠
E.無須考慮采用CA認(rèn)證
27.目前網(wǎng)絡(luò)教育涉及的領(lǐng)域主要有( )
A.操作培訓(xùn) B.職業(yè)教育
C.技能教育 D.高中教育
E.繼續(xù)教育
28.企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的整體規(guī)劃除應(yīng)考慮目標(biāo)定位、信息內(nèi)容、客戶定位外，還應(yīng)考慮( )
A.盈利模式 B.購物流程
C.付款方式 D.物流配送
E.廣告促銷
第二部分 非選擇題 (共64分)
三、名詞解釋(本大題共3小題，每小題2分，共6分)
29.EDI應(yīng)用系統(tǒng)
30.服務(wù)器
31.網(wǎng)上證券交易
四、簡答題(本大題共3小題，每小題6分，共18分)
32.電子商務(wù)案例分析主要包括哪些內(nèi)容？
33.簡述已注冊用戶網(wǎng)上購書的流程。
34.簡述“證券之星”網(wǎng)站的《證券之星安全委托交易系統(tǒng)CA認(rèn)證版》的特點(diǎn)。
五、案例題(本大題共3小題，每小題8分，共24分)
35.某公司的網(wǎng)站以向家庭和小公司提供各種溫馨服務(wù)為定位目標(biāo)，在其“解決方案”中有下列內(nèi)容：
(1)網(wǎng)絡(luò)市場上的客戶群體：個(gè)人、家庭、員工人數(shù)不多的小公司、大型百貨公司等。
(2)網(wǎng)站主頁的主色調(diào)：沉穩(wěn)的深綠色。
(3)主要服務(wù)內(nèi)容包括：
*個(gè)人家政和理財(cái)；
*公司的財(cái)務(wù)和資金管理；
*代為辦理大宗的國際采購業(yè)務(wù)；
*提供各種新聞信息；
*企業(yè)的日常管理；
*員工聘用和人力資源管理；
*提供公司的各種規(guī)章制度；
*提供法律與保險(xiǎn)的咨詢；
……
請你對該網(wǎng)站“解決方案”中有關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行分析，指出其中明顯不合理的內(nèi)容并加以改正，補(bǔ)充你認(rèn)為可以加入的服務(wù)內(nèi)容。
36.某特大型企業(yè)集團(tuán)的電子商務(wù)網(wǎng)站主要業(yè)務(wù)是批發(fā)機(jī)電產(chǎn)品。該企業(yè)通過Internet向用戶提供批發(fā)業(yè)務(wù)已有一定的經(jīng)驗(yàn)，用戶量增長較快。從商業(yè)運(yùn)作的各種因素考慮，公司決定將原來虛擬服務(wù)器網(wǎng)站改造成獨(dú)立服務(wù)器網(wǎng)站。請寫出公司自己建立獨(dú)立服務(wù)器網(wǎng)站應(yīng)考慮的內(nèi)容。
37.“可新”連鎖便利店是一個(gè)具有600多家商店的傳統(tǒng)企業(yè)，主要經(jīng)營牛奶、面包、卷煙、休閑食品等。為進(jìn)一步拓展市場，公司決定發(fā)展基于B2C模式的網(wǎng)上便利商店，將傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)進(jìn)行整合。網(wǎng)上商品的合理定價(jià)是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站營銷的戰(zhàn)略規(guī)劃之一。目前網(wǎng)上商品定價(jià)的方法還沒有統(tǒng)一的規(guī)律，各企業(yè)的定價(jià)戰(zhàn)略五花八門，因企業(yè)的銷售模式而定。你認(rèn)為“可新”網(wǎng)上商店應(yīng)從哪幾個(gè)方面考慮網(wǎng)上價(jià)格戰(zhàn)略？為什么？
六、綜合分析題(本大題共16分)
38. 8848-珠穆朗瑪網(wǎng)上商店由連邦軟件公司建立，1999年5月18日正式開業(yè)。該商店主要銷售軟件、計(jì)算機(jī)圖書類商品。同年11月，其銷售額達(dá)到1 250萬元人民幣，商品種類達(dá)14萬種，注冊用戶數(shù)量接近12萬人。
1999年底，8848公司從連邦軟件公司分離，成為獨(dú)立公司，即北京珠穆朗瑪電子商務(wù)服務(wù)有限公司。由于有多家外資機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行投資，8848公司很快取得了國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站的龍頭地位。2000年11月，快速膨脹的8848公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)拆分，由8848公司和深圳某投資發(fā)展有限公司共同投資成立北京時(shí)代珠峰科技發(fā)展有限公司(my8848)。8848公司出讓全部電子商務(wù)業(yè)務(wù)及部分相關(guān)資產(chǎn)，授權(quán)my8848獨(dú)家使用8848的電子商務(wù)域名。這使得my8848一成立就享有了一個(gè)明星企業(yè)的市場知名度和信譽(yù)度，也讓一些人誤解my8848就是8848。
由于種種原因，my8848網(wǎng)站從2001年6月開始拖欠供貨商的貨款，9月出現(xiàn)收取客戶預(yù)付款卻不送貨的情況。被公司拖欠貨款的有200多家供貨商，其中有20余家向法院提起了訴訟。2001年9月20日法院查封了my8848網(wǎng)站，中國電子商務(wù)起步較早、知名度很高的品牌網(wǎng)站由此陷入破產(chǎn)的境地。
對于my8848衰敗的原因，一些媒體進(jìn)行了如下分析：
(1)my8848在成立之初就為自己埋下了股權(quán)混亂的種子。作為公司第一大股東的深圳某公司被籠罩在神秘色彩中未公開露面。各股東之間一直協(xié)調(diào)不善，甚至到my8848遭到法院查封時(shí)，應(yīng)當(dāng)投入的資金還未能全部到位。
(2)雖然my8848的董事長具有很高的知名度，但公司管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營能力卻不強(qiáng)。公司一直由主要投資方指派的不熟悉網(wǎng)絡(luò)營銷的人員運(yùn)作。缺乏優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，直接影響著企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行、市場開拓與內(nèi)部管理。
(3)my8848采用“大而全”的商業(yè)模式，號稱有商品十幾萬種，商品種類跨度太大，像個(gè)百貨商場。公司缺乏多品種商品的銷售經(jīng)驗(yàn)和明晰的收益模式，盲目使用折扣手段，最后導(dǎo)致網(wǎng)站的垮臺。
(4)8848在品牌上的投入和公司董事長的知名度，使8848成立時(shí)就擁有巨大的品牌影響力。為維持這一品牌，my8848不得不繼續(xù)在宣傳上投入大量資金。
(5)my8848主要采用折扣促銷的銷售策略，許多商品實(shí)際上是虧本銷售。加上物流、結(jié)算等環(huán)節(jié)不配套，從而導(dǎo)致企業(yè)虧損額急劇上升。
(6)公司和供貨商之間是以賒銷的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)交往的，一般30~90天結(jié)算一次貨款。由于公司銷售不暢，使得公司大量拖欠供貨商貨款，供貨渠道受阻。
根據(jù)上述案例，請回答下列問題：
(1)試歸納導(dǎo)致my8848失敗的主要原因。
(2)請選擇一個(gè)你所熟悉的經(jīng)營較好的網(wǎng)上商店(如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店)，試從經(jīng)營特色、促銷手段、售后服務(wù)三個(gè)方面分析其與my8848的不同點(diǎn)。
(3)根據(jù)聯(lián)合國電子商務(wù)年度報(bào)告，2002年世界電子商務(wù)交易額達(dá)到6 153億美元，比2001年的3 549億美元增長了73.4%，全球電子商務(wù)依然保持著較快的發(fā)展速度。與此同時(shí)，一些電子商務(wù)網(wǎng)站卻面臨解體的厄運(yùn)，許多人對電子商務(wù)的發(fā)展喪失信心。你認(rèn)為應(yīng)該如何看待這種現(xiàn)象？
