(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2013年11月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”接到用戶對 攜程的投訴。
以下為章先生爆料信息：
我在攜程網(wǎng)定9月12日晚呼和浩特到北京機(jī)票兩張，網(wǎng)銀支付880元，由于北京天氣原因航班取消。當(dāng)時即電話攜程協(xié)調(diào)退票，客服人員說要機(jī)場的航班取消證明的照片，要求發(fā)彩信到1871778****的手機(jī)上，第二天處理。
我照辦了。一直到9月25日攜程沒有任何客服人員和我聯(lián)系！我多次打電話，期間又將航班取消的證明照片發(fā)到攜程的客戶郵箱，客服只是告知退票在處理，會盡快給我電話。但從來沒有客服人員就退票的事情主動和我進(jìn)行過聯(lián)系。
在此期間我?guī)资蔚膿艽驍y程電話，都沒有任何回復(fù)，只是告知會盡快處理。半月前我進(jìn)行電話10106666進(jìn)行投訴，據(jù)說是個客戶經(jīng)理給我回電話說會盡快處理，但又半個月過去了還是沒有任何回復(fù)。
在這期間我又多次打電話催促此事，但依然只是“先生您好！我們會及時通知該事件的處理專人，1小時內(nèi)給您回復(fù)。”我就接到過攜程主動打的2個電話，其中一個還是在投訴電話打了以后。我最少給攜程打了幾十個電話。我認(rèn)為攜程根本就沒有在處理我的退票要求！附件上傳：IMAG0205.jpg
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。（文/禾牧）
