(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年11月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)尚品網(wǎng)的投訴稱退款難，客服電話無人接聽。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
丁小姐稱通過尚品網(wǎng)購買商品，單號(hào)：17382。
在2013年10月30日在尚品網(wǎng)購買了338元的化妝品，后來發(fā)現(xiàn)多拍了一件立刻申請(qǐng)退款，準(zhǔn)備重拍。結(jié)果網(wǎng)頁一直回復(fù)說審核中，不予退款。
聯(lián)系售前客服，說已經(jīng)發(fā)貨但是提供不了物流單號(hào)，也不說發(fā)貨地點(diǎn)；聯(lián)系售后客服始終無人回應(yīng)，多次分時(shí)段撥打網(wǎng)頁上的4006530770客服電話始終無人接聽。
現(xiàn)在錢已經(jīng)到了賣家賬戶，但是到現(xiàn)在為止貨看不到，退款也看不到。所謂大牌化妝品的質(zhì)量可以想象。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)了解，電商企業(yè)賬戶被盜現(xiàn)象較為嚴(yán)重，此前，1號(hào)店、糯米網(wǎng)、國美在線、拉手網(wǎng)等網(wǎng)站均被爆用戶信息遭泄露。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/盼盼)
