(電子商務(wù)研究中心訊)【電商快評(píng)】以返利網(wǎng)侵權(quán)之管 窺網(wǎng)購(gòu)格式條款之豹
——網(wǎng)經(jīng)社解析返利網(wǎng)為何被國(guó)家工商總局點(diǎn)名
事件背景：
7月8日，國(guó)家工商總局公布了《九類典型網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為》，其中指出返利網(wǎng)“利用格式合同做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，侵害消費(fèi)者權(quán)益”，從而引起業(yè)界對(duì)網(wǎng)絡(luò)違法行為的廣泛關(guān)注。返利網(wǎng)訂立“霸王條款”侵害消費(fèi)者權(quán)益，被業(yè)界評(píng)為“網(wǎng)購(gòu)違法典型”。
二、分析點(diǎn)評(píng)
據(jù)了解，格式合同其實(shí)大量存在于我們的日常生活之中，簡(jiǎn)單的比如車船票、飛機(jī)票等，復(fù)雜的比如銀行、電信運(yùn)營(yíng)商等機(jī)構(gòu)提供的用戶協(xié)議或業(yè)務(wù)辦理協(xié)議等，都屬于格式合同。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)數(shù)位特約研究員、專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)法律專家聯(lián)袂發(fā)表本專業(yè)點(diǎn)評(píng)，供廣大電商企業(yè)與用戶參考。
法律依據(jù)
我國(guó)明確規(guī)定有關(guān)格式條款的法律條文主要是《合同法》第39條，該條界定：格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。格式條款的締約程序是建立在意思自治的前提下，訂立合同的雙方當(dāng)事人享有充分的權(quán)利決定訂立合同與否、訂立合同的式樣等。而合同的相對(duì)人只能被動(dòng)地接受格式條款預(yù)先擬定的內(nèi)容，對(duì)合同只有接受或者不接受的權(quán)利?！?/p>
就返利網(wǎng)與其會(huì)員簽訂的《返利網(wǎng)用戶使用協(xié)議》(以下簡(jiǎn)稱《協(xié)議》)，從提供的從交易雙方的地位來(lái)看，返利網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息掌控方面占據(jù)著絕對(duì)優(yōu)勢(shì)；就締約方式和合同內(nèi)容而言，是以返利網(wǎng)事先擬好的格式條款為內(nèi)容的，消費(fèi)者要么接受要么放棄。據(jù)此可以認(rèn)為《協(xié)議》是格式條款。
經(jīng)網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)律師調(diào)查，在網(wǎng)站《返利網(wǎng)用戶使用協(xié)議》中存在諸多規(guī)避責(zé)任的條款，比如：會(huì)員應(yīng)及時(shí)使用自己的返利網(wǎng)賬戶中的虛擬資產(chǎn)，返利資產(chǎn)自到會(huì)員的返利網(wǎng)賬戶后如超過(guò)一年未消費(fèi)或使用，返利網(wǎng)有權(quán)自行處置該筆虛擬資產(chǎn)。返利網(wǎng)負(fù)責(zé)按“現(xiàn)狀”和“可得到”的狀態(tài)向會(huì)員提供服務(wù)。但對(duì)服務(wù)不作任何明示或暗示的保證。同時(shí)，返利網(wǎng)也不對(duì)服務(wù)所涉及的技術(shù)信息的有效性、準(zhǔn)確性、正確性、可靠性、質(zhì)量、穩(wěn)定、完整和及時(shí)性作出任何承諾和保證。
(二)專家觀點(diǎn)
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)法律專家趙占領(lǐng)律師認(rèn)為：
國(guó)家工商總局公布九類典型網(wǎng)絡(luò)商品交易違法行為，其中把不公平格式條款單獨(dú)作為一類進(jìn)行重點(diǎn)介紹，原因在于，這類行為具有一定的普遍性，不少網(wǎng)站都存在類似問(wèn)題，而且影響面廣泛，涉及到眾多消費(fèi)者的合法權(quán)益。
雖然此次公布并非行政處罰，但卻對(duì)涉及的返利網(wǎng)及其他網(wǎng)站都有很大警示作用，各家網(wǎng)站需要對(duì)自己的用戶協(xié)議進(jìn)行自查，及時(shí)修改相關(guān)的不公平、不合理的條款，既避免被工商部門(mén)處罰，也免受消費(fèi)者質(zhì)疑。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)法律專家王小敏律師認(rèn)為：
經(jīng)查閱該網(wǎng)《用戶使用協(xié)議》，發(fā)現(xiàn)協(xié)議內(nèi)容極力加重用戶的責(zé)任，并排除用戶的主要權(quán)利，免除己方的責(zé)任，對(duì)用戶極其不合理，明顯違背了公平合理的基本原則。特別是協(xié)議中的第四條“返利網(wǎng)服務(wù)使用規(guī)范”中的“您了解并同意”內(nèi)容、第五條“特別授權(quán)”中的“您完全理解并不可撤銷地授予返利網(wǎng)及其關(guān)聯(lián)公司下列權(quán)利”內(nèi)容、以及第六條和第七條的“責(zé)任范圍和責(zé)任限制”、“協(xié)議終止”內(nèi)容。這些內(nèi)容條款一方面極力免除己方責(zé)任和義務(wù)，對(duì)其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的服務(wù)保證責(zé)任和違約責(zé)任避而不談，另一方面對(duì)用戶苛以嚴(yán)重的責(zé)任和義務(wù)，而且?guī)缀跬耆拗坪团懦擞脩舻幕緳?quán)利。
根據(jù)《合同法》的規(guī)定，這些條款內(nèi)容明顯無(wú)效。返利網(wǎng)應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定其與用戶之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請(qǐng)用戶注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照用戶的要求，對(duì)相關(guān)條款予以說(shuō)明。但目前從返利網(wǎng)的網(wǎng)站布局設(shè)置和《用戶使用協(xié)議》來(lái)看，很難說(shuō)其已經(jīng)向用戶盡到了合理的提醒注意義務(wù)，加之其格式合同中當(dāng)事人雙方權(quán)利義務(wù)的嚴(yán)重失衡，被國(guó)家工商總局點(diǎn)名批評(píng)也不讓人意外。希望相關(guān)網(wǎng)站能夠重視該問(wèn)題，及時(shí)地刪減和修改相關(guān)協(xié)議內(nèi)容，保障其用戶的基本權(quán)利，同時(shí)，也是保障其自身的聲譽(yù)及市場(chǎng)地位。
(3)在此，也呼吁提供格式合同的各經(jīng)營(yíng)者或服務(wù)者，在方便交易、降低成本的同時(shí)，能夠盡可能地平衡合同雙方的權(quán)利義務(wù)，維護(hù)公平合理的市場(chǎng)基本原則，以避免相關(guān)紛爭(zhēng)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)法律專家董毅智律師認(rèn)為：
(1)格式條款具有優(yōu)勢(shì)。格式條款適應(yīng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、大量重復(fù)交易活動(dòng)的需要，使條款使用人不再需要與單個(gè)消費(fèi)者進(jìn)行個(gè)別談判，極大地減少了交易的磋商時(shí)間以及磋商費(fèi)用，大大降低了締約成本，提高了交易效率。同時(shí)，格式條款一般由熟悉本行業(yè)運(yùn)作的專家擬定，能夠比較詳細(xì)地預(yù)見(jiàn)合同中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，對(duì)責(zé)任承擔(dān)和風(fēng)險(xiǎn)分配事先做出規(guī)定，使商家和消費(fèi)者能夠預(yù)先估計(jì)締約帶來(lái)的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，增進(jìn)交易安全。這也是越來(lái)越多的商家都使用格式合同締約的最大原因。
(2)格式條款在運(yùn)用中存在的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)本身具有的虛擬性、開(kāi)放性、高技術(shù)性使得格式條款不可避免成為交易雙方達(dá)成合意的必要環(huán)節(jié)。一方面，商家面對(duì)人數(shù)眾多且身份不詳?shù)目蛻艉碗S時(shí)提交的商品訂單，只有事先擬好合同的主要內(nèi)容，才能應(yīng)對(duì)龐雜的購(gòu)買需求；另一方面，格式條款往往引發(fā)一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
第一，利用電子格式合同免除經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任。這類合同一般約定加重消費(fèi)者責(zé)任，排除經(jīng)營(yíng)者主要責(zé)任。如約定經(jīng)營(yíng)者僅對(duì)故意或重大過(guò)失行為負(fù)責(zé)，或約定消費(fèi)者對(duì)于不可抗力也要負(fù)責(zé)等。
第二，消費(fèi)者的自主選擇權(quán)受到嚴(yán)重限制。消費(fèi)者對(duì)格式條款不能發(fā)表任何意見(jiàn)，而且不少網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物格式條款已成為商業(yè)合同模板，特別是在擬定與消費(fèi)者利益相關(guān)的售后服務(wù)、退換貨政策這些條款時(shí)，同類型的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商和經(jīng)營(yíng)者趨于同一。
第三，經(jīng)營(yíng)者常利用格式條款來(lái)轉(zhuǎn)嫁合同風(fēng)險(xiǎn)。比如，約定因不可抗力或第三人原因產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)均由消費(fèi)者承擔(dān)，找各種理由拒絕退貨；規(guī)定因顯示器原因，實(shí)物與網(wǎng)上照片有差異但不影響使用的，就拒絕退換貨；規(guī)定一定期限之內(nèi)只能退換貨一次，運(yùn)費(fèi)由買家負(fù)擔(dān)；快件一經(jīng)簽收賣方就概不負(fù)責(zé)。在一些合同中，為了保證經(jīng)營(yíng)者自身利益不受影響，約定限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)的手段，要求消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)只能通過(guò)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商來(lái)解決，甚至規(guī)定爭(zhēng)議解決方式由經(jīng)營(yíng)者決定，極不合理。
第四，幾乎所有網(wǎng)站都在其服務(wù)條款中明確表示，保留更新或修改的權(quán)利，修正后即生效力。合同的提供方在電子格式合同中規(guī)定，其有權(quán)在任何時(shí)候更改或修整合同條款，修改后的合同條款一旦通知后即生效。如Yahoo網(wǎng)站服務(wù)條款的提示。消費(fèi)者被迫接受了當(dāng)前服務(wù)條款以及此后隨時(shí)可能出現(xiàn)的任何新規(guī)則，將自身置于一個(gè)更加被動(dòng)和不利的地位。
第五，經(jīng)營(yíng)者常在格式條款的形式上采取一些不合理手段。比如，條款往往制作得非常繁雜冗長(zhǎng)，不合理內(nèi)容隱藏其間；故意以細(xì)微文字書(shū)寫(xiě)，或使用模糊、晦澀的表述方式；將本應(yīng)置于網(wǎng)站主頁(yè)上的內(nèi)容放于角落且不設(shè)置方便的鏈接。消費(fèi)者圖省事通常不會(huì)仔細(xì)閱讀每一條款，即便看到也領(lǐng)會(huì)不到其中的奧妙，一個(gè)“我同意”的點(diǎn)擊，有時(shí)會(huì)帶來(lái)意想不到的一連串麻煩。
第六，有時(shí)會(huì)規(guī)定消費(fèi)者預(yù)先放棄某些權(quán)利。在某些格式合同中，經(jīng)營(yíng)者在合同中規(guī)定消費(fèi)者預(yù)先放棄某些權(quán)利，消費(fèi)者一旦簽署，某些權(quán)利即視為放棄。比如網(wǎng)站上表明的一經(jīng)售出概不退換等。發(fā)生糾紛時(shí)，經(jīng)營(yíng)者會(huì)以消費(fèi)者事先同意為由進(jìn)行抗辯。
三、專家建議
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社(100EC.CN)特約研究員、遼寧亞太律師事務(wù)所董毅力智律師還給出如下建議。
建議一：良好網(wǎng)購(gòu)環(huán)境的構(gòu)建需要多方通力協(xié)作
為了防止經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)購(gòu)中利用優(yōu)勢(shì)地位，通過(guò)格式條款損害消費(fèi)者利益，建立一個(gè)良好的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)環(huán)境。立足中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)實(shí)際情況，借鑒他國(guó)立法經(jīng)驗(yàn)，對(duì)網(wǎng)購(gòu)格式條款進(jìn)行立法規(guī)制、司法規(guī)制以及行政規(guī)制上的規(guī)范和完善是有必要的。
建議二：行業(yè)自律、消費(fèi)者保護(hù)組織監(jiān)督、新聞媒體等各自發(fā)揮著不同的功能
對(duì)格式條款的規(guī)范是一個(gè)運(yùn)用多種手段、協(xié)調(diào)發(fā)揮多種功能的系統(tǒng)工程，各機(jī)構(gòu)通力協(xié)作，強(qiáng)化提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，提高網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)的自律制度，積極協(xié)助工商行政管理部門(mén)查處網(wǎng)上違法經(jīng)營(yíng)行為，保證網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的正常運(yùn)行，盡早建立起與國(guó)際接軌的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。
建議三：不能以損害消費(fèi)者利益來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的盈利
網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的健康持續(xù)發(fā)展需要兩個(gè)最基本的保障：一是交易安全，二是交易公平。不能以損害消費(fèi)者利益來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的盈利，這一市場(chǎng)的根基是消費(fèi)者的信賴和認(rèn)可。對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物格式條款進(jìn)行規(guī)制，不僅涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，同時(shí)涉及互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的健康發(fā)展。
四、關(guān)于我們
聯(lián)系分析師：
網(wǎng)經(jīng)社特約研究員
北京市惠誠(chéng)律師事務(wù)所知識(shí)產(chǎn)權(quán)部副主任
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·專家專欄：http://qjkhjx.com/detail_man--319.html
·E-mail：zhaozhanling123@163.com
·TEL：010-66081238 ·手機(jī)：186 1101 5876
王小敏
網(wǎng)經(jīng)社特約研究員
廣東前海律師事務(wù)所律師
·研究領(lǐng)域：致力于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、TMT行業(yè)研究與法律實(shí)務(wù)操作
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·E-mail：wangsmart@foxmail.com；
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董毅智
網(wǎng)經(jīng)社特約研究員
遼寧亞太律師事務(wù)所律師
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網(wǎng)經(jīng)社(China e-Business Research Center)，于2006年底在“中國(guó)電子商務(wù)之都”杭州創(chuàng)辦，是我國(guó)最早創(chuàng)辦、也是目前唯一一家以研究、傳播與服務(wù)電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、中小企業(yè)應(yīng)用為己任的第三方行業(yè)研究、服務(wù)機(jī)構(gòu)。
中心下屬官方網(wǎng)站qjkhjx.com，也是目前國(guó)內(nèi)訪問(wèn)量最大、用戶質(zhì)量最高、網(wǎng)站內(nèi)容最全面與專業(yè)的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈綜合性大型門(mén)戶網(wǎng)站。
相關(guān)鏈接：
·《2011-2012中國(guó)電子商務(wù)法律報(bào)告》qjkhjx.com/zt/2010bgdz/
·中國(guó)電子商務(wù)法律求助服務(wù)平臺(tái)qjkhjx.com/zt/flpt/
·中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)服務(wù)平臺(tái)：qjkhjx.com/zt/315/
·網(wǎng)經(jīng)社分析師qjkhjx.com/zt/fxs/
·網(wǎng)經(jīng)社專家?guī)?a href="http://qjkhjx.com/zt/expert/">qjkhjx.com/zt/expert/
·中國(guó)電子商務(wù)數(shù)據(jù)中心qjkhjx.com/zt/data/
·網(wǎng)經(jīng)社律師點(diǎn)評(píng)淘寶網(wǎng)店轉(zhuǎn)讓案例qjkhjx.com/zt/wdzr/(專題聚焦)
·國(guó)家工商總局《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)行為監(jiān)督管理?xiàng)l例》立法調(diào)研官方網(wǎng)站qjkhjx.com/zt/wllf/
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