(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月5日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對淘寶網(wǎng)上“尊貴世家”品牌手表專賣店網(wǎng)店的投訴。
以下為用戶投訴內(nèi)容：
用戶表示，五月中旬我在淘寶網(wǎng)一家名字叫尊貴世家品牌手表專賣店的網(wǎng)店買了一塊卡西歐手表，型號為550d-1A，收到以后在商場專柜驗貨，為假貨，仿品！之后聯(lián)系賣家，賣家以各種理由推脫責(zé)任，據(jù)我查閱資料，卡西歐公司官方網(wǎng)站為打擊網(wǎng)絡(luò)制假售假，方便客服分辨假冒卡西歐手表特別推出一項防偽措施，卡西歐手表后蓋附帶一枚藍(lán)色激光防偽標(biāo)貼，用卡西歐識別卡驗證，和官網(wǎng)公布結(jié)果一致為正品，這個取證方法是卡西歐官方承認(rèn)的，既權(quán)威又方便快捷。
賣家這個手表有這個藍(lán)色防偽標(biāo)貼，應(yīng)適用此鑒定方法?？ㄎ鳉W官方都承認(rèn)的鑒定方法，賣家卻不承認(rèn)，賣家又提出無理要求，居然讓買家再出具手表機(jī)芯的驗貨證明，不然不予退貨。
經(jīng)查證，賣家此款手表銷售數(shù)量很大，而且該店鋪近段時間的中差評很多，退款率比行業(yè)均值高出很多，可是直到如今賣家依然在大量非法銷售假表，淘寶為何不處理這家店鋪呢？究竟是什么原因呢？
歸根結(jié)底，就是因為賣家的這種刁鉆的要求難倒了眾多的消費(fèi)者維權(quán)，因為維權(quán)困難太大，以至于只能放棄維權(quán)。我本來選擇收到假貨的原因退貨退款，可是賣家強(qiáng)行要求我修改退款理由，不然不予退貨。
淘寶網(wǎng)給消費(fèi)者的承諾是，如果買家懷疑收到的是假貨，賣家第一時間應(yīng)該拿出證據(jù)證明自己的商品是正品，可是這個賣家囂張的很，拒不履行義務(wù)。而淘寶不知道是出于什么原因，居然放任這樣的不法之徒在淘寶公然銷售假貨，網(wǎng)購維權(quán)這是困難如山。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。(文/勇全)
