(電子商務(wù)研究中心訊) 近幾年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場(chǎng)發(fā)展迅速，雖然與國(guó)外發(fā)達(dá)市場(chǎng)在市場(chǎng)規(guī)模、產(chǎn)品檔次、品種規(guī)格、消費(fèi)水平等方面還有不少差距，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，網(wǎng)上婚戀交友技術(shù)水平提高，網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場(chǎng)需求一直旺盛、發(fā)展空間很大，并逐漸形成一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。2011年5月12日，婚戀網(wǎng)站世紀(jì)佳緣在美國(guó)成功上市，成為我國(guó)首家婚戀網(wǎng)站步入資本市場(chǎng)的典范?；閼倬W(wǎng)站珍愛(ài)網(wǎng)、百合網(wǎng)也在籌備赴美上市，此外我國(guó)還有數(shù)千家網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場(chǎng)。目前工商機(jī)關(guān)承擔(dān)著網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管工作，除鼓勵(lì)、支持網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場(chǎng)發(fā)展外，對(duì)其進(jìn)行規(guī)范監(jiān)管也是一項(xiàng)重要職責(zé)。
一、網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理模式
業(yè)內(nèi)人士指出，我國(guó)婚戀交友網(wǎng)站有三種主流的運(yùn)營(yíng)模式。一是心靈匹配模式，它采用國(guó)外EHARMONY.COM網(wǎng)站模式，先進(jìn)行心靈匹配，婚戀交友用戶在注冊(cè)前，首先要做一定數(shù)量的心理測(cè)試題，通過(guò)測(cè)驗(yàn)明確自己的婚戀屬性，然后再根據(jù)匹配度來(lái)尋找同自己匹配的婚戀交友人群，此類模式的典型代表是百合網(wǎng)。由于我國(guó)市場(chǎng)對(duì)心理咨詢、性格匹配的認(rèn)知度遠(yuǎn)不如歐美國(guó)家，因此培育市場(chǎng)需花較大時(shí)間與精力。二是搜索平臺(tái)模式，即以國(guó)外MATCH.COM為模板，采取“搜索+發(fā)信”方式直接交友，以免費(fèi)婚戀交友平臺(tái)為基礎(chǔ)，推出一系列提高婚戀交友成功率的增值服務(wù)，如世紀(jì)佳緣、嫁我網(wǎng)等。這種模式能迅速聚攏人氣，但由于門檻較低，面臨安全問(wèn)題以及被騰訊、開(kāi)心網(wǎng)等已具規(guī)模的SNS網(wǎng)站沖擊的挑戰(zhàn)。三是“搜索+約見(jiàn)”的傳統(tǒng)模式，采取人工模式的電話紅娘來(lái)進(jìn)行婚戀服務(wù)，幫會(huì)員進(jìn)行包裝，代為詢問(wèn)雙方不方便直接問(wèn)相親對(duì)象的問(wèn)題并做出反饋，如珍愛(ài)網(wǎng)。這種模式延續(xù)了傳統(tǒng)紅娘的優(yōu)勢(shì)，但如果過(guò)多依賴人工容易弱化互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值。當(dāng)然，婚戀交友網(wǎng)站也不斷走到線下，并嫁接娛樂(lè)媒體上。江蘇衛(wèi)視的電視相親節(jié)目“非誠(chéng)勿擾”，用提供男女嘉賓面對(duì)面集中相親服務(wù)，受到觀眾廣泛認(rèn)可。珍愛(ài)網(wǎng)和世紀(jì)佳緣作為江蘇衛(wèi)視的“非誠(chéng)勿擾”、浙江衛(wèi)視的“愛(ài)情連連看”、上海東方衛(wèi)視的“百里挑一”等相親節(jié)目的合作伙伴，通過(guò)合作經(jīng)營(yíng)提高其品牌知名度。
婚戀交友網(wǎng)站只是提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，并不能提供多少增值服務(wù)。婚戀網(wǎng)站幫助有需求的用戶做一些信息搜集交流，提供婚戀參考意見(jiàn)和技巧，對(duì)一些有相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行處理，要從用戶身上挖掘價(jià)值，就必須尋找合適的盈利方式。
目前我國(guó)婚戀交友網(wǎng)站的盈利模式，還在不斷的摸索中，與國(guó)外相比不盡相同。一是收取會(huì)員費(fèi)用。會(huì)員收費(fèi)在歐美國(guó)家已是主流，但我國(guó)網(wǎng)絡(luò)交友尚處在發(fā)展階段。目前一些網(wǎng)站采取普通用戶免費(fèi)注冊(cè)，VIP用戶收取較高金額會(huì)員費(fèi)的方式。培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，增加用戶“黏性”，逐漸適應(yīng)付費(fèi)模式是各婚戀交友運(yùn)營(yíng)商考慮的重點(diǎn)。二是無(wú)線增值服務(wù)。面對(duì)中國(guó)龐大的手機(jī)用戶群體，以及隨著3G網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的發(fā)展，巨大市場(chǎng)潛力吸引眾多婚戀交友運(yùn)營(yíng)商的加入。通過(guò)手機(jī)收發(fā)信、手機(jī)交友以及其他衍生服務(wù)及產(chǎn)品，使無(wú)線增值業(yè)務(wù)逐漸成為一項(xiàng)重要收入來(lái)源。三是線下活動(dòng)。目前我國(guó)多數(shù)交友網(wǎng)站線下活動(dòng)是采用收費(fèi)模式，用戶對(duì)于線下活動(dòng)參與的積極性較高。成功舉辦各線下活動(dòng)，在一定程度上加大了會(huì)員對(duì)網(wǎng)站品牌認(rèn)知度的提升，甚至推廣線下高端“獵婚”服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)線上收入的不足，為富人市場(chǎng)提供個(gè)性化的線下交友服務(wù)。四是網(wǎng)絡(luò)廣告?；閼俳挥丫W(wǎng)站用戶大都是具有一定消費(fèi)能力，且追求時(shí)尚，相對(duì)于全體網(wǎng)民更顯高端，廣告投放價(jià)值明顯，網(wǎng)絡(luò)廣告盈利之路是今后的重要發(fā)展趨勢(shì)。五是收取傭金?；閼俳挥丫W(wǎng)站中有“紅娘”做中介，個(gè)人資料上網(wǎng)后幫助服務(wù)，約會(huì)完成后，再打電話給雙方回饋意見(jiàn)，網(wǎng)站從中收取傭金，這種模式與傳統(tǒng)婚介結(jié)合緊密。
二、網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場(chǎng)存在的問(wèn)題
一是婚戀交友網(wǎng)站與用戶在收費(fèi)問(wèn)題上存在利益博弈。一些網(wǎng)站為了提高知名度，以高昂的推廣成本投放廣告，這必然要在網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中考慮盡快回收資金。而我國(guó)網(wǎng)民對(duì)付費(fèi)模式的接受程度低，不習(xí)慣付費(fèi)。其實(shí)，為了迅速引起人們的興趣，鎖定用戶群，成為市場(chǎng)上的主流產(chǎn)品或服務(wù)，網(wǎng)站應(yīng)該在運(yùn)營(yíng)初期實(shí)行免費(fèi)，待占領(lǐng)市場(chǎng)后通過(guò)增值服務(wù)或衍生服務(wù)來(lái)盈利，或加入線下的婚慶服務(wù)，這樣就拉長(zhǎng)縱深產(chǎn)業(yè)鏈。國(guó)外以“yahoo”、“personal”、“match.com”、“eharmony”等為代表的婚戀網(wǎng)站，都擁有很好的盈利模式，但這些模式不一定適合中國(guó)，目前我國(guó)只有少數(shù)網(wǎng)站宣布開(kāi)始贏利。
二是婚戀交友網(wǎng)站誠(chéng)信問(wèn)題困撓自身發(fā)展。目前困擾婚戀交友網(wǎng)站的最大難題，還是網(wǎng)站上用戶信息的不實(shí)問(wèn)題，一些用戶在注冊(cè)時(shí)填虛假的信息，用戶資料描述準(zhǔn)確度差，其真實(shí)性很難得到保證。雖然有些婚戀交友網(wǎng)站推出嚴(yán)格的隱私保護(hù)機(jī)制和身份驗(yàn)證體系，給網(wǎng)絡(luò)婚戀交友增加了相對(duì)的安全系數(shù)。但更多網(wǎng)站存在實(shí)名認(rèn)證落實(shí)不到位，用戶自我保護(hù)意識(shí)薄弱等方面問(wèn)題，個(gè)別人抱有欺騙感情、金錢等不良目的，可能造成欺詐行為的發(fā)生。另一方面，婚戀交友網(wǎng)站不重視對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，有的網(wǎng)站打出免責(zé)條款，稱網(wǎng)站不對(duì)用戶所提供的內(nèi)容準(zhǔn)確性、時(shí)效性或完整性作任何保證。
三是婚戀交友網(wǎng)站收費(fèi)阻斷信息受指責(zé)。國(guó)內(nèi)大多數(shù)婚戀交友網(wǎng)站靠“阻斷溝通”作為經(jīng)營(yíng)策略和收入的主要來(lái)源之一，用戶可以免費(fèi)注冊(cè)，只是想看某位會(huì)員的資料，往往要花兩元錢購(gòu)買相應(yīng)權(quán)限，盡管名目不同，但實(shí)質(zhì)都是花錢享受信息。這筆費(fèi)用不高，用戶也愿意消費(fèi)，累加起來(lái)用戶花費(fèi)并不少。最關(guān)鍵的問(wèn)題是由于用戶信息被人為阻斷，無(wú)法達(dá)到信息通暢，使用戶即使花錢也難以找到自己真正需要的會(huì)員信息。
四是婚戀交友網(wǎng)站之間競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序。一些婚戀網(wǎng)站網(wǎng)頁(yè)風(fēng)格、服務(wù)內(nèi)容相似，大眾化的產(chǎn)品，相同的顧客定位，研發(fā)能力和技術(shù)水平低下，讓同類產(chǎn)品間的可替代性很高，相互間競(jìng)爭(zhēng)很激烈?；閼俳挥丫W(wǎng)站多嘗試打廣告的方式，只是成效不明顯，難以得到消費(fèi)者的認(rèn)可。另外婚戀交友網(wǎng)站“潛規(guī)則”較多，為了短期利益甚至采用“婚托”等欺詐行為，嚴(yán)重影響社會(huì)對(duì)婚戀交友行業(yè)的看法，用戶對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度不高。
三、工商部門開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)婚戀市場(chǎng)監(jiān)管的對(duì)策建議
第一，要明確對(duì)網(wǎng)絡(luò)婚戀市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)的認(rèn)識(shí)?！痘ヂ?lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》(國(guó)務(wù)院令第292號(hào))第十八條第二款規(guī)定，新聞、出版、教育、衛(wèi)生、藥品監(jiān)督管理、工商行政管理和公安、國(guó)家安全等有關(guān)主管部門，在各自職責(zé)范圍內(nèi)依法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容實(shí)施監(jiān)督管理?！痘ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第588號(hào))第四條規(guī)定，工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)單位登記注冊(cè)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照的管理，并依法查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。國(guó)家工商行政管理總局對(duì)北京市工商局關(guān)于電子商務(wù)網(wǎng)站登記問(wèn)題的答復(fù)，明確工商行政管理部門的主要職責(zé)是對(duì)申請(qǐng)從事經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的，在取得經(jīng)營(yíng)許可證后進(jìn)行登記注冊(cè)，確立其市場(chǎng)主體準(zhǔn)入資格，并在職責(zé)范圍內(nèi)依法對(duì)互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容實(shí)施監(jiān)督管理。工商行政管理部門登記的對(duì)象則是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主體，即網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)者，而非對(duì)網(wǎng)站本身的登記。新“三定”方案賦予工商行政管理部門網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為監(jiān)管職責(zé)，因此開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)婚戀市場(chǎng)監(jiān)管是新形勢(shì)下的一項(xiàng)重要工作，需要不斷摸索。
第二，工商機(jī)關(guān)應(yīng)積極協(xié)調(diào)完善婚戀交友市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。由中國(guó)婚慶婚介標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)等機(jī)構(gòu)共同起草的《婚介服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》，最為引人關(guān)注的“會(huì)員信息實(shí)名制”、“保護(hù)征婚者個(gè)人隱私”、“交往中的糾紛解決”、“從業(yè)人員資格審查”等核心問(wèn)題，在一些婚戀網(wǎng)站上都陸續(xù)有了白紙黑字的明文規(guī)定?；榻闄C(jī)構(gòu)服務(wù)不向征婚者提供虛假信息，保障征婚者的個(gè)人信息安全，禁止提供無(wú)限期的服務(wù)，以及征婚者必須實(shí)名登記等。但《婚介服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》并非強(qiáng)制性的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，幾乎完全靠從業(yè)者的自覺(jué)。因此工商機(jī)關(guān)一方面要協(xié)調(diào)政府部門制定更為完善的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管法規(guī)，另一方面要引導(dǎo)婚戀交友網(wǎng)站自覺(jué)采用這些非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。
第三，積極探索方法加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)婚戀市場(chǎng)的監(jiān)管。工商機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)和督促網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)申請(qǐng)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，依法從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。采取搜索監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)建庫(kù)和本地征集建庫(kù)的方式，建立健全網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體信息數(shù)據(jù)庫(kù)，加強(qiáng)與通信、公安、信產(chǎn)等有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的信息互通、查詢驗(yàn)證。加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)協(xié)會(huì)以及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、接入服務(wù)提供商等的行政指導(dǎo)，鼓勵(lì)、支持網(wǎng)絡(luò)婚戀市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，貫徹落實(shí)會(huì)員信息實(shí)名制、保護(hù)征婚者個(gè)人隱私、從業(yè)人員資格審查，建立消費(fèi)糾紛和解與消費(fèi)維權(quán)自律制度，提供必要、可靠的服務(wù)環(huán)境，保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)及用戶信息安全，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)婚戀交友市場(chǎng)健康發(fā)展。(山東省蒼山縣工商局 徐開(kāi)成)(來(lái)源：國(guó)家工商總局市場(chǎng)研究中心 編選：網(wǎng)經(jīng)社)
