(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著“3.15”消費(fèi)者保護(hù)日的到來，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商3.15維權(quán)月”活動。3月22日，由其主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對米奇網(wǎng)的投訴稱售后服務(wù)問題以及售假。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
王小姐稱3月6日在米奇網(wǎng)購買菲詩小鋪速潔收縮毛孔乳液130ml和菲詩小鋪速潔收縮毛孔爽膚水130ml各一瓶，訂單號為2030606690。
結(jié)果收到的商品外觀一模一樣，本人可以查閱米奇網(wǎng)官網(wǎng)核對該兩種商品在網(wǎng)頁上顯示無明顯區(qū)別，隨打開后發(fā)現(xiàn)兩瓶商品均為菲詩小鋪速潔收縮毛孔乳液130ml。
隨即向米奇網(wǎng)反映，米奇網(wǎng)看到所提供證據(jù)后客服打電話同意將所發(fā)錯商品退回后再發(fā)回我所需購買的菲詩小鋪速潔收縮毛孔爽膚水130ml，并承諾將退回地址發(fā)至我的郵箱中。
但事情過去三四天我并沒有收到地址，于是找米奇網(wǎng)在線客服投訴，覺得這樣太浪費(fèi)時間了，而且商品發(fā)錯實(shí)數(shù)米奇網(wǎng)自身原因造成，更何況我現(xiàn)在把已經(jīng)打開的商品再發(fā)回米奇網(wǎng)，米奇網(wǎng)會做何處置，是否會將已打開商品經(jīng)過特殊加工再賣回給另外一個消費(fèi)者，對此我表示懷疑。
于是我就在米奇網(wǎng)申請退貨處理，直到現(xiàn)在為止，米奇網(wǎng)一直顯示“待處理”狀態(tài)。難道我就只能這樣等米奇網(wǎng)為他們的錯誤做出反應(yīng)嗎？
關(guān)小姐稱3月12日在米奇網(wǎng)購買化妝品，訂單號為2031238776。
3月15日下午同事幫忙簽下快遞，化妝品拿到手就覺得很假，國外進(jìn)口的商品沒有中文標(biāo)簽。當(dāng)時就立馬咨詢米奇網(wǎng)客服這個情況，客服沒跟我說兩句就跟我說化妝品不滿意可以退貨，態(tài)度很差。
好歹我也是米奇的老顧客，居然用這個態(tài)度，心理很不舒服，但商品實(shí)在不滿意，我就馬上申請退貨了。
周一沒有人跟我聯(lián)系，我問客服，說周末不處理退貨，要我再等兩天。等到周三還是沒有人跟我聯(lián)系，我又問客服，客服說我不能退貨，說商品沒有質(zhì)量問題不給退貨。
米奇網(wǎng)這不是欺騙消費(fèi)者嗎？再說化妝品假的，一個普通的消費(fèi)者怎么提供專業(yè)的證明，沒有中文標(biāo)簽還說是進(jìn)口不明顯是假的嗎？客服一個說可以退貨，現(xiàn)在又不讓退，是什么意思。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與米奇網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。(文/言回)
