(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月2日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)佳品網(wǎng)的投訴稱虛假促銷。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
周小姐稱2012年11月21日在佳品網(wǎng)購(gòu)買歐舒丹乳木果油營(yíng)養(yǎng)潤(rùn)唇膏5g/0.17oz，價(jià)格89元，訂單號(hào)為H2611312121121211144。
直至今日該商品仍未發(fā)貨，在此期間本人曾4-5次打其客服電話，前幾次客服以供貨商在海外訂貨時(shí)間需要十幾個(gè)工作日為由，本人也就耐心等待，后幾次由于時(shí)間拖了一個(gè)多月了，這個(gè)借口無(wú)法使用了，就說這批貨由于海關(guān)清關(guān)的問題無(wú)法送到北京貨倉(cāng)，要本人繼續(xù)耐心等待。
如今都跨年了，仍未寄到，本人偶然發(fā)現(xiàn)該商品在該網(wǎng)站上仍有銷售，但價(jià)格提高至105元?，F(xiàn)在我算是有點(diǎn)明白了，自己被忽悠了一個(gè)半月。試問，如果是海關(guān)滯留的問題，為何還繼續(xù)出售該商品？如果并非海關(guān)的原因，那為何不重新向供貨商訂貨？
不論何種原因，都應(yīng)該跟消費(fèi)者溝通，哪怕說是提價(jià)虧本的原因也該和消費(fèi)者溝通。但時(shí)至至今，本人從未接到該網(wǎng)站任何告知電話。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與佳品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱佳品網(wǎng)于2009年正式上線，每天面向網(wǎng)站會(huì)員舉行10多場(chǎng)線上主題名品特賣會(huì)，匯聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多個(gè)國(guó)際品牌旗下的手表、皮具、化妝品、紅酒等10大類商品。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社王國(guó)維權(quán)專家姚建芳表示，誠(chéng)信是電子商務(wù)交易的基石，電商企業(yè)應(yīng)以誠(chéng)信為本，切實(shí)按照訂單價(jià)格發(fā)貨，在訂單處理過程中遇缺貨等情況如實(shí)告知用戶。此外，售后服務(wù)是保障用戶體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，客服人員應(yīng)積極主動(dòng)處理用戶問題。(文/言回)
