(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年1月2日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對佳品網(wǎng)的投訴稱虛假促銷。
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以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
周小姐稱2012年11月21日在佳品網(wǎng)購買歐舒丹乳木果油營養(yǎng)潤唇膏5g/0.17oz，價格89元，訂單號為H2611312121121211144。
直至今日該商品仍未發(fā)貨，在此期間本人曾4-5次打其客服電話，前幾次客服以供貨商在海外訂貨時間需要十幾個工作日為由，本人也就耐心等待，后幾次由于時間拖了一個多月了，這個借口無法使用了，就說這批貨由于海關(guān)清關(guān)的問題無法送到北京貨倉，要本人繼續(xù)耐心等待。
如今都跨年了，仍未寄到，本人偶然發(fā)現(xiàn)該商品在該網(wǎng)站上仍有銷售，但價格提高至105元?，F(xiàn)在我算是有點明白了，自己被忽悠了一個半月。試問，如果是海關(guān)滯留的問題，為何還繼續(xù)出售該商品？如果并非海關(guān)的原因，那為何不重新向供貨商訂貨？
不論何種原因，都應(yīng)該跟消費者溝通，哪怕說是提價虧本的原因也該和消費者溝通。但時至至今，本人從未接到該網(wǎng)站任何告知電話。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與佳品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱佳品網(wǎng)于2009年正式上線，每天面向網(wǎng)站會員舉行10多場線上主題名品特賣會，匯聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多個國際品牌旗下的手表、皮具、化妝品、紅酒等10大類商品。
對此，網(wǎng)經(jīng)社王國維權(quán)專家姚建芳表示，誠信是電子商務(wù)交易的基石，電商企業(yè)應(yīng)以誠信為本，切實按照訂單價格發(fā)貨，在訂單處理過程中遇缺貨等情況如實告知用戶。此外，售后服務(wù)是保障用戶體驗的重要環(huán)節(jié)，客服人員應(yīng)積極主動處理用戶問題。(文/言回)
