(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年9月25日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)夢(mèng)芭莎以及佳品網(wǎng)的投訴稱其退款遲緩。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
案例一：夢(mèng)芭莎退貨一個(gè)月不退款
吳小姐稱8月份在夢(mèng)芭莎購買一件連衣裙，訂單號(hào)為0016926072。由于穿上不合身我要求退款，按照網(wǎng)站的地址通過中通快遞(運(yùn)單號(hào)761714148672)把產(chǎn)品寄回他們公司，從快遞單號(hào)上查到8月份就已經(jīng)收到我寄回的產(chǎn)品。直到現(xiàn)在差不多有一個(gè)月了也還沒有給我辦理退款，四五次聯(lián)系客服，每次都說會(huì)處理，按照網(wǎng)站上寫的一般都是3-5天就可以處理完。
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案例二：佳品網(wǎng)退貨不退款 網(wǎng)站顯示已返款
季小姐稱7月7日在佳品網(wǎng)購買價(jià)格為519元的褲子，訂單號(hào)為V2466983120707114700。后辦理退貨，8月10日佳品網(wǎng)發(fā)送短信說返款完畢，我已多次查詢我個(gè)人銀行賬戶，至今這筆錢沒有到。9月17日我到銀行柜臺(tái)把我工商銀行賬戶的明細(xì)掃描出來，發(fā)給佳品網(wǎng)郵件以此證明519元從8月1日到9月17日沒有打到我的個(gè)人賬戶中，至此我已打400-800-1999客服和售后及投訴電話至少7、8次以上，都沒有解決，我的519元到現(xiàn)在下落不明。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴分別交與夢(mèng)芭莎與佳品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，退款速度直接影響用戶的購物體驗(yàn)。消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/言回)
