(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月18日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到龍先生對VANS商城的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是龍先生的投訴內(nèi)容：
我在今年六月十二日在這個網(wǎng)站388元買了2012新款VANS萬斯骷髏頭低幫反牛皮情侶鞋經(jīng)VANS8的經(jīng)驗老手鑒定是非常假的假貨我找該網(wǎng)站客服咨詢退貨他們不承認專業(yè)網(wǎng)站的鑒定一定說要專柜認證第一附近沒專柜第二專柜認證之后一定就會賴賬了再要找他們咨詢就顯示連接失敗沒辦法咨詢了要求退回應退的欠款！
近日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2012yhty.pdf)，作為網(wǎng)經(jīng)社啟動的“天天3.15：電子商務(wù)消費維權(quán)專項行動”重要組成部分，報告揭露了貨不對板、退換貨難，服務(wù)注水、價外有價，高標低折、吸引眼球，線上誘人、線下限制，服務(wù)超售、兌現(xiàn)困難，“標題黨”吸引注冊、搶購變抽獎，虛報人數(shù)、難享折扣，低價團購、釣魚陷阱等團購行業(yè)暴露的問題。
此外，高朋網(wǎng)、大眾點評團、窩窩團、58同城網(wǎng)、嘀嗒團、糯米網(wǎng)、聚劃算、拉手網(wǎng)、趕集網(wǎng)和24券這些知名團購網(wǎng)站一次緊隨其后，被點名，入選“2011網(wǎng)絡(luò)團購行業(yè)十大被投訴網(wǎng)站榜”，成為全國團購用戶投訴最為集中的團購企業(yè)。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家王周平認為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/古田)
