(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年6月7日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位網(wǎng)友對(duì)佳品網(wǎng)的投訴。
案例一：四千多元手表2個(gè)月后出問(wèn)題 網(wǎng)站不予退貨
網(wǎng)友張小姐稱2012年3月29日在佳品網(wǎng)購(gòu)買了一款A(yù)UGUSTSTEINER男士不銹鋼腕表(www.jiapin.com/goods/100192931.html)，不到兩個(gè)月發(fā)現(xiàn)表盤進(jìn)水氣，霧蒙蒙看不清楚，表鏈、表盤外部、調(diào)時(shí)間旋鈕均有褪色現(xiàn)象。類似于銅的顏色。于是跟佳品網(wǎng)聯(lián)系，說(shuō)是絕對(duì)是正品，支持驗(yàn)貨，并且說(shuō)是由于我手出汗的原因，表絕對(duì)是正品。我很無(wú)奈，試問(wèn)原價(jià)4163元的表，用兩個(gè)月時(shí)間就能這樣，居然說(shuō)是正品，從北美倉(cāng)庫(kù)發(fā)來(lái)的！
案例二：網(wǎng)購(gòu)品牌包 一個(gè)月后被告知無(wú)貨
網(wǎng)友賈小姐稱5月1日在佳品網(wǎng)購(gòu)買一個(gè)包并付款成功(訂單號(hào)為V2315239120501113631)，至今仍未收到包。打電話詢問(wèn)，客服讓我耐心等待說(shuō)包已從海外發(fā)出，還未到國(guó)內(nèi)。之后我再次電話詢問(wèn)，客服告知我不知道什么時(shí)侯能到，讓我要么退單要么繼續(xù)等待，因已等了許久也非常喜歡此包，因此我選擇了繼續(xù)等待。5月30日我再次電話詢問(wèn)，客服答應(yīng)替我查下，現(xiàn)在客服才來(lái)電話說(shuō)該包沒(méi)有貨了。我認(rèn)為當(dāng)我付款完成并生成訂單后雙發(fā)的買賣合同已經(jīng)成立，而網(wǎng)站在我等侯一個(gè)月后告知無(wú)法為我提供該商品，屬于違約行為。
據(jù)網(wǎng)站介紹，佳品網(wǎng)成立于2009年9月，每天面向網(wǎng)站會(huì)員舉行10多場(chǎng)線上主題名品特賣會(huì)，匯聚LV、Dior、Coach、Gucci、范思哲等500多個(gè)國(guó)際品牌旗下的手表、皮具、化妝品、紅酒等10大類商品。現(xiàn)已獲得全球500多家國(guó)際奢侈品品牌商直銷授權(quán)，確保商品3-7折的超低折扣，100%的正品保障。
然而，近來(lái)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)接到多位網(wǎng)友對(duì)佳品網(wǎng)的投訴，主要為退款遲緩。商品質(zhì)量問(wèn)題。而網(wǎng)站對(duì)于用戶的反饋未給以及時(shí)的回復(fù)。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，國(guó)內(nèi)奢侈品電商在服務(wù)方面做的相對(duì)不夠，因此，建議廣大網(wǎng)購(gòu)用戶在購(gòu)買此類商品時(shí)需謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)站，同時(shí)保留相關(guān)的購(gòu)物憑證。(文/言回)
