(電子商務研究中心訊) 5月28日，中國智能廣告網(wǎng)絡服務商隨視傳媒首推《隨視社會化品牌觀察》之《電子商務社會化指數(shù)研究報告》，率先對電子商務企業(yè)的社會化媒體營銷進行全面調(diào)研與剖析。報告顯示，目前已有超過13萬家企業(yè)開通新浪微博，近三成世界500強企業(yè)已開通新浪微博。平均每個電子商務擁有4.4萬活躍粉絲，超過半數(shù)為活躍用戶，每個電子商務微博每天發(fā)4.6條微博，每天被轉評472次。微博形成媒體屬性新商圈。
隨視傳媒作為首家社會化媒體精準營銷平臺推出微博管家，發(fā)展至今，已經(jīng)積累超過3.6億微博用戶，超過110億微博關系數(shù)，透過龐大真實的微博營銷數(shù)據(jù)形成清晰的微博營銷解讀，并提供尖銳有效的行業(yè)觀點。
此報告通過研究超過2000家的電子商務品牌在新浪微博的商業(yè)轉化情況及數(shù)據(jù)效果，基于活躍粉絲數(shù)、轉評數(shù)、提及數(shù)等9個指標，從客流情況、客流轉化、官博活躍、品牌提及、客人滿意五個維度綜合評價各電子商務品牌微博運營效果及商業(yè)轉化情況，為行業(yè)及電子商務微博運營提供參考。
觀點一：微博形成媒體屬性新商圈電子商務類微博多項指標均領先其他行業(yè)
《電子商務社會化指數(shù)研究報告》指出，新浪微博作為社交興趣圖譜，結合了媒體內(nèi)容、社交關系、商品的興趣，即將發(fā)展成為一個可以和淘寶競爭的新商圈，且擁有淘寶所不能比擬的強大媒體屬性。
數(shù)據(jù)顯示，截至2012年2月底，企業(yè)開通新浪微博數(shù)超過13萬家，近三成世界500強企業(yè)開通新浪微博。其中，電子商務行業(yè)比例超過5%，占行業(yè)排名第四。微博客流量、客流轉換及官博活躍均領先其他行業(yè)。
觀點二：美麗說和蘑菇街的Pinterest模式是媒體而非電子商務
報告研究發(fā)現(xiàn)，具備導購性質(zhì)的美麗說和蘑菇街兩品牌的官微主要是集各商家貨品所長，引發(fā)大家關注討論，更具備類論壇的媒體屬性，打造出中國特色的Pinterest。包裝各商家優(yōu)質(zhì)貨品作為內(nèi)容，并聯(lián)動各商家協(xié)同曬單，充分利用微博平臺各個環(huán)節(jié)，有效通過高質(zhì)量的博文內(nèi)容和多樣性的活動，充分吸引并調(diào)動網(wǎng)民的積極性與參與度，客流量、客流轉化、官博活躍領先優(yōu)勢明顯。
目前，兩家企業(yè)的活躍粉絲數(shù)、轉評述、品牌提及數(shù)都遠高于電子商務品牌。其差異并不是源于運營質(zhì)量及效果，而是營銷目的導致。電子商務品牌以銷售為核心目標，而Pinterest是追求更高的發(fā)行量，活躍粉絲數(shù)分別達到了172萬和148萬，遠高于其他領先電子商務平均31萬的微博活躍粉絲數(shù)。
客流量是提升商業(yè)轉化的基礎，通過分析發(fā)現(xiàn)活躍粉絲數(shù)與日均轉評數(shù)呈顯著正相關，每增加149個活躍粉絲或217個粉絲，微博日均轉評數(shù)提升1。
觀點三：官博與子賬號間的互動率低，京東商城最高
在同一品牌下，根據(jù)需求建立不同的賬號，是很多企業(yè)的習慣做法，同一品牌賬戶的互動不僅可以影響到更多粉絲，而且也是增強品牌影響力的重要方式。
報告發(fā)現(xiàn)，在14家受調(diào)研的電子商務微博當中，僅有一半微博與關聯(lián)帳號進行互動，整體上，品牌內(nèi)帳號協(xié)作推廣頻率較低。
從品牌互動的微博來看，京東商城微博互動次數(shù)最高，近90天有50多次互動，美麗說和藝龍旅行網(wǎng)微博互動次數(shù)也都在40次以上，銀泰網(wǎng)和攜程旅行網(wǎng)微博互動次數(shù)相對較少，少于20次。
觀點四：微博平臺是響應負面和終結負面最好的領地，企業(yè)普遍反應較慢
由于微博傳播的即時、互動特性，越來越多的負面信息出現(xiàn)在微博等社會化媒體，也終結在微博平臺上。近期涉及電子商務微博的負面聲音主要針對帳號被盜、產(chǎn)品質(zhì)量、客服、網(wǎng)站穩(wěn)定幾個方面。
報告指出，大部分電子商務企業(yè)還沒有意識到微博平臺其實是響應負面和終結負面最好的領地，即時是當當網(wǎng)、美團對自身負面微博響應速度慢。例如，"當當網(wǎng)帳號被盜，資金被盜用"話題產(chǎn)生5,318條轉發(fā)，957條評論，對品牌形象損害較大。
團購類微博負面聲音一直較多，且負面話題多樣。報告認為，一個行業(yè)負面不斷但是仍在存活，說明人們對于團購類微博的信任度已經(jīng)降至低點。雖然團購網(wǎng)站的負面?zhèn)鞑チτ邢?，但是會制約行業(yè)的長久發(fā)展。
觀點五：電子商務行業(yè)品牌代言人或微博名人效應不明顯
報告研究發(fā)現(xiàn)，關于是否簽約明星做形象代言人，電子商務行業(yè)內(nèi)存在差異，但都會照顧到明星與企業(yè)的匹配度。其中，家電、服飾類電子商務更熱衷聘請明星做代言人；服飾類會結合自身的品牌定位需找青春、時尚明星做代言，如凡客邀請韓寒、王珞丹，夢芭莎邀請范冰冰；家電類更傾向于需找幸福家庭夫妻代言，如庫巴邀請文章、馬伊俐。
報告指出，有明星代言的電子商務，積極與品牌代言人互動，更容易制造引爆點，增強品牌認知和博友參與。但目前，電子商務企業(yè)在微博上并未充分挖掘與品牌代言人之間的互動價值，合作形式有待完善。
《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》發(fā)布
社會化媒體營銷市場火熱發(fā)展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發(fā)搶手。國內(nèi)無論是騰訊的QQ空間，還是人人網(wǎng)，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務與社會化媒體的合作加強。未來社會化營銷市場一定是個趨勢，它激起越來越多的人對其的研究與探索。
為深入了解我國乃至全球社會化媒體營銷，網(wǎng)經(jīng)社數(shù)位分析師歷經(jīng)數(shù)月撰寫了《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》。(詳見：qjkhjx.com/zt/mtyx/)該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調(diào)研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等?，F(xiàn)此報告征訂活動已經(jīng)開始?。ň庍x：網(wǎng)經(jīng)社）
