(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年4月16日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友劉小姐對米奇網(wǎng)的投訴稱其30天無條件退貨為虛假承諾。
?。ㄗⅲ好灼婢W(wǎng)退換貨說明）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
2012年4月8日我在米奇網(wǎng)買了兩單化妝品(訂單號為2040908466，2040854735)，收貨后查看了化妝品的外觀和包裝，無法辨識真假。雖然米奇網(wǎng)強調(diào)其渠道正規(guī)，但是卻無法提供具體渠道證明或者品牌公司確認，最終還是決定退貨以求心安。購物前看到米奇網(wǎng)的服務(wù)標明三十天真正無條件退貨。具體說明如下：三十天無條件退貨是米奇網(wǎng)(miqi.cn)對您的承諾，只要您保持商品、配件及外包裝為出售時的原狀，均享受三十天無條件退貨服務(wù)。退回郵費由米奇網(wǎng)承擔(dān)，給您退回的是貨品的全款和寄回的費用(不包含米奇網(wǎng)郵寄給您的運費)，請您監(jiān)督！
本以為退貨是很簡單的事情，結(jié)果米奇網(wǎng)卻以訂單上的某件商品是奢侈品為理由拒絕退貨(米奇網(wǎng)對奢侈品的概念是200元以上)。其他商品如要退貨須本人補償快遞費，否則不予退貨。先不討論200元以上商品是否為奢侈品，米奇網(wǎng)對于退貨申請實際做出的回應(yīng)和設(shè)置的種種屏障，后面所強調(diào)的一系列條件完全與網(wǎng)站上明顯標注的30天無條件退貨完全相違背！種種附加條款完全是虛假承諾！是對消費者的欺騙！我要求由米奇網(wǎng)全額返還我的貨款并由米奇網(wǎng)承擔(dān)全部的快遞費用。
?。ㄗⅲ好灼婢W(wǎng)退換貨關(guān)于奢侈品的說明）
根據(jù)網(wǎng)友反饋的情況，我們的工作人員聯(lián)系了米奇網(wǎng)的售后服務(wù)，客服表示，由于該客戶購買的其中一件商品價值超過200元所以不能退貨，這在商品屬性說明中有提到。其他商品如需退貨，可享受米奇網(wǎng)的退貨服務(wù)。于是我們的工作人員追問對奢侈品的概念有沒有特別的價格說明，客服表示在網(wǎng)站的退貨說明中標示“個別奢侈品可能不享受該退貨政策，請留意頁面上特殊提示”，但具體的價格并無特別說明。
據(jù)網(wǎng)站介紹，米奇網(wǎng)創(chuàng)立于2010年10月份，是中國首家化妝品特賣商城，提供當(dāng)下熱賣精品化妝品，包含護膚、彩妝、美體、香水及各種精美禮品套裝。米奇網(wǎng)承諾所有商品都經(jīng)過嚴格質(zhì)量檢查，100%保證正品，全場30天真正無條件退貨。
對此，中國電子商務(wù)商務(wù)研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳表示，電商企業(yè)需對商品的退換貨政策中作詳細的文字說明，不可與消費者玩文字游戲，任意忽悠，必將降低用戶購物滿意度。(文/言回）
