(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年4月16日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購(gòu)寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友劉小姐對(duì)米奇網(wǎng)的投訴稱其30天無(wú)條件退貨為虛假承諾。
?。ㄗⅲ好灼婢W(wǎng)退換貨說(shuō)明）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
2012年4月8日我在米奇網(wǎng)買了兩單化妝品(訂單號(hào)為2040908466，2040854735)，收貨后查看了化妝品的外觀和包裝，無(wú)法辨識(shí)真假。雖然米奇網(wǎng)強(qiáng)調(diào)其渠道正規(guī)，但是卻無(wú)法提供具體渠道證明或者品牌公司確認(rèn)，最終還是決定退貨以求心安。購(gòu)物前看到米奇網(wǎng)的服務(wù)標(biāo)明三十天真正無(wú)條件退貨。具體說(shuō)明如下：三十天無(wú)條件退貨是米奇網(wǎng)(miqi.cn)對(duì)您的承諾，只要您保持商品、配件及外包裝為出售時(shí)的原狀，均享受三十天無(wú)條件退貨服務(wù)。退回郵費(fèi)由米奇網(wǎng)承擔(dān)，給您退回的是貨品的全款和寄回的費(fèi)用(不包含米奇網(wǎng)郵寄給您的運(yùn)費(fèi))，請(qǐng)您監(jiān)督！
本以為退貨是很簡(jiǎn)單的事情，結(jié)果米奇網(wǎng)卻以訂單上的某件商品是奢侈品為理由拒絕退貨(米奇網(wǎng)對(duì)奢侈品的概念是200元以上)。其他商品如要退貨須本人補(bǔ)償快遞費(fèi)，否則不予退貨。先不討論200元以上商品是否為奢侈品，米奇網(wǎng)對(duì)于退貨申請(qǐng)實(shí)際做出的回應(yīng)和設(shè)置的種種屏障，后面所強(qiáng)調(diào)的一系列條件完全與網(wǎng)站上明顯標(biāo)注的30天無(wú)條件退貨完全相違背！種種附加條款完全是虛假承諾！是對(duì)消費(fèi)者的欺騙！我要求由米奇網(wǎng)全額返還我的貨款并由米奇網(wǎng)承擔(dān)全部的快遞費(fèi)用。
?。ㄗⅲ好灼婢W(wǎng)退換貨關(guān)于奢侈品的說(shuō)明）
根據(jù)網(wǎng)友反饋的情況，我們的工作人員聯(lián)系了米奇網(wǎng)的售后服務(wù)，客服表示，由于該客戶購(gòu)買的其中一件商品價(jià)值超過(guò)200元所以不能退貨，這在商品屬性說(shuō)明中有提到。其他商品如需退貨，可享受米奇網(wǎng)的退貨服務(wù)。于是我們的工作人員追問(wèn)對(duì)奢侈品的概念有沒(méi)有特別的價(jià)格說(shuō)明，客服表示在網(wǎng)站的退貨說(shuō)明中標(biāo)示“個(gè)別奢侈品可能不享受該退貨政策，請(qǐng)留意頁(yè)面上特殊提示”，但具體的價(jià)格并無(wú)特別說(shuō)明。
據(jù)網(wǎng)站介紹，米奇網(wǎng)創(chuàng)立于2010年10月份，是中國(guó)首家化妝品特賣商城，提供當(dāng)下熱賣精品化妝品，包含護(hù)膚、彩妝、美體、香水及各種精美禮品套裝。米奇網(wǎng)承諾所有商品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格質(zhì)量檢查，100%保證正品，全場(chǎng)30天真正無(wú)條件退貨。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)商務(wù)研究中心網(wǎng)購(gòu)維權(quán)專家姚建芳表示，電商企業(yè)需對(duì)商品的退換貨政策中作詳細(xì)的文字說(shuō)明，不可與消費(fèi)者玩文字游戲，任意忽悠，必將降低用戶購(gòu)物滿意度。(文/言回）
