(電子商務(wù)研究中心訊) 【摘要】：2012年3月26日網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青在接受《中國(guó)企業(yè)報(bào)》就“QQ商城現(xiàn)空城計(jì)”事件采訪時(shí)表示：作為剛剛推出的網(wǎng)上商城，QQ商城銷(xiāo)售總量目前排在B2C網(wǎng)站前10名之外，加之最近的提價(jià)事件，本來(lái)周轉(zhuǎn)困難的店鋪?zhàn)匀粔毫艽?。目前?lái)看，QQ聲稱(chēng)要超越淘寶，還有很長(zhǎng)的一段路要走。
日前，有QQ商城店鋪向《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者反映，上線近一個(gè)月來(lái)一件商品都沒(méi)賣(mài)出去。類(lèi)似的案例不在少數(shù)，記者進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅剛剛上線的新店存在這些問(wèn)題，甚至連上線近一年的老店也只能勉強(qiáng)維持經(jīng)營(yíng)。
“我們跟QQ商城反映這一情況，他們只說(shuō)要多做運(yùn)營(yíng)，但是店鋪?zhàn)龅迷俸每从惺裁从茫緵](méi)有流量，沒(méi)有人看，上線快一個(gè)月了都沒(méi)賣(mài)出去一件商品。”好視力專(zhuān)賣(mài)店的熊朝霞(化名)說(shuō)，她對(duì)QQ商城提價(jià)并無(wú)異議，但是收了錢(qián)就應(yīng)當(dāng)保證充足的人氣才行。從今年3月起，QQ商城宣布征收6000元的服務(wù)費(fèi)和5%的費(fèi)率。這一度引起部分商家外逃，騰訊回應(yīng)這只是個(gè)別現(xiàn)象。
網(wǎng)經(jīng)社分析師莫岱青認(rèn)為，作為剛剛推出的網(wǎng)上商城，QQ商城銷(xiāo)售總量目前排在B2C網(wǎng)站前10名之外，加之最近的提價(jià)事件，本來(lái)周轉(zhuǎn)困難的店鋪?zhàn)匀粔毫艽?。目前?lái)看，QQ聲稱(chēng)要超越淘寶，還有很長(zhǎng)的一段路要走。
新店：一件賣(mài)不出去
“保證金2萬(wàn)，服務(wù)費(fèi)6千，費(fèi)率5%。交錢(qián)也是應(yīng)該的，沒(méi)錢(qián)怎么服務(wù)？”熊朝霞向記者介紹了QQ商城的收費(fèi)情況之后，對(duì)商城日前宣布每年征收6000元的服務(wù)費(fèi)也發(fā)表了看法。她所負(fù)責(zé)的“好視力專(zhuān)賣(mài)店”屬于廠家直營(yíng)型。
好視力是一家生產(chǎn)和提供眼部保健產(chǎn)品的公司，隨著電子商務(wù)在各行各業(yè)的延伸，該公司也先后進(jìn)駐天貓等商城開(kāi)展網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)。由于業(yè)績(jī)表現(xiàn)不錯(cuò)，該公司又在今年2月左右進(jìn)駐QQ商城，但是沒(méi)想到這次效果卻與預(yù)期相差很遠(yuǎn)。
據(jù)熊朝霞介紹，考慮到自己是新店，想要吸引人氣就只能賠本賺吆喝，因此推出了不少促銷(xiāo)和優(yōu)惠活動(dòng)。上線一個(gè)月以來(lái)，推出的活動(dòng)包括“全場(chǎng)單品七折”、“套裝買(mǎi)一送一”等折扣活動(dòng)，已經(jīng)覆蓋了所有產(chǎn)品。這些活動(dòng)在天貓商城收益都很不錯(cuò)。例如，一款分為青少年型、基本型和商務(wù)精英型的好視力眼貼，分別熱銷(xiāo)了2700—3000盒。
“各種優(yōu)惠和促銷(xiāo)活動(dòng)搞了不少，但是一單都沒(méi)有賣(mài)出去。”說(shuō)到這里，原本支持QQ商城的熊朝霞也很無(wú)奈。
與熊朝霞相似經(jīng)歷的店主不止一家。剛剛從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的李先生，東拼西湊了10多萬(wàn)元開(kāi)了一家網(wǎng)上男鞋專(zhuān)賣(mài)店。沒(méi)想到，保證金交了2萬(wàn)，租房、進(jìn)貨等又花了好幾萬(wàn)，剛開(kāi)業(yè)第三天又要交6000元服務(wù)費(fèi)，“有時(shí)一天賣(mài)出去一單，有時(shí)連一單也賣(mài)不出去。實(shí)在不行就只能關(guān)門(mén)了。”李先生還表示，現(xiàn)在不僅生意少，連咨詢(xún)的人也很少。
老店：勉強(qiáng)維持運(yùn)營(yíng)
“提價(jià)是正常的市場(chǎng)行為，不過(guò)5%的費(fèi)率有點(diǎn)高了。”劉民龍(化名)表示。劉民龍?jiān)赒Q商城經(jīng)營(yíng)一家化妝品專(zhuān)賣(mài)店，已經(jīng)是有2年經(jīng)驗(yàn)的老掌柜了，在QQ商城的熱銷(xiāo)店鋪排行榜中名列第五。
一些新店賣(mài)不出去商品，一部分原因是由于經(jīng)營(yíng)不善，沒(méi)有人專(zhuān)門(mén)維護(hù)店鋪，還有一個(gè)原因就是QQ商城的人氣不夠旺盛。劉民龍分析說(shuō)，因?yàn)?a target='_blank'>網(wǎng)店的毛利很低，必須有足夠的人氣和銷(xiāo)量才能取得規(guī)模效益。
“網(wǎng)商的利潤(rùn)非常低，相當(dāng)于批發(fā)的價(jià)格，有時(shí)賣(mài)100元的商品才有5—10元的盈利。”他說(shuō)。
其實(shí)，劉民龍所說(shuō)的5%—10%的盈利只是相對(duì)進(jìn)貨價(jià)格，還要除去人工、租金等經(jīng)營(yíng)成本。如果還要征收5%的費(fèi)率和每月500元的服務(wù)費(fèi)，壓力就更大了，難怪有的店鋪會(huì)選擇關(guān)門(mén)大吉。
MJ男裝牛仔專(zhuān)營(yíng)店是去年9月份在QQ商城開(kāi)的，因?yàn)榇黉N(xiāo)活動(dòng)做得好，一度被QQ商城展示到了首頁(yè)。店主田生告訴記者說(shuō)，他現(xiàn)在僅客服就有10多個(gè)，每天的銷(xiāo)量多則四五萬(wàn)、少則五六千，在幾個(gè)同時(shí)開(kāi)店的朋友里算是不錯(cuò)的一個(gè)。
“原來(lái)一件衣服能賺5至10元，現(xiàn)在最多3塊錢(qián)，還要發(fā)工資、交房租，這個(gè)月一直在賠錢(qián)。”田生說(shuō)，自從QQ商城宣布提價(jià)之后，他就打算在淘寶、天貓多開(kāi)幾家店，申請(qǐng)材料堆了一桌子。
另有一位不愿透露姓名的店鋪老板說(shuō)，因?yàn)闆](méi)有利潤(rùn)，我們只能以次充好來(lái)降低成本。
騰訊在回應(yīng)此次提價(jià)事件時(shí)認(rèn)為，對(duì)比天貓商城每年1萬(wàn)—6萬(wàn)元、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月300元—1000元的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，QQ商城已經(jīng)保持了行業(yè)的最低水平。
看不到成功案例
“我也比較迷茫，根本沒(méi)看到一些成功的案例，就算做得好也就幾十萬(wàn)元的銷(xiāo)量，不會(huì)像淘寶、京東那樣有上億元的規(guī)模。”熊朝霞坦言，相比淘寶、京東，QQ商城的人氣太少了。她的這一觀點(diǎn)得到了上述幾位店主的一致認(rèn)同。
QQ商城的流量和銷(xiāo)量究竟有多少？記者首先向易觀智庫(kù)求證，分析師陳壽送表示，因?yàn)镼Q商城運(yùn)營(yíng)不到半年，易觀智庫(kù)目前還沒(méi)有相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。莫岱青也表示，QQ商城在B2C電商中所占的份額很小，排名至少在10名之外，暫時(shí)沒(méi)有作重點(diǎn)研究。
在艾瑞咨詢(xún)發(fā)布的2011年電子商務(wù)核心數(shù)據(jù)報(bào)告中，記者發(fā)現(xiàn)，當(dāng)年的B2C購(gòu)物網(wǎng)站市場(chǎng)份額中，淘寶商城(即天貓網(wǎng))占53.3%，京東商城占17.2%，第九名紅孩子占比0.3%，QQ商城則被列入到“其它”一項(xiàng)未作顯示。
熊朝霞還認(rèn)為，騰訊本身對(duì)QQ商城的重視和建設(shè)力度也不夠，因?yàn)轵v訊目前的業(yè)務(wù)有很多，電商只是其中很小的一部分。
但是騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁吳宵光并不這樣認(rèn)為。他表示，騰訊將在未來(lái)5年中，成就10家以上百億級(jí)且盈利的B2C合作伙伴，100—200家年銷(xiāo)售額超過(guò)1億的傳統(tǒng)品牌及網(wǎng)絡(luò)品牌合作伙伴，將電商平臺(tái)打造成一個(gè)匯聚超過(guò)100萬(wàn)家各類(lèi)商戶的超級(jí)電商平臺(tái)。
顯然，現(xiàn)實(shí)與愿景還有很長(zhǎng)的距離。對(duì)于目前入駐QQ商城的店主們所反映的問(wèn)題，騰訊公司公關(guān)部沒(méi)有做出正面回應(yīng)，只是表示，提價(jià)是為了保障電子商務(wù)平臺(tái)健康發(fā)展，并聲稱(chēng)絕大多數(shù)商家認(rèn)同QQ商城的收費(fèi)是一種鼓勵(lì)市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)的政策。(來(lái)源：中國(guó)企業(yè)報(bào) 文/郭奎濤)
