(電子商務(wù)研究中心訊) 2012年3月2日，由網(wǎng)經(jīng)社與比購寶(Boogle.cn)聯(lián)合主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到劉先生對思思網(wǎng)的投訴質(zhì)疑其售假。
以下為劉小姐的投訴內(nèi)容：
前幾天在思思網(wǎng)購買化妝品，因?yàn)榈赇伋兄Z100%正品，便進(jìn)行了購物。到貨后，經(jīng)查驗(yàn)對比發(fā)現(xiàn)商品均為假貨。店家電話：13802974802為空號。申請對無良店家進(jìn)行查處。
經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)，思思網(wǎng)客服電話可以接通，且所售商品有正規(guī)憑據(jù)。劉小姐的遭遇應(yīng)屬個別現(xiàn)象。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳表示，網(wǎng)絡(luò)購物急需有關(guān)機(jī)構(gòu)出臺相應(yīng)的法律法規(guī)進(jìn)行監(jiān)管。電商企業(yè)也應(yīng)當(dāng)以用戶體驗(yàn)危險(xiǎn)，嚴(yán)格遵守市場交易規(guī)則，誠信經(jīng)營。此外，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)提高網(wǎng)購警惕性，對于價格過低的商品應(yīng)多留心眼，謹(jǐn)慎下單。
網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為廣大網(wǎng)友生活不可或缺的一部分，然而快速發(fā)展的電子商務(wù)在成長過程中暴露出了很多問題，據(jù)中國電子商務(wù)網(wǎng)購?fù)对V與維權(quán)公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2011年平臺共接到全國網(wǎng)友的電子商務(wù)投訴近10萬起，其中發(fā)貨遲緩、售后滯后、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)傳銷、網(wǎng)絡(luò)釣魚等為投訴熱點(diǎn)。
為了更好地鞭策電商企業(yè)關(guān)注用戶體驗(yàn)，提升用戶購物滿意度，網(wǎng)經(jīng)社在3.15即將到來之時，推出“天天3.15：電子商務(wù)消費(fèi)維權(quán)專項(xiàng)行動”，同時發(fā)布《2011年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴檢測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2010bgdz/)。
同時，第三方網(wǎng)購導(dǎo)航——“比購寶”(Boogle.cn)開設(shè)“放心網(wǎng)購網(wǎng)站專區(qū)”，推薦放心購物網(wǎng)站，并接受用戶監(jiān)督。
據(jù)了解，目前針對這一事件，思思網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)行了處理。劉先生已經(jīng)推掉了在思思網(wǎng)購買的化妝品。（文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北）
