(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年12月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名網(wǎng)友對(duì)京東商城的投訴，投訴的問(wèn)題主要集中在物流配送慢、訂單自動(dòng)取消等方面。
王先生投訴稱，自己于11月27日在京東商城下單成功，直到12月9日，過(guò)去十來(lái)天還未見(jiàn)東西送到。在此期間打了好多次電話，對(duì)方都說(shuō)是催促盡快配送。再打客服詢問(wèn)，對(duì)方表示要重新下單，對(duì)此，王先生表示很無(wú)語(yǔ)，并表示今后不會(huì)在關(guān)顧京東了。
劉先生投訴稱，自己11月底在京東商城購(gòu)買了東西，到12月9日還是未能收到貨，申請(qǐng)退款對(duì)方不讓，還讓繼續(xù)等，對(duì)此表示很惱火。
而網(wǎng)友朱先生和何先生遭到了同樣的遭遇，朱先生表示，自己在京東商城訂購(gòu)了特價(jià)商品發(fā)現(xiàn)被京東自行取消，而何先生也表示，自己于12月2日在京東網(wǎng)上買入東西，12月3日還有操作記錄，后面就沒(méi)有操作記錄了。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，京東商城的大躍進(jìn)擴(kuò)張是不是該停下來(lái)等等服務(wù)，只有消費(fèi)者滿意，企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展，希望京東能重視消費(fèi)者體驗(yàn)。（文/網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易部 勇全）
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