(電子商務(wù)研究中心訊) 2011年7月5日由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(http://b2b.toocle.com/zt/315/)接到消費(fèi)者對(duì)化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站米奇網(wǎng)的投訴。消費(fèi)者在米奇網(wǎng)團(tuán)購(gòu)的菲詩(shī)小鋪睫毛膏，被錯(cuò)發(fā)為紅辣椒瘦身按摩凝膏一支。消費(fèi)者經(jīng)過(guò)與米奇網(wǎng)溝通，米奇網(wǎng)已經(jīng)安排發(fā)貨。
消費(fèi)者稱(chēng)，他在6月15日?qǐng)F(tuán)購(gòu)THE FACE SHOP睫毛膏一支，加郵費(fèi)共計(jì)24.50元。于6月18日收到包裹，但寄送的貨物為紅辣椒瘦身按摩凝膏一支。于是，他立即在網(wǎng)站中發(fā)送留言，并接到客服電話。按要求將貨物照片、訂單號(hào)等信息發(fā)送至客服郵箱help@miqi.cn?？头髮⒇浳锇l(fā)回，郵費(fèi)由該消費(fèi)者墊付，但米奇網(wǎng)承諾后期補(bǔ)發(fā)貨物并退回墊付郵費(fèi)至他的網(wǎng)銀中。
消費(fèi)者把賬號(hào)等相關(guān)信息已發(fā)送至客服郵箱。但截止到7月5日，已與客服多次聯(lián)系，都未收到貨，于是向中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行投訴。筆者接到投訴后致電米奇網(wǎng)客服，客服對(duì)消費(fèi)者的送貨情況進(jìn)行了查詢(xún)，最后證實(shí)昨日已經(jīng)將商品寄出，也已經(jīng)與消費(fèi)者取得了聯(lián)系。
此外，2010年9月，網(wǎng)經(jīng)社召開(kāi)了國(guó)內(nèi)首屆“2010中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)高層研討會(huì)”(b2b.toocle.com/zt/tg/)，并與參會(huì)的百余家團(tuán)購(gòu)企業(yè)共同發(fā)起了“中國(guó)誠(chéng)信網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)聯(lián)盟”，旨在對(duì)團(tuán)購(gòu)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管，同時(shí)，輔助團(tuán)購(gòu)企業(yè)快速發(fā)展。目前，該聯(lián)盟會(huì)員申報(bào)活動(dòng)正在進(jìn)行中，歡迎團(tuán)購(gòu)企業(yè)積極參與。
日前，網(wǎng)盛生意寶(002095)推出了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物導(dǎo)航網(wǎng)站——比購(gòu)寶(boogle.cn)，致力于打造“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物第一站”，平臺(tái)上收錄的網(wǎng)站都經(jīng)過(guò)篩選，分類(lèi)，消費(fèi)者可以輕松找到自己需要的團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站。(文/網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)部 漠北)
