(電子商務(wù)研究中心訊) 據(jù)新華社杭州2月4日電(記者張道生)兔年春節(jié)期間，越來越多的市民開始選擇網(wǎng)購年貨。然而當(dāng)節(jié)日期間所購年貨被打開使用時，不少消費(fèi)者卻直呼上當(dāng)了。網(wǎng)購一族們究竟遭遇了哪些消費(fèi)陷阱？此類“暗坑”又該如何躲避呢？
網(wǎng)購陷阱五花八門
在春節(jié)期間的網(wǎng)購潮中，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者遭遇的網(wǎng)購陷阱可謂是五花八門。甚至有上當(dāng)受騙的消費(fèi)者無奈地表示：“網(wǎng)絡(luò)購物，想說愛你不容易?！睔w納起來，目前存在的網(wǎng)購陷阱主要有以下幾大類：
一是以次充好，以假亂真。剛開始迷戀上攝影的馬小姐用年終獎在網(wǎng)上買了個佳能60D單反相機(jī)，原因是網(wǎng)店中的價格比實(shí)體店中便宜了700元。然而等拿到相機(jī)后，馬小姐卻發(fā)現(xiàn)套餐中的相機(jī)包等物件質(zhì)量十分低劣，根本不是正品的佳能相機(jī)包。氣憤的馬小姐對記者說：“沒想到第一回上網(wǎng)買東西就被坑了。”
馬小姐的遭遇并非個例，目前網(wǎng)絡(luò)上制假售假的現(xiàn)象十分嚴(yán)重，網(wǎng)店中假名牌滿天飛。以致一些人對網(wǎng)絡(luò)購物產(chǎn)生了偏見，認(rèn)為“網(wǎng)貨”就是“假貨”的代名詞。
二是炒作信用，虛假宣傳。許多消費(fèi)者認(rèn)為，信用高的網(wǎng)店，貨物質(zhì)量就有保障，由此網(wǎng)購年貨時著了道還不知為何。事實(shí)上記者從淘寶網(wǎng)了解到，目前網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了專門幫助賣家炒作信用的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，一手收錢，一手將不良網(wǎng)店的信用度人為炒高，欺騙消費(fèi)者。
三是網(wǎng)絡(luò)釣魚，植入“木馬”。網(wǎng)購年貨的紅火，讓一些釣魚網(wǎng)站和木馬病毒也開始蠢蠢欲動。記者的一位同事本打算網(wǎng)購一件毛衣作為新年禮物送給母親，在與賣家談妥價格后，她點(diǎn)下了賣家發(fā)過來的商品鏈接開始付款。結(jié)果款付出后，登錄淘寶網(wǎng)卻未發(fā)現(xiàn)交易記錄，這才定睛一看，發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)來的鏈接頁面并不是真正的淘寶網(wǎng)，400塊錢就這樣流入了騙子的腰包。
四是售后扯皮，服務(wù)打折。賣的時候說的天花亂墜，售后服務(wù)時卻百般推諉，這也是許多年貨網(wǎng)絡(luò)買家遭遇的煩心事。由于很多一部分網(wǎng)購都是異地購物，買家和賣家又不見面，因此一旦所購物品出現(xiàn)困難，賣家又扯皮的話，買家維權(quán)將會變得十分艱難。
虛擬市場監(jiān)管遭遇考驗(yàn)
春節(jié)期間網(wǎng)購暴露出的眾多消費(fèi)陷阱，也恰恰折射出了當(dāng)前相關(guān)監(jiān)管存在的難題。
網(wǎng)經(jīng)社此前不久發(fā)布的《2010年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》 （全文下載：http://b2b.toocle.com/zt/2010bgdz/）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，剛剛過去的2010年，國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá)到了5131億元。
在網(wǎng)絡(luò)購物快速發(fā)展的同時，與之相關(guān)的違法行為也呈爆發(fā)式增長。據(jù)阿里巴巴首席執(zhí)行官衛(wèi)哲介紹，從2009年開始，全世界網(wǎng)絡(luò)欺詐的金額開始超過販毒，數(shù)量眾多的消費(fèi)者在體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)購物時曾經(jīng)遭遇陷阱。
作為一種全新的商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)購物又具有虛擬性等特點(diǎn)，它所帶來的違法行為因此也給監(jiān)管帶來了全新考驗(yàn)。
網(wǎng)經(jīng)社研究員曹磊說：“傳統(tǒng)的市場監(jiān)管體系對在線產(chǎn)品信息管理、交易服務(wù)監(jiān)管以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面都存在不足?！?/p>
淘寶網(wǎng)一位不愿具名的負(fù)責(zé)人這樣對記者說道：“一旦有消費(fèi)者認(rèn)為遭遇網(wǎng)購陷阱時，監(jiān)管部門從取證開始，到最終作出認(rèn)定和處罰措施都非常難。舉個簡單的例子，有杭州的網(wǎng)民上網(wǎng)買了青海一家網(wǎng)店的假貨，該由哪里的工商部門來管都很難說清。所以現(xiàn)在很多監(jiān)管職責(zé)都是第三方的購物平臺在承擔(dān)。”
不過，曹磊認(rèn)為，隨著國家相關(guān)部門對電子商務(wù)關(guān)注力度的加大，對虛擬市場消費(fèi)陷阱的監(jiān)管也會相應(yīng)加強(qiáng)。今年春節(jié)期間、針對網(wǎng)絡(luò)銷售侵權(quán)盜版商品、以次充好、虛假打折、線下服務(wù)和線上促銷承諾不一致、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購缺乏規(guī)范等問題，商務(wù)部就專門下發(fā)樂文件要求規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物促銷行為。江西、南京等地工商部門也紛紛向網(wǎng)購人群發(fā)出了消費(fèi)警示。
小心謹(jǐn)慎莫貪便宜
春節(jié)期間網(wǎng)購年貨如何才能避免暗藏的陷阱呢？接受記者采訪的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，消費(fèi)者必須得自己多長個心眼，切莫因?yàn)樨潏D便宜因小失大。
網(wǎng)購首先應(yīng)該盡量選擇去正規(guī)、知名的網(wǎng)站，尋找大型、信譽(yù)度高的賣家。浙江省消保委秘書長徐建明建議，在查看賣家的網(wǎng)絡(luò)信用時，除了看好的評論外，還要看差評，并注意觀察賣家的信用是否存在明顯的造假跡象。
“對于一些賣家通過聊天工具和郵箱發(fā)過來的鏈接，買家不要輕易去點(diǎn)擊，以免被人種下‘木馬’或是上了釣魚網(wǎng)站的當(dāng)?！辈芾谡f，在進(jìn)行支付時，應(yīng)盡量選擇支付寶等第三方擔(dān)保工具。
另一方面，徐建明認(rèn)為，為了避免網(wǎng)購中的陷阱，消費(fèi)者還應(yīng)該主動向賣家索取憑證，或是保留發(fā)貨單、快遞單等物品，一旦出現(xiàn)糾紛，可以順利進(jìn)行維權(quán)。（完）
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