1月5日，江蘇省蔡女士向“電訴寶”投訴稱其于2023.12.28在小紅書平臺上購買了一家店鋪的女式大衣，12月22日拆開商品試穿，發(fā)現(xiàn)大衣太大，超出平常碼好多，不確定調(diào)換后尺碼是否合適，所以選擇了退貨退款。貨品次日連包裝原封不動寄回商家，現(xiàn)商家拒絕退款，理由是沒有吊牌、影響二次銷售。

蔡女士申請平臺進一步調(diào)查真相，首先是蔡女士信譽良好，如果商品不合適，絕對不會去取下或撕毀吊牌；第二，建議店鋪自查，是不是所有商品出去，吊牌都是完好、齊全的，沒有遺漏；第三，如果商家自己未掛吊牌，而且經(jīng)常以這種方式拒絕退款，如何處理？

10月27日，孫先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月17日通過去哪兒旅行平臺，預定了11月22-24日，澳門新濠影匯酒店兩晚的一個房間。2024年10月26日，孫先生雙膝不適，去北京朝陽醫(yī)院看病，醫(yī)生診斷為髕骨損傷，并開具不宜出行證明。隨后把相關(guān)材料提交給去哪兒旅行客服，平臺拒絕退款。

谷女士表示商家不處理售后就和相關(guān)平臺投訴舉報商家，商家說不怕威脅。谷女士認為商家覺得小紅書售后平臺支持商家，對消費者無所謂，所以商家態(tài)度也一直非常強硬惡劣，甚至顛倒是非黑白，小紅書平臺售后有一直聯(lián)系不上工作人員，一直是機器人回復。谷女士的訴求是扣除商家所謂的消耗成本，退還完剩下的所有費用。

3月17日，浙江省陳女士向電訴寶投訴稱自己于2024年3月8日在小紅書購物平臺店鋪（新會格調(diào)陳皮的店）購買了2005年的新會陳皮，收到后，試了一小片，喝了胃疼，陳皮有股難聞的氣味，就退貨給商家，但是商家不同意，平臺還讓自己補繳商品的全部金額，告知陳女士影響了店鋪的二次銷售。

陳女士表示這個陳皮沒有質(zhì)量合格證，且為了賣高價虛報年份，不知道添加了什么不良成分，喝了胃疼，是手工作坊的三無產(chǎn)品，隨意包裝的。小紅書平臺完全不顧消費者權(quán)益，催自己補繳金額，否則降低信用等級，自己作為消費者，非常委屈。

4月5日，河南省李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年3月27日在淘寶天貓超市購買了兩個華為藍牙耳機，一個是白色半入耳式，一個是藍色入耳式，前期溝通過七天無理由退貨。李先生想到貨后拆開試用，選了藍色入耳式的耳機，另外一個白色耳機包裝完好的放入原快遞盒給店家寄回去，并申請退款。

2024年4月5日，天貓超市客服打電話聯(lián)系李先生，說倉庫那邊收到退貨后檢查有一個劃痕。李先生表示寄出的時候肉眼可見的沒有劃痕，從拆開到封裝沒有5分鐘，這個劃痕是后期快遞運輸?shù)膯栴}還是其他問題，作為消費者他也無從查證。李先生稱店家以此為理由拒絕退款，還要把貨物原路退回。李先生不接受如此荒唐的拒退，也不接受把有瑕疵的耳機退還給他們。

9月10日，淘寶平臺上一汽車用品商家陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年9月10號在淘寶電商平臺經(jīng)歷了不合理的“僅退款”判定，買家在收到商品之后，在未向商家客服反饋任何售后信息（沒有任何于商家客服的聊天記錄）的情況下直接申請“僅退款”，平臺未經(jīng)商家同意，且在商家不知情的情況下為買家“僅退款”。

陳先生認為這侵害了賣家的利益，導致商家錢貨兩失。陳先生的訴求是買家退回商品并保證產(chǎn)品不影響二次銷售，或者賠付商品實際售賣的金額給到商家。平臺不得再以任何不合理的理由僅退款，如客戶對產(chǎn)品不滿意，可以支持退貨退款。

10月8日，淘寶平臺上一居家用品商家孫先生（美怡靚家燈飾）向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月22日在淘寶平臺經(jīng)歷了不合理的“退款”判定，侵害了賣家的權(quán)益，孫先生要求淘寶退還貨款和扣除的運費。

孫先生表示：?1、買家惡意申請質(zhì)量問題退貨退款，并沒有任何的實質(zhì)證據(jù)，提供的圖片就是產(chǎn)品的包裝零件圖片；2、買家申請的是退貨退款，物流上門取件，平臺提前退款，物流運輸途中，買家以寄件人的身份召回貨物（順豐快遞已出紅章證明），孫先生并沒有收到退貨；3、淘寶系統(tǒng)已識別到買家異常，已把首次質(zhì)量問題品退指標分剔除，淘寶小二已核實；4、多次線上客服和商家電話申訴，均告知孫先生支持消費者的售后訴求，維持原判。

2月7日，上海市龔先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年1月1日在國美（真快樂APP）上購買一臺海爾空調(diào)KFR-35GW/02KBB83U1，后等了快一個月左右一直不發(fā)貨，問在線客服也只是一味搪塞，就是不發(fā)貨。

后龔先生取消了訂單，國美（真快樂APP）于1月29日開始啟動退款流程，并承諾1～3個工作日退款到帳，但是等了一年多了直到現(xiàn)在都杳無音訊。龔先生詢問相關(guān)事宜，但在線客服只一味搪塞，致電電話客服也只是糊弄，龔先生希望國美（真快樂APP）平臺能夠盡快退款。

3月15日，上海市張先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月16日向國美申請退掉店鋪，國美方面已于2023年5月21日對退店的相關(guān)質(zhì)控審核通過并顯示“退店處理中”，但截止現(xiàn)在依然顯示“退店處理中”且仍未退還10000元的店鋪保證金。

4月8日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2015年開始與國美在線電子商務(wù)有限公司（后改名為國美真快樂電子商務(wù)有限公司）簽訂了國美在線平臺合作協(xié)議，在此平臺開設(shè)店鋪，合同到期后于2022年1月13日向國美真快樂電子商務(wù)有限公司提交退店申請，中途退店交接的人是換了一個又一個，給退店業(yè)務(wù)帶來極大的麻煩。好不容易找到相關(guān)人員才將需要的資料提交并驗真成功，后臺也顯示退店進度是退款中，但是至今仍沒有收到退店保證金10000元。多次撥打平臺電話也是無人接聽，這樣嚴重侵害了商家的權(quán)利，在此訴求退回保證金10000元。

8月3日，遼寧省的洪先生向電訴寶投訴稱其于2024年6月10日左右在天貓ISSEYMIYAKE逐耐專賣店消費6萬余元，購買的三宅一生品牌包包，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)為假貨。洪先生表示因為信任天貓平臺，假一賠四，所以進行下單。洪先生表示該店鋪售假200余萬元。

對此，對洪先生造成了經(jīng)濟損失，精神損失，時間損失。洪先生要求按照平臺規(guī)則，簽訂的合同進行退一賠四。對于該事件，平臺到現(xiàn)在為止也沒有給出說法，但是假貨事件已經(jīng)落實，商家也因此想要關(guān)店逃避，但是對洪先生造成的損失，無人承擔該店鋪現(xiàn)在已經(jīng)宣布關(guān)店，馬上就要跑路了。

8月8日，浙江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱一消費者于24年5月12日在其天貓店鋪etelf外星精靈旗艦店購買一個價值469元的純鈦保溫杯，使用2個多月后來店里以漏水為由申請退款。楊先生稱按照平臺規(guī)則這種情況是無法退貨退款的，非人為因素可以維修或者換貨，結(jié)果平臺給消費者開通退款通道。

楊先生表示消費者把產(chǎn)品寄回他們，收到后拍攝開箱視頻并測試并不漏水，也提供證據(jù)給平臺，平臺小二旺旺找楊先生協(xié)商折價處理。楊先生表示已經(jīng)被使用后商品不能二次銷售，答應(yīng)補貼60元給消費者，結(jié)果平臺直接扣楊先生店鋪400元，同時消費者寄回運費8.2元也由他們承擔。楊先生表示多次申訴無效，希望通過電訴寶要回損失408.2元。

8月13日，浙江省的歐陽女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月12日及13日在天貓上下單，但都未提前溝通及允許平臺自動退款。歐陽女士事后找客服，客服不給出解決方案，一直說等待審核結(jié)果，有結(jié)果也不反饋。歐陽女士認為商家不履行承諾。

1月22日，新疆維吾爾自治區(qū)的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月22日在二三良作購買了熱風機，網(wǎng)站宣傳的是一年能省電費5000元，配有圖片和宣傳小視頻，說的特別好。

王先生付款后貨收到，但發(fā)現(xiàn)是假貨，三無產(chǎn)品無法使用，沒有中文，全是英語，打開試用才知道是假貨，根本無法使用。王先生從微信聯(lián)系客服說可以退貨，經(jīng)過多次聯(lián)系貨退回去了，但以后再無人問津，發(fā)客服微信也不回復，打電話一直無法接通。王先生稱，這個網(wǎng)站應(yīng)該是騙了不少人吧？請有關(guān)部門徹底查處這樣的網(wǎng)站，一個月了無法聯(lián)系到商家。

7月25日，湖南省龔先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月8日在二三良作嚴選平臺熙熙優(yōu)選購買一雙鞋，因尺碼不合適申請售后，貨退回后，商家也簽收了，商家簽收8天過后，龔先生與商家和平臺客戶多次溝通，商家客服、平臺客服一直回復處理中，而商家客服干脆不回復，商家電話也不接，導致售后不了了之。龔先生稱，為了維護本人合法權(quán)益，請求相關(guān)部門介入調(diào)查，維護消費者權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)購平臺。

12月20日，湖南省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月13日從二三良作平臺下單了“超級貿(mào)易店”的《21天成為家教高手》一書（199元），半個多月未收到貨也無發(fā)貨信息。催商家發(fā)貨后，商家直接要求王先生申請退款，理由只說無貨。

王先生表示，白白等了近三周的時間，商家沒聯(lián)系一次，沒商量一次，就一句申請退款了事，哪有這樣的道理？隨后王先生于二三良作系統(tǒng)平臺平臺投訴3次，每次平臺均以“訂單已簽收完成”而敷衍了事，人工客服更是怎么找都找不到。王先生通過快遞查詢后，顯示簽收人在沈陽，事實上訂購人和收件人（王**）均在浙江，完全是不相干的兩個訂單，這是平臺的什么花式操作？

王先生認為，商家存在欺詐行為，平臺存在不作為問題，對他的消費權(quán)益均造成了損害。因此，王先生要求二三良作平臺致歉并賠償1倍款項（199元）、店家在一周內(nèi)按訂單發(fā)貨并賠償1倍款項（199元）。

1月9日，江西省馨女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月12日在微信視頻號joytree快樂果園下單車厘子，顯示是順豐助農(nóng)的，但是馨女士從始至終沒收到快遞，快遞代收點也沒有收到貨，馨女士也沒有接到快遞電話，平臺就扣款了。

馨女士稱，商家以她沒有接到電話為由拒絕退款，平臺也包庇商家不為馨女士維權(quán)。馨女士認為，雖然金額不多，但作為消費者，沒有理由為了沒有見過的貨物買單。這種極其不負責任的行為毫無信譽可言，跟欺詐消費者有什么區(qū)別？物流狀態(tài)也不知道去哪里跟蹤，就莫名其妙的把錢扣了。

6月18日，福建省蔡女士向“電訴寶”投訴稱其于2024-6-6在微信直播視頻小店購買一盒荔枝，收到時發(fā)現(xiàn)貨品外包裝破損，里面水果擠破，因天氣悶熱前后四天里面水果已經(jīng)發(fā)臭，不能食用。

蔡女士只能錄下完全傾倒垃圾桶的視頻，但商家卻堅持認為果子看著部分沒破損沒有全部賠付，但整箱水果已經(jīng)臭了。蔡女士錄下了整個扔掉的視頻，商家不予理睬。蔡女士認為，雖然錢不多，但這近五十元的一箱水果蔡女士一顆未吃卻要付四分之三的款。而且蔡女士多次在視頻小店的直播間投訴，微信管理層居然石沉大海。蔡女士稱，所涉價格雖低，但這種現(xiàn)象讓人對電商營銷覺得恐懼。

11月28日，微信平臺上一珠寶配飾商家周先生（和美玉業(yè)6666）向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月22日被平臺判定違規(guī)。根據(jù)違規(guī)提及的發(fā)布違禁信息實施細則，均未提到處罰凍結(jié)提現(xiàn)貨款。周先生稱自己所有產(chǎn)品通過視頻號官方基地質(zhì)檢發(fā)貨合規(guī)商家，一個月交給官方質(zhì)檢費用都十幾萬，對此處罰存在異議，申請撤銷凍結(jié)可提現(xiàn)支付資金6個月的處罰。

周先生認為，微信平臺存在濫用規(guī)則判定商家貨款，處罰過于嚴重，一百多萬的貨款凍結(jié)六個月。周先生面臨資金壓力，無法生存。周先生表示，他們的商品能不能售賣也都是和微信官方質(zhì)檢基地溝通過，可以上鏈接才發(fā)布售賣的，所有的商品也都是通過質(zhì)檢基地質(zhì)檢發(fā)貨的。