(網(wǎng)經(jīng)社訊)2025年3月11日，依據(jù)國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全國233家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，其中本報(bào)告涉及的綜合電商有26家，“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心（RESC.100EC.CN)例行發(fā)布《2024年度中國綜合電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》（報(bào)告下載：http://qjkhjx.com/zt/zhdsy/）。
根據(jù)“電訴寶”2024年受理的中國綜合電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：拼多多、淘寶、京東、小紅書、天貓、蘇寧易購、唯品會(huì)、微信視頻號(hào)、阿里巴巴、二三良作、國美、小芒、淘特、返利網(wǎng)、嗶哩購、羊小咩、網(wǎng)易、i百聯(lián)、當(dāng)當(dāng)、有贊精選、蘇寧速購、沃爾瑪、今日頭條放心購、精選速購、百度開心購、綠森商城。
在“2024年全國綜合電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，蘇寧易購、唯品會(huì)獲“建議下單”評(píng)級(jí)；京東獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；小紅書、國美等獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；淘寶、天貓、阿里巴巴、二三良作、微信視頻號(hào)獲“不予評(píng)級(jí)”。
一、小紅書
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“小紅書”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”，2024 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí)。
2024年“小紅書”存在問題主要為商品質(zhì)量（13.287%）、退款問題（12.587%）、霸王條款（11.888%），其余還有網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、客服問題、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、惡意罰款、隨意封店、任意僅退款、任意罰款、信息泄露、凍結(jié)商家資金、扣押保證金、虛假促銷、訂單問題、過度維護(hù)消費(fèi)者等問題。
用戶投訴“小紅書”的消費(fèi)金額主要在100-500元（23.776%）、0-100元（23.077%）、500-1000元（14.685%）、1000-5000元（10.490%）、0-5萬（4.895%）、5000-10000元（2.797%）、10000元以上（0.699%）、未選擇金額（19.580%）區(qū)間。
【案例一】貨品連包裝原封不動(dòng)寄回 “小紅書”商家為何拒絕退款？
1月5日，江蘇省蔡女士向“電訴寶”投訴稱其于2023.12.28在小紅書平臺(tái)上購買了一家店鋪的女式大衣，12月22日拆開商品試穿，發(fā)現(xiàn)大衣太大，超出平常碼好多，不確定調(diào)換后尺碼是否合適，所以選擇了退貨退款。貨品次日連包裝原封不動(dòng)寄回商家，現(xiàn)商家拒絕退款，理由是沒有吊牌、影響二次銷售。
蔡女士申請(qǐng)平臺(tái)進(jìn)一步調(diào)查真相，首先是蔡女士信譽(yù)良好，如果商品不合適，絕對(duì)不會(huì)去取下或撕毀吊牌；第二，建議店鋪?zhàn)圆?，是不是所有商品出去，吊牌都是完好、齊全的，沒有遺漏；第三，如果商家自己未掛吊牌，而且經(jīng)常以這種方式拒絕退款，如何處理？
【案例二】用戶投訴“小紅書”商家態(tài)度惡劣 平臺(tái)卻支持商家
2月7日，江蘇省谷女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年2月5日在小紅書藝百AI定制寫真店購買的AI 寫真照，出現(xiàn)了照片和本人完全沒有關(guān)系的問題。谷女士試圖和商家溝通解決問題，但是商家拿出霸王條款，一副無所謂的態(tài)度對(duì)待這件事情。
谷女士表示商家不處理售后就和相關(guān)平臺(tái)投訴舉報(bào)商家，商家說不怕威脅。谷女士認(rèn)為商家覺得小紅書售后平臺(tái)支持商家，對(duì)消費(fèi)者無所謂，所以商家態(tài)度也一直非常強(qiáng)硬惡劣，甚至顛倒是非黑白，小紅書平臺(tái)售后有一直聯(lián)系不上工作人員，一直是機(jī)器人回復(fù)。谷女士的訴求是扣除商家所謂的消耗成本，退還完剩下的所有費(fèi)用。
【案例三】用戶投訴“小紅書”商家銷售三無產(chǎn)品 影響消費(fèi)者健康
3月17日，浙江省陳女士向電訴寶投訴稱自己于2024年3月8日在小紅書購物平臺(tái)店鋪（新會(huì)格調(diào)陳皮的店）購買了2005年的新會(huì)陳皮，收到后，試了一小片，喝了胃疼，陳皮有股難聞的氣味，就退貨給商家，但是商家不同意，平臺(tái)還讓自己補(bǔ)繳商品的全部金額，告知陳女士影響了店鋪的二次銷售。
陳女士表示這個(gè)陳皮沒有質(zhì)量合格證，且為了賣高價(jià)虛報(bào)年份，不知道添加了什么不良成分，喝了胃疼，是手工作坊的三無產(chǎn)品，隨意包裝的。小紅書平臺(tái)完全不顧消費(fèi)者權(quán)益，催自己補(bǔ)繳金額，否則降低信用等級(jí)，自己作為消費(fèi)者，非常委屈。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】“小紅書”平臺(tái)被指無故封禁用戶賬號(hào) 客服冷處理
10月25日，上海的趙女士向“電訴寶”投訴稱其創(chuàng)作者賬號(hào)于9月19日被永久封禁，封禁理由為發(fā)布傳播色情信息，但趙女士在當(dāng)天未管發(fā)布過任何筆記和評(píng)論，在此之前的筆記和評(píng)論也都是通過了審核的，不理解違規(guī)判定從何而來。 自9月19日起至10月25日，趙女士一共申訴十幾次得到的回復(fù)均為機(jī)械化的“申訴失敗，賬號(hào)下有傳播色情信息〞。期間詢問人工客服，小紅書平臺(tái)選擇冷處理，趙女士認(rèn)為小紅書平臺(tái)無故封號(hào)不善待創(chuàng)作者，也侵犯了其的個(gè)人權(quán)利，趙女士的訴求是歸還其賬號(hào)的使用權(quán)。
【案例五】“小紅書”商家稱賬號(hào) 資金被凍結(jié) 平臺(tái)客服不給處理方法
11月14日，小紅書平臺(tái)上一商家周先生（海洋通信）向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月17號(hào)在使用小紅書的過程中，不幸遭遇了賬號(hào)凍結(jié)、店鋪資金凍結(jié)的情況，對(duì)此感到非常困惑和遺憾。
周先生的訴求是：解除店鋪資金、店鋪凍結(jié)，恢復(fù)賬號(hào)正常使用。關(guān)于違規(guī)情況說明，周先生表示已認(rèn)真反思了自己在平臺(tái)上的行為、可能存在的違規(guī)情況，因?yàn)槠脚_(tái)規(guī)則沒有列明具體詳細(xì)項(xiàng)。對(duì)于這些行為周先生仔細(xì)閱讀了相關(guān)小紅書規(guī)格，深感抱歉，并已采取措施進(jìn)行改正。
周先生稱懷疑自己的賬號(hào)可能存在以下誤會(huì)或誤判：每個(gè)出售的產(chǎn)品，沒有一個(gè)投訴，違規(guī)及售后問題，客戶都有明確已確實(shí)收到實(shí)際的商品。產(chǎn)品出售快一個(gè)多月，突然收到小紅書平違規(guī)，店鋪凍結(jié)及資金凍結(jié)，并且不給在小紅書平臺(tái)申訴，平臺(tái)客服也不給處理方法。周先生表示愿意提供相關(guān)證據(jù)，以證明清白，希望監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)給商家伸張正義。
二、淘寶
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2024年“淘寶”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2024年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
2024年“淘寶”涉嫌任意僅退款、退款問題、過度維護(hù)消費(fèi)者、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、任意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、扣押保證金、惡意罰款、虛假促銷、貨不對(duì)板、客服問題、退換貨難、訂單問題、霸王條款、隨意封店、強(qiáng)制運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、凍結(jié)商家資金、物流問題、發(fā)票問題、信息泄露、出票不及時(shí)、退店保證金不退還等問題。
用戶投訴“淘寶”的消費(fèi)金額主要在0-5萬、0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、10000元以上、5-10萬、10-20萬、100萬以上區(qū)間。
【案例一】用戶投訴“淘寶”店家以商品有劃痕為由拒絕退款
4月5日，河南省李先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年3月27日在淘寶天貓超市購買了兩個(gè)華為藍(lán)牙耳機(jī)，一個(gè)是白色半入耳式，一個(gè)是藍(lán)色入耳式，前期溝通過七天無理由退貨。李先生想到貨后拆開試用，選了藍(lán)色入耳式的耳機(jī)，另外一個(gè)白色耳機(jī)包裝完好的放入原快遞盒給店家寄回去，并申請(qǐng)退款。
2024年4月5日，天貓超市客服打電話聯(lián)系李先生，說倉庫那邊收到退貨后檢查有一個(gè)劃痕。李先生表示寄出的時(shí)候肉眼可見的沒有劃痕，從拆開到封裝沒有5分鐘，這個(gè)劃痕是后期快遞運(yùn)輸?shù)膯栴}還是其他問題，作為消費(fèi)者他也無從查證。李先生稱店家以此為理由拒絕退款，還要把貨物原路退回。李先生不接受如此荒唐的拒退，也不接受把有瑕疵的耳機(jī)退還給他們。
【案例二】“淘寶”買家未反饋售后信息直接申請(qǐng)“僅退款” 商家錢貨兩失
9月10日，淘寶平臺(tái)上一汽車用品商家陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于2024年9月10號(hào)在淘寶電商平臺(tái)經(jīng)歷了不合理的“僅退款”判定，買家在收到商品之后，在未向商家客服反饋任何售后信息（沒有任何于商家客服的聊天記錄）的情況下直接申請(qǐng)“僅退款”，平臺(tái)未經(jīng)商家同意，且在商家不知情的情況下為買家“僅退款”。
陳先生認(rèn)為這侵害了賣家的利益，導(dǎo)致商家錢貨兩失。陳先生的訴求是買家退回商品并保證產(chǎn)品不影響二次銷售，或者賠付商品實(shí)際售賣的金額給到商家。平臺(tái)不得再以任何不合理的理由僅退款，如客戶對(duì)產(chǎn)品不滿意，可以支持退貨退款。
【案例三】“淘寶”買家申請(qǐng)退貨后又召回 商家要求申訴被平臺(tái)拒絕
10月8日，淘寶平臺(tái)上一居家用品商家孫先生（美怡靚家燈飾）向“電訴寶”投訴稱其于2024年9月22日在淘寶平臺(tái)經(jīng)歷了不合理的“退款”判定，侵害了賣家的權(quán)益，孫先生要求淘寶退還貨款和扣除的運(yùn)費(fèi)。
孫先生表示： 1、買家惡意申請(qǐng)質(zhì)量問題退貨退款，并沒有任何的實(shí)質(zhì)證據(jù)，提供的圖片就是產(chǎn)品的包裝零件圖片；2、買家申請(qǐng)的是退貨退款，物流上門取件，平臺(tái)提前退款，物流運(yùn)輸途中，買家以寄件人的身份召回貨物（順豐快遞已出紅章證明），孫先生并沒有收到退貨；3、淘寶系統(tǒng)已識(shí)別到買家異常，已把首次質(zhì)量問題品退指標(biāo)分剔除，淘寶小二已核實(shí)；4、多次線上客服和商家電話申訴，均告知孫先生支持消費(fèi)者的售后訴求，維持原判。
三、國美
2024年“國美”共獲得7次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”，2024 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí)。2024年“國美”存在問題主要為退店保證金不退還、虛假促銷、退款問題。用戶投訴“國美”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元、10000元以上、未選擇金額區(qū)間。
【案例一】等了一年多還未退款？用戶稱“國美”杳無音訊
2月7日，上海市龔先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年1月1日在國美（真快樂APP）上購買一臺(tái)海爾空調(diào)KFR-35GW/02KBB83U1，后等了快一個(gè)月左右一直不發(fā)貨，問在線客服也只是一味搪塞，就是不發(fā)貨。
后龔先生取消了訂單，國美（真快樂APP）于1月29日開始啟動(dòng)退款流程，并承諾1～3個(gè)工作日退款到帳，但是等了一年多了直到現(xiàn)在都杳無音訊。龔先生詢問相關(guān)事宜，但在線客服只一味搪塞，致電電話客服也只是糊弄，龔先生希望國美（真快樂APP）平臺(tái)能夠盡快退款。
【案例二】用戶稱“國美”審核通過但一年不退還店鋪保證金
3月15日，上海市張先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月16日向國美申請(qǐng)退掉店鋪，國美方面已于2023年5月21日對(duì)退店的相關(guān)質(zhì)控審核通過并顯示“退店處理中”，但截止現(xiàn)在依然顯示“退店處理中”且仍未退還10000元的店鋪保證金。
【案例三】兩年多不退還保證金 用戶稱“國美”不斷拖延
4月8日，廣東省陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2015年開始與國美在線電子商務(wù)有限公司（后改名為國美真快樂電子商務(wù)有限公司）簽訂了國美在線平臺(tái)合作協(xié)議，在此平臺(tái)開設(shè)店鋪，合同到期后于2022年1月13日向國美真快樂電子商務(wù)有限公司提交退店申請(qǐng)，中途退店交接的人是換了一個(gè)又一個(gè)，給退店業(yè)務(wù)帶來極大的麻煩。好不容易找到相關(guān)人員才將需要的資料提交并驗(yàn)真成功，后臺(tái)也顯示退店進(jìn)度是退款中，但是至今仍沒有收到退店保證金10000元。多次撥打平臺(tái)電話也是無人接聽，這樣嚴(yán)重侵害了商家的權(quán)利，在此訴求退回保證金10000元。
四、天貓
2024年“天貓”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。2024年，“天貓”涉嫌存在任意僅退款、退款問題、商品質(zhì)量、過度維護(hù)消費(fèi)者、任意罰款、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、扣押保證金、物流問題、貨不對(duì)板、退換貨難、霸王條款、客服問題、惡意罰款、高額退票費(fèi)等問題。
用戶投訴“天貓”的消費(fèi)金額主要在0-5萬、100-500元、0-100元、1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、500-1000元區(qū)間。
【案例一】用戶投訴“天貓”店鋪售假 平臺(tái)無作為
8月3日，遼寧省的洪先生向電訴寶投訴稱其于2024年6月10日左右在天貓ISSEYMIYAKE逐耐專賣店消費(fèi)6萬余元，購買的三宅一生品牌包包，經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)為假貨。洪先生表示因?yàn)樾湃翁熵埰脚_(tái)，假一賠四，所以進(jìn)行下單。洪先生表示該店鋪售假200余萬元。
對(duì)此，對(duì)洪先生造成了經(jīng)濟(jì)損失，精神損失，時(shí)間損失。洪先生要求按照平臺(tái)規(guī)則，簽訂的合同進(jìn)行退一賠四。對(duì)于該事件，平臺(tái)到現(xiàn)在為止也沒有給出說法，但是假貨事件已經(jīng)落實(shí)，商家也因此想要關(guān)店逃避，但是對(duì)洪先生造成的損失，無人承擔(dān)該店鋪現(xiàn)在已經(jīng)宣布關(guān)店，馬上就要跑路了。
【案例二】商家被“僅退款” “天貓”無故扣除店鋪保證金
8月8日，浙江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱一消費(fèi)者于24年5月12日在其天貓店鋪etelf外星精靈旗艦店購買一個(gè)價(jià)值469元的純鈦保溫杯，使用2個(gè)多月后來店里以漏水為由申請(qǐng)退款。楊先生稱按照平臺(tái)規(guī)則這種情況是無法退貨退款的，非人為因素可以維修或者換貨，結(jié)果平臺(tái)給消費(fèi)者開通退款通道。
楊先生表示消費(fèi)者把產(chǎn)品寄回他們，收到后拍攝開箱視頻并測(cè)試并不漏水，也提供證據(jù)給平臺(tái)，平臺(tái)小二旺旺找楊先生協(xié)商折價(jià)處理。楊先生表示已經(jīng)被使用后商品不能二次銷售，答應(yīng)補(bǔ)貼60元給消費(fèi)者，結(jié)果平臺(tái)直接扣楊先生店鋪400元，同時(shí)消費(fèi)者寄回運(yùn)費(fèi)8.2元也由他們承擔(dān)。楊先生表示多次申訴無效，希望通過電訴寶要回?fù)p失408.2元。
【案例三】用戶投訴在“天貓”自動(dòng)退款未溝通 客服推諉無反饋
8月13日，浙江省的歐陽女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月12日及13日在天貓上下單，但都未提前溝通及允許平臺(tái)自動(dòng)退款。歐陽女士事后找客服，客服不給出解決方案，一直說等待審核結(jié)果，有結(jié)果也不反饋。歐陽女士認(rèn)為商家不履行承諾。
五、二三良作
2024年“二三良作”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。2024年，“二三良作”涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問題、售后服務(wù)、虛假促銷、發(fā)貨問題、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、貨不對(duì)板等問題。用戶投訴“二三良作”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元、500-1000元、0-5萬區(qū)間。
【案例一】三無產(chǎn)品？用戶投訴在“二三良作”購買的商品是假貨 聯(lián)系商家退貨后無人問津
1月22日，新疆維吾爾自治區(qū)的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月22日在二三良作購買了熱風(fēng)機(jī)，網(wǎng)站宣傳的是一年能省電費(fèi)5000元，配有圖片和宣傳小視頻，說的特別好。
王先生付款后貨收到，但發(fā)現(xiàn)是假貨，三無產(chǎn)品無法使用，沒有中文，全是英語，打開試用才知道是假貨，根本無法使用。王先生從微信聯(lián)系客服說可以退貨，經(jīng)過多次聯(lián)系貨退回去了，但以后再無人問津，發(fā)客服微信也不回復(fù)，打電話一直無法接通。王先生稱，這個(gè)網(wǎng)站應(yīng)該是騙了不少人吧？請(qǐng)有關(guān)部門徹底查處這樣的網(wǎng)站，一個(gè)月了無法聯(lián)系到商家。
【案例二】“二三良作”被指售后不了了之 用戶要求維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
7月25日，湖南省龔先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年7月8日在二三良作嚴(yán)選平臺(tái)熙熙優(yōu)選購買一雙鞋，因尺碼不合適申請(qǐng)售后，貨退回后，商家也簽收了，商家簽收8天過后，龔先生與商家和平臺(tái)客戶多次溝通，商家客服、平臺(tái)客服一直回復(fù)處理中，而商家客服干脆不回復(fù)，商家電話也不接，導(dǎo)致售后不了了之。龔先生稱，為了維護(hù)本人合法權(quán)益，請(qǐng)求相關(guān)部門介入調(diào)查，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)購平臺(tái)。
【案例三】“二三良作”商家久未發(fā)貨？消費(fèi)者要求平臺(tái)致歉并賠償
12月20日，湖南省王先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月13日從二三良作平臺(tái)下單了“超級(jí)貿(mào)易店”的《21天成為家教高手》一書（199元），半個(gè)多月未收到貨也無發(fā)貨信息。催商家發(fā)貨后，商家直接要求王先生申請(qǐng)退款，理由只說無貨。
王先生表示，白白等了近三周的時(shí)間，商家沒聯(lián)系一次，沒商量一次，就一句申請(qǐng)退款了事，哪有這樣的道理？隨后王先生于二三良作系統(tǒng)平臺(tái)平臺(tái)投訴3次，每次平臺(tái)均以“訂單已簽收完成”而敷衍了事，人工客服更是怎么找都找不到。王先生通過快遞查詢后，顯示簽收人在沈陽，事實(shí)上訂購人和收件人（王**）均在浙江，完全是不相干的兩個(gè)訂單，這是平臺(tái)的什么花式操作？
王先生認(rèn)為，商家存在欺詐行為，平臺(tái)存在不作為問題，對(duì)他的消費(fèi)權(quán)益均造成了損害。因此，王先生要求二三良作平臺(tái)致歉并賠償1倍款項(xiàng)（199元）、店家在一周內(nèi)按訂單發(fā)貨并賠償1倍款項(xiàng)（199元）。
六、微信視頻號(hào)
2024年“微信視頻號(hào)”共獲得12次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。2024年，“微信視頻號(hào)”涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、任意僅退款、售后服務(wù)、貨不對(duì)板、退換貨難、任意罰款、扣押保證金、網(wǎng)絡(luò)售假、過度維護(hù)消費(fèi)者等問題。用戶投訴“微信視頻號(hào)”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元、0-5萬、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元區(qū)間。
【案例一】沒收到貨就扣錢？用戶投訴“微信視頻號(hào)”欺詐消費(fèi)者
1月9日，江西省馨女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年12月12日在微信視頻號(hào)joytree快樂果園下單車?yán)遄樱@示是順豐助農(nóng)的，但是馨女士從始至終沒收到快遞，快遞代收點(diǎn)也沒有收到貨，馨女士也沒有接到快遞電話，平臺(tái)就扣款了。
馨女士稱，商家以她沒有接到電話為由拒絕退款，平臺(tái)也包庇商家不為馨女士維權(quán)。馨女士認(rèn)為，雖然金額不多，但作為消費(fèi)者，沒有理由為了沒有見過的貨物買單。這種極其不負(fù)責(zé)任的行為毫無信譽(yù)可言，跟欺詐消費(fèi)者有什么區(qū)別？物流狀態(tài)也不知道去哪里跟蹤，就莫名其妙的把錢扣了。
【案例二】用戶收到水果發(fā)現(xiàn)不能食用 “微信視頻號(hào)”商家卻不愿全部賠付
6月18日，福建省蔡女士向“電訴寶”投訴稱其于2024-6-6在微信直播視頻小店購買一盒荔枝，收到時(shí)發(fā)現(xiàn)貨品外包裝破損，里面水果擠破，因天氣悶熱前后四天里面水果已經(jīng)發(fā)臭，不能食用。
蔡女士只能錄下完全傾倒垃圾桶的視頻，但商家卻堅(jiān)持認(rèn)為果子看著部分沒破損沒有全部賠付，但整箱水果已經(jīng)臭了。蔡女士錄下了整個(gè)扔掉的視頻，商家不予理睬。蔡女士認(rèn)為，雖然錢不多，但這近五十元的一箱水果蔡女士一顆未吃卻要付四分之三的款。而且蔡女士多次在視頻小店的直播間投訴，微信管理層居然石沉大海。蔡女士稱，所涉價(jià)格雖低，但這種現(xiàn)象讓人對(duì)電商營銷覺得恐懼。
【案例三】商家稱被“微信視頻號(hào)”判定違規(guī) 一百多萬的貨款凍結(jié)六個(gè)月
11月28日，微信平臺(tái)上一珠寶配飾商家周先生（和美玉業(yè)6666）向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月22日被平臺(tái)判定違規(guī)。根據(jù)違規(guī)提及的發(fā)布違禁信息實(shí)施細(xì)則，均未提到處罰凍結(jié)提現(xiàn)貨款。周先生稱自己所有產(chǎn)品通過視頻號(hào)官方基地質(zhì)檢發(fā)貨合規(guī)商家，一個(gè)月交給官方質(zhì)檢費(fèi)用都十幾萬，對(duì)此處罰存在異議，申請(qǐng)撤銷凍結(jié)可提現(xiàn)支付資金6個(gè)月的處罰。
周先生認(rèn)為，微信平臺(tái)存在濫用規(guī)則判定商家貨款，處罰過于嚴(yán)重，一百多萬的貨款凍結(jié)六個(gè)月。周先生面臨資金壓力，無法生存。周先生表示，他們的商品能不能售賣也都是和微信官方質(zhì)檢基地溝通過，可以上鏈接才發(fā)布售賣的，所有的商品也都是通過質(zhì)檢基地質(zhì)檢發(fā)貨的。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2025第十四屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，為消費(fèi)者揭開迷霧；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，剖析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“重災(zāi)區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警，避免霧里看花；4）啟動(dòng)315大模型前瞻，AI介入分析平臺(tái)性價(jià)比；5）開啟315行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大預(yù)測(cè)，各行業(yè)問題“一網(wǎng)打盡”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆轍”；7）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；8）全國近5000注冊(cè)媒體記者聯(lián)動(dòng)這八大方式，以輿論監(jiān)督為鞭策，驅(qū)動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展。
附：系列投訴報(bào)告
網(wǎng)經(jīng)社在消費(fèi)維權(quán)、立法等方面也取得不少成果，并得到有關(guān)部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)座談會(huì)”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報(bào)告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)課題”；2016年承擔(dān)承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)審查”調(diào)研課題項(xiàng)目；在國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)指導(dǎo)，與《中國消費(fèi)者報(bào)》舉辦的“促進(jìn)電商發(fā)展指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)”座談會(huì)上，發(fā)布《2016年中國消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)洞察報(bào)告與網(wǎng)購指南》。
2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會(huì)專家聘任儀式暨浙江《消法》實(shí)施辦法修改座談會(huì)在浙江省市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉行。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務(wù)專業(yè)委員會(huì)專家。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會(huì)、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴(yán)選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團(tuán)、BOSS直聘等平臺(tái)。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
