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10月15日，廣西壯族自治區(qū)蘇女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月30日買一箱椰子水，于2024年9月2日到貨后，喝了喉嚨發(fā)苦，于2024年9月5日申請(qǐng)退貨，經(jīng)多次與官網(wǎng)客服和賣家客服溝通賣家同意退貨，也發(fā)送了退貨地址，待蘇女士寄出商品填好訂單號(hào)后，賣家拒絕退款。理由是蘇女士應(yīng)該改退款金額，扣除蘇女士喝過(guò)的兩瓶。

梁女士表示在購(gòu)買之前查看過(guò)愛(ài)回收這臺(tái)惠普筆記本的質(zhì)檢報(bào)告也就有些劃痕而已，完全沒(méi)有說(shuō)到硬件有問(wèn)題，要是有寫(xiě)，自己就不會(huì)買了，這種行為屬于欺騙消費(fèi)者，真的很憤怒，希望愛(ài)回收平臺(tái)可以好好把事情解決，處理方式梁女士只接受退回退款，謝謝，麻煩盡快處理。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

10月18日，10月18日，廣東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年8月24日在愛(ài)回收平臺(tái)購(gòu)買的一臺(tái)二手惠普筆記本，于2024年10月4日發(fā)現(xiàn)全選文件都全選不了，卡得一動(dòng)不動(dòng)的。梁女士認(rèn)為是硬件問(wèn)題，自己之前的筆記本用了6年都不至于這樣子。

冉先生表示店鋪按照常規(guī)的退貨流程進(jìn)行了處理，買家在后臺(tái)提交了投訴，平臺(tái)客服介入。但平臺(tái)客服在買家尚未退回貨物的情況下，直接做出了僅退款的決定，導(dǎo)致買家既保留了貨款又擁有了貨物。

冉先生認(rèn)為1688平臺(tái)客服在處理此事時(shí)表現(xiàn)出了嚴(yán)重的不公平性，忽視了賣家的合理訴求，過(guò)度偏向買家一方。冉先生認(rèn)為在此次交易中，賣家并無(wú)過(guò)錯(cuò)，而是買家方面存在問(wèn)題，但平臺(tái)卻將責(zé)任單方面強(qiáng)加給了賣家。冉先生的訴求是平臺(tái)退回貨款，或者拿回貨物。

10月31日，上海市的田先生向“電訴寶”投訴稱其因近期遭遇詐騙，導(dǎo)致本月的資金周轉(zhuǎn)困難，使得他無(wú)法按時(shí)償還分期樂(lè)的賬單。該賬單在10月22日處于逾期狀態(tài)。田先生嘗試與分期樂(lè)的客服進(jìn)行溝通，但客服表示沒(méi)有相關(guān)的協(xié)商政策，且分期樂(lè)的催收人員在明知可以聯(lián)系到他的情況下，仍然選擇騷擾他的通訊錄中的朋友，這一行為嚴(yán)重干擾了他的個(gè)人生活與工作。

田先生還表示，分期樂(lè)在催收過(guò)程中存在暴力催收的行為，并且涉嫌非法獲取他的個(gè)人信息，包括個(gè)人通訊錄信息，這明顯違反了相關(guān)法律法規(guī)。如果分期樂(lè)繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行騷擾，他將收集相關(guān)證據(jù)并報(bào)警處理。

田先生的訴求是分期樂(lè)能夠立即停止這種電話騷擾行為，不要繼續(xù)打擾他的工作單位以及家人和朋友，給他一個(gè)正常的工作與生活環(huán)境。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

11月11日，江蘇省張先生向電訴寶投訴稱其于2024年9月4日這一天，通過(guò)知名的酒類電商平臺(tái)——酒仙網(wǎng)，進(jìn)行了一次酒水產(chǎn)品的購(gòu)買。在瀏覽商品詳情頁(yè)面時(shí)，張先生注意到網(wǎng)頁(yè)上明確標(biāo)注了購(gòu)買該酒水套餐將附贈(zèng)精美的酒具一套，因?yàn)槠湔眯枰惶仔碌木凭邅?lái)搭配新酒。

張先生表示收到商品后，卻發(fā)現(xiàn)實(shí)際交付的包裹中并沒(méi)有包含網(wǎng)頁(yè)上承諾的酒具。這一發(fā)現(xiàn)讓其感到十分失望和不解，因?yàn)閺埾壬臼腔诰W(wǎng)頁(yè)上的信息才決定下單的。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

11月14日，黑龍江省的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于11月6日在微店平臺(tái)上的一家名為“柚米品質(zhì)優(yōu)選”的商戶處下單購(gòu)買了兩件外套。商家在商品詳情頁(yè)中明確標(biāo)注這些外套為美國(guó)品牌Lululemon，并展示了多張包含產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、吊牌以及水洗標(biāo)的圖片。

當(dāng)劉女士收到商品后發(fā)現(xiàn)吊牌和標(biāo)志與正品Lululemon品牌存在顯著差異，由此判斷所購(gòu)商品為假貨。劉女士向微店平臺(tái)提起了投訴，但她的賬號(hào)在投訴后遭到了封禁。但她的賬號(hào)內(nèi)還有多筆正在進(jìn)行中的交易未能處理。

劉女士聯(lián)系微店平臺(tái)提供的賬號(hào)，但未能成功接通。劉女士的訴求是要求微店平臺(tái)解封她的賬號(hào)，對(duì)涉事商家進(jìn)行處罰和罰款，并下架涉嫌售假的商品，對(duì)于已購(gòu)買的假貨商品進(jìn)行退一賠三。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

11月26日，四川省的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年11月22日晚上22.44分，通過(guò)美團(tuán)優(yōu)選下單了河南華英農(nóng)業(yè)發(fā)展股份有限公司生產(chǎn)的華英鴨脖。23日徐先生收到貨，發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品無(wú)生產(chǎn)日期。

徐先生要求美團(tuán)優(yōu)選按照食品安全法第一百四十八條規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，不足1000按照1000元賠償。徐先生稱，美團(tuán)優(yōu)選表示他們只是平臺(tái)，不承擔(dān)主要責(zé)任，只能幫忙聯(lián)系商家。但商家懷疑是徐先生故意擦掉生產(chǎn)日期進(jìn)行敲詐。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

12月2日，浙江省成女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年10月31日在微信小程序有贊平臺(tái)購(gòu)買了ysl和阿瑪尼氣墊bb霜，由于手頭還有未打開(kāi)使用，目前已過(guò)售后期限，最近打開(kāi)發(fā)現(xiàn)味道刺鼻，仔細(xì)查看商品上粘貼的商品信息標(biāo)簽字跡模糊，已上傳平臺(tái)購(gòu)買的ysl和商場(chǎng)購(gòu)買的對(duì)比圖，阿瑪尼由于沒(méi)有空殼，所以沒(méi)有上傳對(duì)比圖，然后味道相當(dāng)不舒服。

成女士聯(lián)系平臺(tái)客服一直沒(méi)有人工客服，都是機(jī)器人客服回應(yīng)，得不到正常解決。這樣的商品不敢用，雖然沒(méi)有造成器質(zhì)性傷害，但是侵犯了成女士作為消費(fèi)者利息，希望能得到妥善處理退回相應(yīng)費(fèi)用。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，“有贊”平臺(tái)回復(fù)稱：您好，核實(shí)到您投訴訂單相關(guān)問(wèn)題，是由商家提供售后服務(wù)，為了有效的解決您的問(wèn)題建議您聯(lián)系商家處理，若聯(lián)系不上商家/商家拒不提供合理售后服務(wù)，您可向商家屬地行政管理部門(mén)尋求幫助，感謝您的理解！

12月7日，廣東省肖先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年12月3號(hào)在途虎養(yǎng)車平臺(tái)購(gòu)買了飛利浦U3510汽車LED燈泡H7一對(duì)，12月6號(hào)到貨。肖先生當(dāng)天晚上就去了途虎養(yǎng)車店里安裝，幾個(gè)修車師傅裝了很久都裝不上去，最后原來(lái)是裝不了，沒(méi)辦法又給我安裝上了原車車燈。

肖先生表示晚上就點(diǎn)了退貨，今天給駁回了。肖先生問(wèn)客服原因，說(shuō)自己把包裝拆開(kāi)了，不能退。肖先生認(rèn)為自己不拆開(kāi)包裝，怎么會(huì)知道裝不上，完全不影響二次出售，里面東西沒(méi)少一點(diǎn)，包裝盒也一點(diǎn)沒(méi)壞。?肖先生表示需要退貨，謝謝。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，途虎養(yǎng)車工作人員表示：您好，非常抱歉給您帶來(lái)不好的服務(wù)體驗(yàn)，您的反饋已處理，售后團(tuán)隊(duì)已經(jīng)聯(lián)系到您并達(dá)成一致，感謝您的反饋。

12月13日，江蘇省的孟先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年12月4日在微拍堂寄售平臺(tái)花了840元購(gòu)買了南紅原石，收貨后發(fā)現(xiàn)南紅經(jīng)過(guò)烤色處理，當(dāng)時(shí)立即聯(lián)系對(duì)方客服?客服回復(fù)經(jīng)過(guò)核實(shí)沒(méi)有優(yōu)化烤色。

孟先生表示隨后自己將物品郵寄第三方檢測(cè)單位 證明南紅經(jīng)過(guò)熱處理「烤色」，經(jīng)過(guò)溝通平臺(tái)拒絕售后處理，本人認(rèn)為南紅經(jīng)過(guò)熱處理價(jià)格相差很大，此產(chǎn)品存在以次充好行為，要求平臺(tái)退貨。?

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。

12月23日，陜西省的梁先生向“電訴寶”投訴稱其店鋪在12月21日遭遇了快手電商平臺(tái)的處罰，店鋪被罰款800元，并且面臨多筆僅退款訂單，涉及金額大約1000元左右（由于訂單數(shù)量較多，具體金額尚未詳細(xì)統(tǒng)計(jì)）。

快手平臺(tái)對(duì)梁先生店鋪的處罰理由是其所售賣的商品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。梁先生解釋稱，所售商品為天然生長(zhǎng)的文玩核桃，這類商品本身存在開(kāi)裂等自然現(xiàn)象，這是文玩核桃作為基礎(chǔ)材質(zhì)（木質(zhì)）所固有的風(fēng)險(xiǎn)。

梁先生認(rèn)為當(dāng)買家因不喜歡或認(rèn)為商品存在質(zhì)量問(wèn)題而申請(qǐng)退貨退款時(shí)，快手平臺(tái)直接采取了僅退款的處理方式，并未將商品退回給梁先生。梁先生質(zhì)疑平臺(tái)的判定標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為僅憑買家的單方面說(shuō)法就做出決定是不公平的。

梁先生表示愿意配合平臺(tái)提供質(zhì)檢報(bào)告，但他多次聯(lián)系平臺(tái)詢問(wèn)質(zhì)檢的具體內(nèi)容和方向，卻未能得到明確的答復(fù)。梁先生認(rèn)為，這種做法不僅缺乏公正性，還可能導(dǎo)致賣家被冤枉，同時(shí)助長(zhǎng)了買家的不良購(gòu)物習(xí)慣。

接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。